하지만 많은 개인 및 기업들이 이 트위터를 마케팅 도구로 활용하고자 하였으나 몇 년이 지나도록 답을 찾지 못하고 있다.

왜 그럴까?

그 이유는 간단하다. 적어도 트위터가 마케팅 활용면에서 생각만큼 엄청나지도 대단하지도 않기 때문이다. 사람들이 트위터에 대해 생각하는 건 넬라 판타지다. 

우선, 트위터에 있는 사람들은 광고를 피해 트위터로 온 사람들이다. 그 사람들을 상대로 광고를 하려고 하니 어려울 수 밖에.

무엇보다 트위터는 광고를 하기엔 속도가 너무 빠르다. 갑자기 쏟아붓는 소나기에 불어난 계곡물 처럼 팔로워가 많으면 많아질수록 메시지가 초 단위로 사라져버린다. 바위도 쓸어내릴 기세. 그 계곡 물 한가운데 들어가 광고판을 붙들고 있으려니 함께 쓸려갈 수 밖에. 본래 광고는 정적인 특성을 갖는데 트위터라는 채널은 너무 동적이며 광고 역시 동적으로 변해버려 광고를 하기가 매우 어렵다.

IT전문지 IDG에 따르면 소셜 미디어 분석 업체인 시소모스(Sysomos)는 2달 간 올라간 12억 개의 글을 조사한 결과, 이 중 71%는 리트윗이나 댓글이 없는 것으로 나타났다고 한다.

그래프를 보면 알겠지만 리트윗된 글은 6%에 불과하며, 23%만이 댓글로 대화가 이어졌다. 리트윗의 90%이상이 글이 올라간 지 한 시간 내에 이뤄져서 트윗의 생명력은 상당히 짧다.

댓글 중에서는 85%가 단 한번만 대화가 이뤄져서 트위터가 '대화'로 인해서 폭발적인 인기를 얻게 됐다는 의견에 찬물을 끼얹었다.

특히 눈여겨 봐야 할 것은 메시지의 생명력이다. 메시지를 올린지 한 시간 내에 92%가 리트윗 될 뿐 한 시간이 지나면 그 외 시간에는 거의 반응을 하지 않는다. 다시 말해 메시지가 살아 있는 시간은 한시간 뿐이라는 것이다.

메시지의 92%가 한 시간 내에 반응

이 조사는 일반 메시지를 대상으로 한 것이고, 만약 마케팅이나 광고 메시지를 대상으로 했다면 이 보다 더 희미한 결과가 나왔을 것이다.

많은 사람들이 도참의 트위터 마케팅 성공 사례에 대해서 물어온다. 도참의 트위터 마케팅은 꽤나 성공적이었고, 후에 많은 사람들의 자발적 참여와 실제 매출로 까지 이어졌기 때문이다.

분명 트위터에서 마케팅 하기 어렵다. 여타 커뮤니티 와는 비교도 안 될 정도다.

그러나 분명히 방법은 있다. 사람들의 반감을 사지 않으면서 흥미로운 주제로 사람들의 반응을 참여로 바꿔낼 수 있다. 하지만 그 전에 알아야 할 것은 트위터가 뭔가 거대하고 대단하고 가능성 있는 마케팅 채널이 아니라 그 속에 우리와 같은 평범한 사람들이 있다는 것이다.

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이거 너무 꼰대 잔소리 같은 결론?ㅋㅋ

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비록, 화면에 글자로 찍혀져 보여지지만 각각의 나와는 확연히 다른 인격체들에게 매력을 느낄수 있었다. 

내가 생각하지 못한 것을 나에게 가르쳐주고, 내 생각을 받아들여 그것에 대한 피드백을 돌려주는 전화선 건너편의 신비한 존재에 대한 경의로움을 새삼 곱씹어 언급할 필요도 없을 것이다. 하지만, 사람들중 일부가 소통을 목적이 아닌 도구화시키면서 부가적인 기능을 기대하기 시작했다.  

생각을 주고받는 것 뿐만이 아니라, 감정을 주고 받길 원했고..... 결국 감정에 욕구를 더하기 시작했다. 욕구는 소통의 과정보다는 일방적 전달과 그 전달의 수용이나 합의와 같은 결과에만 흥미를 보이게 마련이다.

결국, 텔넷 채팅은 그렇게 사람과 사람의 의사소통 수단이 아니라 욕구를 채우려는 사람들의 저렴한 광고판으로 전락하게 되어, 한때의 찬란했던 번영의 역사를 마감하게 되었다.

그 이후 등장한 인터넷 기반의 채팅이나 각종 카페, 미니홈피, 블로그 등과 같은 커뮤니티들도 있었지만 그것을 이용하는 '사람들'의 욕구에 휩쓸려 결국 본연의 기능을 잃어버린채 하나 둘씩 사라지거나, 광고판으로 전락해갔다.



텔넷의 몰락이 주는 의미는 간단하다.

"의사소통의 소재나 주제가 어떤것이건 그게 뭐 그리 중요하겠는가?" 하는것이다.

게임이건 음악이건 영화건 시사문제건 정치적인 문제건 하다못해 점심때 메뉴 고르기건 간에 일단은 소통이 될 수 있어야 의미가 있다는 것이다. 감정이나 욕구가 아닌 평범한 의미에서 소통. 소통의 사전적 의미는 '뜻이 서로 통하여 오해가 없음' 이다. 중요한 단어는 '서로'다. 상대방이 무슨말을 하는지 알아듣지도 못하고, 알려고도 하지 않으면서...자기말은 쉼없이 해대려고 하는게 소통은 아니다. 

그러니 트위터에서 하려는 광고가 말그대로 광고가 될 수밖에 없고, 소통은 애초에 성립되지도 않는다.

자기 욕구만을 줄줄이 열거해놓고 성의없이 포장하여 타임라인를 도배하기 바쁜데 어느누가 관심을 가지고 들여다 보겠는가 하는 것이다.  



트위터 마케팅으로 잘 알려진 'Kogi Korean BBQ'가 유명해진 이유는 푸드 트럭이나 맛좋은 한국식 고기 샌드위치라는 일반적이지 않은 그러나 충분히 매력적인 소재때문 만은 아니었다.

그 소재로 생각을 주고 받을수 있는 대상이 많았기 때문이다.

이렇게 좋은 맛을 혼자만 간직하고 있는게 아니라 여러사람들과 공유하고 떠들 수 있고, 경찰에 쫒기는 트럭이 다음에 어디서 나타나는지 실시간으로 서로의 상황을 전하거나 하다못해 푸드트럭 창업 정보나 샌드위치 재료로 사용된 불고기가 동방의 작은나라에서 왔다는 것까지 설명 해주는 사람들이 트위터에는 많았기 때문에 그 작은 트럭이 전세계 언론을 탔던것이다.   
 
그건 비단 트위터 뿐만이 아닌 모든 사회적 커뮤니티의 속성이고, 존재의 명분이다.

결국, 트위터와 같은 사회적 커뮤니티에서 마케팅을 하는 법은 사람들간의 소통인거다. 벽보고 혼자 떠들면서 즐거워 할 사람이 세상에 얼마나 되겠는가...
 
 
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"이 글은 웹 2.0 쇼핑몰 숄류션 X2soft 팀블로그에 동시에 연재된 글입니다. -by mepay"

궁극적으로 마케팅이란 상품보존을 위한 하나의 과정이라는 것이 사물의 본질을 탐구하는 미시생물학자들의 입장이고 보면 결국, 같은 맥락에서 마케팅이라는 유전자는 "상품을 보존하고, 표현 한다"라는 본질을 가지고 있다는 해석이 가능하다.


서론이 거창해질뻔 했는데, 결국 마케팅이란 "상품의 표현"이라고 해석할 수 있다는 얘기다.


상품 표현에는 어떤게 있을까? 모든 마케팅 활동은 모든 행위에서 상품을 표현 한다. 돈에 맞춰, 상황에 맞춰 , 채널에 맞춰, 처한 환경에 맞춰 자기 스타일대로 마케팅을 한다. 그 와중에 상품의 표현을 극대화시킨 영역이라고 볼 수 있는게 바로 SNS(소셜네트워크서비스) 형태일 것이다. SNS 마케팅은 실용과는 무관하게 상품 표현을 극대화시킨 도구을 말한다. 

최근 트위터에 대한 많은 이야기가 오고간다. 트위터는 SNS의 본질을 매우 잘 이해하고 있는 "마이크로 블로그"다.  해외에선 이미 작은동네 피자가게에서부터 델(DELL) 컴퓨터나 IBM 처럼 큰 회사에 이르기까지 트위터를 마케팅으로 적극 활용하고 있다. 이들의 사례와 내용을 보면 실제 효과도 입증되었다.







트위터는 최근에 나온 SNS 도구로써 마케팅에 최적화된 상품 표현의 가장 강력한 수단이다. 키워드 광고보다 약 백배, 아니 천배는 좋다고 생각한다. 내가 이렇게 밑도 끝도 없이 장담할 수 있는 이유는 비용대비 효과가 거의 무한대이기 때문이다. 참고로 트위터를 하는데는 돈이 들지 않는다.

트위터는 상품에 대해 뭔가 표현을 하고 싶다면 그리고 지금 내가 상품에 대해 하고 싶은 이야기가 있다면 즉각적으로 표현하고, 반응해 줄 수 있는 도구다. 또 어떤 이야기가 기류를 타기 시작하면 장마에 화엄사 계곡 물 불어나듯 순식간에 거대한 물줄기가 형성되기도 하고, 대단히 큰 이슈를 만들어 내기도 한다.

이건 사용자가 많고 적음을 떠나 비슷한 원리로 적용된다. 개인적으로는 트위터에 몇가지 실험을 해봤는데..

첫번째로 트위터 RT를 테스트 해 본 결과이다. 

실행 시간: 오후 4시 37분
나의 팔로미: 718명
RT에 반응하신 분: 총 74분
시간대 반응 속도 측정: 최초 1시간 내 "48명" , 2시간 내 "12명", 3시간내 "14명"

이건 정말 놀라운 결과다. 나와 동 시간대에 트위터를 하는 사람들의 약 10%가 반응을 보였다는 얘기다. 




두번째는 트위터에 본 블로그 포스팅중 하나를 링크로 테스트 해 본 결과다. 내용에 따라 시간에 따라 다르겠지만 (718명 팔로워) 링크 하나에 약 40~50 리퍼러 유입이 되었다.
 
 


나는 온라인에서 마케팅이란 회화의 한 장르라고 생각해본다.

마케팅에서 그림을 그리는 바탕은 사람들의 가슴이라고 보고, 그림을 그리는 아티스트(마케터)는 캔버스(도구)와의 소통이 절대적으로 필요하다. 그 산물은 마케터의 자기표현임과 동시에 도구의 자기표현이기도 하다. 양자간 소통에 의한 산물이라는 점에서 썰을 풀 거리가 많아진다. 그러나 키워드 광고와 SEO(검색 최적화)와 같은 현재 국내에서 유행하고 있는 마케팅 방식은 아티스트와 캔버스와 한몸이 되기 어렵다. 물론, 비용대비 효과는 형편 없다.

이제 SNS 마케팅은 유행이 아니라 대세다!
 


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"이 글은 웹 2.0 쇼핑몰 숄류션 X2soft 팀블로그에 동시에 연재된 글입니다. -by mepay"