이들의 인기는 단순히 옷 품질이 뛰어나거나 마케팅에 많은 비용을 쓰거나 해서 만들어진게 아니다. 작고 사소하지만 너무나 뻔한 것들을 제대로 수행했을 뿐이다.

 

'lululemon'은 캐나다 밴쿠버에서 요가를 중심으로 만들어진 스포츠웨어 브랜드다. 캐나다에서 요가는 단순한 붐이 아닌 생활에 밀착된 라이프 스타일의 중심이 되어있다. 그 와중에 'lululemon'은 대부분의 요가 스튜디오에서 사람들이 착용하는 스포츠웨어가 되었다. 또한 비가 많고 쌀쌀한 벤쿠버에서는 lululemon 점퍼나 파커도 엄청난 인기다.

이렇듯 인기가 높은 이유 중 하나로 꼽는 대표적인 슬로건이 "친절하다는 것"이다. "뭐 당연히 장사를 하려면 친절해야지" 라고 생각할 수도 있겠지만 해외에서는 가게에 들어갔을 때 웃는 얼굴로 "어서오세요!"라고 인사하거나 고객들의 질문에 제대로 답해주는 직원이 별로 없다.

물론, 우리나라도 마찬가지다. 지금은 그나마 많이 나아졌지만 예전엔 어디를 가도 불친절했다. 예전 국밥 장사로 시작해 시내의 빌딩 한채 두채가 아닌 한 블록 두 블럭을 소유할 정도의 대부자를 만날 기회가 있었는데 그분이 하는 말이 "우리나라에서는 친절만 해도 절반은 성공이다"라고 할 정도로 당시 고객들은 친절에 목말라 있었다고 한다.

'lululemon'은 사람들이 뭔가 언짢아 하는 바로 이점을 캐치해 실행에 옮겼고, 루루레몬이라는 브랜드에 친절함을 스며들게 했다. 오프라인 매장이든 온라인이든 어디든 친절함이 묻어난다. 친절함을 web에서 표현하기 어려울 것 같지만, 온라인에서도 그대로 표현했다.  

그건 바로 블로그다. 최근 많은 브랜드 기업이나 쇼핑몰에서 블로그를 운영하고 있지만 단순 상품이나 서비스를 알리는데 초점을 맞추고 있을 뿐 고객의 입장에서 또는 고객의 관점에서 불필요한 요소들을 너무나 많이 제공하고 있다. 하지만 lululemon은 자신들의 관점이 아니라 고객들의 입장에서 뭔가를 하려고 애쓰는 모습을 보일뿐만 아니라 친절하기까지 하다. 


그럼 블로그에서 포인트가 되는 포스팅을 한번 둘러보자!
 
요가를 하기 전이나 후에 조심해야 하는 것들이나 요가를 하는 도중에 주의해야 할 것들을 소개한다.

http://www.lululemon.com/community/blog/some-like-it-hot-tips-from-the-experts/

가족과 함께 달릴 수 있다는 것에 행복을 느끼고 그 스토리를 포스팅으로 풀어냈다.

http://www.lululemon.com/community/blog/it-runs-in-the-family/

ululemon 디자이너의  가방에 관한 내용을 코믹한 동영상으로 소개하는 포스팅,

http://www.lululemon.com/community/blog/katie-and-the-broken-pencil/

바지 길이의 차이와 장,단점을 소개. 단순히 상품을 소개하는게 아니라 고객에게 맞는 상품을 선택하는 방법을 소개

위 내용을 봤을때 lululemon블로그 운영의 큰 포인트는 크게 네가지다. 첫번째는 스포츠와 슬로우 라이프의 중요성을 소개, 두번째는 루루레몬 직원들(디이자이너, 마케터, 직원 등)의 평범한 나날들을 소개, 세번째는 고객의 입장에서 상품 소개, 네번째는 꾸준히 매일 포스팅을 작성한다는 것이다.

혹여, lululemon상품에 관심이 없는 사람도, 스포츠를 좋아하는 사람, 건강에 관심있는 사람들도 단순히 상품을 판매하기 위한 내용이 아니라 스포츠를 도입한 라이프 스타일을 제공하기 때문에, 오프라인 매장에서 전달되지 못한 브랜드에 대한 다양한 이야기와 가치 철학 등을 블로그을 통해 전달하고 있다.




그 다음 SNS 채널 활용이다.

최근 빼놓을 수 없는 마케팅 채널이 트위터와 페이스북을 필두로 하는 SNS채널이다. 역시, 많은 기업이나 쇼핑몰에서 Twitter계정을 운영하고 있고, 상품이나 서비스를 홍보하기에 바쁘다. 그러나 단순히 홍보를 하는 것만으로는 팔로워나 고객들은 늘지 않는다. 무엇보다 중요한건 그 브랜드를 모르는 사람들이 볼 때 이건 공해와 마찬가지다.   

lululemon의 Twitter 계정을 한눈에 보면 알 수 있듯이 트윗되는 내용의 대부분이 고객들한테 대답하는 것이다. 트위터를 통해 고객들이 궁금해 하는 사항들을 실시간으로 대답해주고 있다. 단순히 질문오는 맨션에 대해서만 대응 하는게 아니라 'search.twitter.com' 등을 통해 lululemon이 언급된 트윗에 대해 적극적으로 반응을 보이고 대화를 시도하고 있다.

예를 들어 누군가 타임라인에 "오늘 생일인데, lululemon를 선물로 받고 싶구나!"라는 혼잣말을 했다면 "누구누구님 생일 진심으로 축하합니다!"라는 메시지를 보내는 식이다. 인간은 본질적으로 외로운 동물이기 때문에 생각지도 않는 누군가의 반응에 크게 감동한다.

트위터를 고객들의 불만이나 질문에 대한 보완재 역활뿐만이 아니라 이런 평범한 일상에서 서프라이즈한 리액션을 친절하게 보여줌으로써 브랜딩 가치를 높이고 있다.

 
 

우리나라도 약 1년전부터 Facebook계정을 만드는 기업이나 쇼핑몰 개인들이 많아지고 있다. lululemon 역시 마케팅을 위해 페이스북을 활용하고 있다. 
 

특이한 점은 신상품 소개를 블로그보다 페이스북을 더 많이 활용하고 있다는 것이 특징이다. 상품 사진과 간단한 설명 그리고 해당 페이지 링크와 함께 소개하는 것이 전부다. 팬이 되면 뉴스 피드로 올라오기 때문에 신상품 소개는 페이스북이 훨씬 용이 할 수 있다는 생각이다.

 

페이스북에 토론 게시판을 이용하여 고객들과 적극적인 의견 교환이나 질문 답변을 하고 있다.

아래는 홍보 영상인데 홍보 영상 하나를 만들더라도 많은 신경을 많이 쓴 티가 난다.





루루레몬처럼

매일 블로그에 글을 올려야 하고 트위터, 페이스북에선 고객들의 말에 성심성의껏 마치 자기일처럼 적극적으로 대응 할 수 있는 담당자가 없으면 좀처럼 쉽지 않은 일이다. 진정한 의미에서 가치있는 브랜드를 만드는 일은 단순히 어떤 하나에 집중한다고 해서 만들어지는 것도 아니다. 특히 B2B가 아닌 소비자를 상대로 하는 브랜드라면 더더욱 그렇다. 움직이는 모든것들을 신경써야 한다.

'lululemon'의 사례처럼 한꺼번에 이 모든 걸 하는건 현실적으로 어렵지만 현재 가지고 있는 부분부터 조금씩 시도해보면 어떨까?


 

약속이 몇번 펑크나 평일 낮에 벼르고 벼르다 그 사장과 만나 냉면으로 친분을 확인하다가 무심히 보나마나 켜져있는 티비를 잠깐 주시하며 중얼거린 말이다.

티비 화면은 아프리카 초원에 암사자가 영양떼를 노리고 있는 장면이다. 이런 혼잣말 비슷한 지껄임엔 일일이 대꾸하는 건 (예를 들어 초식동물의 안전거리감은 그들이 낼 수 있는 속도와 집단개채수, 공격력에 비례해 이방인을 자기들의 영역에 들여놓는 거리를 결정한다라는) 말 따위는 안해야만 되는걸 알기에 나도 특별한 댓거리를 안하고 혼자만 생각해보았다.

 
오랜만에 만난 사장은 사소한 신변의 변화와 생존활로 앞으로의 계획등을 피력하며 동질의 어떤걸 얻어가려고 노력했고, 난 그 맞장구로 긍정적인 에너지를 주기위한 내 생활의 치열함, 계획, 그러나 나도 당신과  똑같은 생각을 가지고 있다라는 끝맺음을 한 후 점심을 마무리 했다.
 
다음 약속으로 돌아가기 위해 주차장으로 돌아가는 엘레베이터에서 제법 그럴싸한 앞태와 옆태를 지닌 이십대 중반의 여자와 마주치고 엘레베이터 문은 닫혔다. 문이 닫히고 여자는 자기만의 공간을 확보하려 한걸음 사선 방향으로 뒤로 물러나고 나 또한 '난 너를 해치지 않겠다'란 의지의 표시로 버튼 가까이로 몸을 조금 붙였다.

사람과 사람사이엔 얼마만한 공간이 필요한 것일까?
엘레베이터란 공간엔 그 거리가 적당하게 계산되어 지어져 있는 걸까?
저자가 나를 공격하기 위한 사정거리에 나는 들어가 있는걸까?
나는 저자를 칠 수 있는 사정거리에 들어가 있는걸까?


아까 보았던 아프리카 영양떼의 파수꾼 역할을 하는 영양은 암사자가 영역안으로 들어옴에도 왜 조금 늦게 반응을 했을까? 그들에겐 충분히 늙거나 병들고 다친 도태한 영양이 있었기 때문일까? 그렇다면.. 나와 상대방이 똑같이 공격권에 들어 치고 받아야 한다면 난 나의 어느 부분을 내어주어야 할까? 난 또 어디를 쳐야 할까?
 
모두들 나름의 방어기제를 발동하며 살고 있다. 속이 약한 자는 겉을 다듬고 겉을 수련할 수 없는 자는 속이 단단해지는 꿈을 꾸고 있다. 나름의 수련방법과 은폐엄폐의 진으로 이젠 사라져버린 원시시절의 사냥당하고 사냥했던 기억을 답습하고 있는 것이다.
 
유독 많게 발견되는 SNS에서의 허울과 허상은 때로 날 좀 슬프게도 만드는데 빠질 순 없겠다. 본인도 감당할 수 없는 '척척척척척척척'으로 꾸며대고 위장하고 숨고 치장하면 과연 안전할까? 라는 측은함인데,  과연 그 당신이 말한 당신다움이란 '참으로 당신인가?'란 물음이 생긴다.
 
안전거리를 구축하면서도 안테나를 곧추세우고 늘 경계의 긴장을 풀지 않으며 정작 사람이 다가가면 소리를 멈춰버리는 귀뚜라미를 닮았다.

아무쪼록 SNS에서 나름의 안전거리와 안테나를 잘세우길 바라나, 스스로를 해치진 않았으면 좋겠다.
 

 


"이 옷 어떻게 생각해?"라든가 "지금 백화점에 있는데 그녀 혹은 그에게 선물로 이것이 좋을까?"라고 친구와 함께 쇼핑하러 온 것 같은 느낌으로 애플리케이션의 저편에 있는 사람에게 의견이나 조언을 듣는 개념의 단순한 서비스다. 작년에 시작했으며 이미 50만 개의 질문에 4,000만 명이 답변을 하고 있다고 한다. 단순한 서비스치곤 꽤 많은 숫자다.
 



최고의 특징은 실시간이다. 이미지에 보이는 것처럼 손가락 아이콘 "Good"또는 "Bad" 중 하나를 선택, 자신의 의견을 짧은 메시지로 추가할 수 있다. 실시간으로 집계되고 즉시 결과를 볼 수 있다. 물론, Twitter와 Facebook에 북마크도 가능.

예를 들어 Twitter를 통해, "이건 어떻게 생각해?"라는 다른 사람의 의견을 듣고 싶을 때가 있다. "지금 백화점에서 빈폴 신상 보고 있는데 혹시 어떻게 생각해?"라는 멘션을 날리기도 어렵지만 혹 날려도 아무 반응이 없을 때가 많고, 그 멘션에 반응하는 사람도 왠지 뻘쭘한 생각이 들 때도 있다. 이유는 원래 Twitter라는 장소는 다른 사람들의 쇼핑 의견을 적극적으로 구할 수 있는 장소로 적합하지 않기 때문이다. "도서관에선 쉿! 조용히 해야되!" 같은 느낌이다.

하지만 'Opinionaided'는 태생 자체가 쇼핑에 관한 의견을 주고받는 공간이다. 그렇기 때문에 활발한 대화가 이뤄지고 있다. Twitter와 Facebook이 할 수 없는 포스퀘어와 같은 쇼핑에 관한 "위치"를 만드는 것이 서비스를 기획할 때 하나의 방법론이 될 것 같다는 생각이 든다. 상호 보완적인 관계 구축같은거..
 
실시간으로 답변을 얻을 수 있다는 점, "Naver 지식인"보다 쓰기가 훨씬 좋을지도 모른다.

십여 년 전부터 유명해진 'loyalty marketing'은 고객관리의 수준을 확실히 한 단계 더 높였다.  충성스러운 고객 스스로가 자발적으로 주변에 열성적인 홍보를 하고, 알아서 상품을 구입한다. 물론, 충성심이 형성되고 이를 유지시키기 위한 감동적인 인센티브가 뒷받침 되어야 한다.

이러한 논리가 앞으로 다가올 'SNS marketing'의 한 형태이며 아래 동영상에서 세스고딘이 말하고자 하는 부족사회다.

17분이 짧게 느껴지는 동영상이다.
 
 

 
국내에 이런 소셜 네트워크 서비스가 존재한다는 것에,

그리고 비록 그것이 네이버의 힘이지만..언더그라운드에서 오버그라운드로 진입하고 발전해나간다는 소식에 한켠으론 따뜻한 침묵으로 긍정적인 느낌으로 응원을 보내고 있다.


시골에서 돼지 장사나 하고 있는 내가 개인적으로 트위터나 미투데이 같은 소셜 네트워크 서비스에 눈여겨 보고 있는 이유는 단 한가지다.

바로 실시간 때문이다. 실시간은 말 그대로 지금 당장 오프라인에서 리얼타임으로 일어나고 있는 모든 일들이 온라인상으로 그대로 전달 된다는 것을 의미한다.


AC 닐슨 리포트 8월호(pdf): 소셜네트워크 광고비 지출에서 업종별로 보면, 특히 엔터테이먼트는 812%, 여행은 364%등 소셜미디어에 비교적 친화성이 높은 업종이 성장하고 있다. 또한, B2B(기업간 기업) 184% 등 의외로 급성장했다.


SNS 채널들이 가지고 있는 '실시간'이라는 핵심적인 기능은 키워드 광고가 가지고 있는 구조와 매우 비슷하다. 실 사례를 보자.

나는 얼마전 전남 진도의 한 농장에 방문했다. 그 농장은 '울금'이라는 일반 사람들에게 조금 생소한 작물을 취급하고 있다. 사람들이 '울금'이라는 작물을 잘 모르기 때문에 어떻게든 많은 사람들에게 알리는게 주요했다.

그 방법으로 방송을 주로 이용한다.   



방송은 방송이 나가는 그 순간 만큼은 폭발적인 힘을 가지긴 하지만 단타성으로 끝나는 경우가 많다. 아무리 맛있는 음식점이 나와도 방송을 보고 있는 그 순간 "아~ 먹고싶다"에서 끝나지 "지금 당장 달려나가 먹어야겠다"고 하는 경우는 드물기 때문이다.

이렇듯 방송은 순간적 폭발력은 대단하지만 지속성이 없기 때문에 이 농장에서는 인터넷 쇼핑몰을 열어 그쪽에서 지속적으로 상품을 판매하고자 했다. 그러나 대부분의 사람들은 쇼핑몰 주소를 직접 입력하고 들어오는 것이 아니라 포털에서 '울금'이라는 키워드로 검색해서 들어오기 때문에 키워드 광고는 필수적이었다.

이 농장에서 선택한 방법은 방송이 끝나는 시점에 맞춰 '울금'이라는 키워드를 상위에 노출시키는 것이었다.

그 과정은 이렇다.

1. 시청자들이 TV프로를 본다.
   
2. 프로가 끝나는 시점에 맞춰 포털에서 '울금'이라는 키워드를 검색한다.
   
3. 상위에 떠 있는 그 농장의 스폰서 링크를 클릭한다.
   
4. 쇼핑몰에 들어가 상품을 구매한다.

작은 사례에 불과하지만 모든 키워드 광고는 검색을 기반으로 인터넷 서핑을 하면서 떠오른 사용자의 생각을 실시간으로 검색해 링크로 연결 시켜주는 구조를 가지고 있다. 




이제 SNS 채널을 활용한 실 사례를 보자.
 
해외에는 이런 사례가 많으나 국내에는 사례가 많지 않아 개인적으로 운영하고 있는 (도토리속 참나무:이하 도참)의 사례를 자주 언급하고 있다. (홍보한다고 오해는 하지 마시라)

아무튼, 도참에서 고기를 구매하신 분들은 도착한 고기를 요리한 다음 바로 그 자리에서 헨드폰으로 요리 하는 과정이나 완성된 요리사진을 실시간으로 찍어 트위터로 올린다. 이건 마치, 지금 나와 같은 시간대에 같은 공간에서 옆에 있는 사람이 "이 요리에 사용된 고기는 도참에서 구입한 것이고, 요리 맛은 끝내 준다."라고 말하는 것과 같은 효과를 발생시킨다.




SNS 채널의 속성은 기본적으로 실시간성을 띄고 있다. 헨드폰으로 찍은 사진과 문자 메세지 보내듯 간단하게 미투데이나 트위터에 보낼 수 있는 기능은 모두 실시간을 통해 이뤄진다. 

그 과정은 이렇다.

1. 도참에서 고기를 구입한다.
   
2. 받자마자 그자리에서 헨드폰으로 구매후기나 요리 사진을 올린다.
   
3. 팔로워 된 사람들에게 퍼져나간다.
   
4. 링크를 클릭하고 도참에 들어가 고기를 구매한다.

기존 도참은 RSS와 블로그 마케팅을 진행했다. 나름 큰 성과를 거두긴 했지만 두 채널 모두 실시간성은 떨어 진다. 블로그를 통해 요리 리뷰나 요리 컨텐츠를 얻기 위해선 어느 정도 뜸을 드려야 하며 기다려야 한다. 구매욕구를 일으키기 위한 뽐뿌 포인트를 놓치는 경우가 많다.

시간이 지나면 소비자들은 망설이게 되고, 생각하게 되고, 루즈해진다. 선택의 폭이 길어지고, 넓어지면 구매를 망설이게 되는 것과 비슷한 원리다.



키워드 광고와 SNS 채널은 실시간이라는 공통적인 구조에서 비슷한 점이 많다. 그러나..

키워드 광고의 성공 여부는 얼마큼 많은 트래픽을 보유했느냐 보유하지 못했느냐에 달려 있다. 그렇기 때문에 네이버처럼 많은 트래픽을 보유한 곳에선 광고주들에게 앞뒤 안보고 많은 돈을 요구할 수 있다. 또한 채널의 속성상 극히 제한적인 메세지를 만들 수 밖에 없다.

하지만 SNS 채널의 실시간 활용은 단 한푼의 비용도 들이지 않고, 얼마든지 자유롭게 키워드를 생성할 수 있다. 그리고 그 메세지가 어느 한 곳에 머물러 있는 것이 아니라 리트윗등을 통해 널리 퍼져 나간다. 최근에는 텍스트 뿐만 아니라 사진과 동영상까지 메세지로 전달 시킬 수 있도록 진화에 진화를 거듭하고 있다.


마케팅을 직접 하는 사람이라면 또는 쇼핑몰을 직접 운영하는 사람이라면 실시간의 힘을 간과해서는 안된다. 앞으로 인터넷이 자유로운 스마트 폰의 보급으로 SNS(소셜 네트워크 서비스)에서 실시간이라는 장르는 마른 봄날 논두렁에 불이 붙듯 더욱 거세질 것이기 때문이다.

많은 쇼핑몰은 그때를 대비해야 한다.
이제 돈 놓고 돈 먹는 키워드 광고는 그만 두어야 할때다.

그러나 문제는 있다.

트위터에 아무리 많은 사람이 모이고, 최근에 가장 뜨고 있는 소셜 미디어 채널이라고 하더라도 그 효과를 측정하기 어렵다는 것이다. 쉽게 말해서... 측정이 안되면 돈이 안된다는 뜻이다.


돈이 안되는데 어느 마케팅 업체가 겁많은 클라이언트를 설득해 이런 위험천만한 마케팅을 진행할 수 있겠는가?

네이버 키워드 광고처럼 한번 클릭당 한번의 페이지가 열려야 정확한 측정도 가능하고 돈도 벌 수 있다. 측정할 수도 없는 가능성의 퍼센티지에 일말의 희망을 걸고 마케팅을 진행 할 수는 없는 노릇이다. 

하지만 단지 측정이 안된다는 이유만으로 이 엄청난 채널에 대해 시도조차 해보지 못하고 있는, 아쉬운 기회를 놓치고 있는, 많은 쇼핑몰들이나 기업들에게 나의 실제적인 경험을 들어 측정이라는 것에 대해서 설명 하고자 한다.






지난 한달간 트위터에서 개인적으로 운영하고 있는 "도토리속 참나무 트위터 이벤트"를 진행하고 있다. 하루 열명에게 도참에서 그날 갓잡은 신선한 돼지고기 샘플(300g)을 보내고 있다. 고기의 단위는 최소 단위이며 한두끼 정도만 해결 할 수 있는 양이다. 



도참 이벤트 방식은 간단하다.

도참 이벤트가 트위터에 뜨는 시간은 정해지지 않았다. 하루중 무작위로 시간을 정해 도참 이벤트 내용을 트위터에 띄운다. 그렇기 때문에 그 시간에 잠시 자리를 비우거나 트위터를 하고 있지 않으면 도참 이벤트를 놓칠 수 밖에 없다. 하지만 그 시간에 트위터를 하고 있다면 도참 돼지고기 샘플을 신청할 수 있다.



트위터에서 열명을 신청받는데 3~4초가 채 걸리지 않는다.

예전에, 화장품 관련 브랜드 마케팅을 하면서 100만명 정도 모인 매우 활발하게 운영되는 카페에서 화장품 샘플 이벤트를 진행 한 적이 있었다. 당시 다른 이벤트들과 섞여 열명 신청 받는데 약 10분이 넘게 걸렸던 것 같다. 그것과 비교해보면 트위터에서 샘플 받는 속도는 100만명이 모인 카페보다 약 열배는 빠르다.

어떤 유익한 내용이 퍼져나가는 속도는 100만명이 모인 카페와 비교 할 수 없을 정도로 빠르기도 하지만 무엇보다 채널을 사용하는데 비용이 들지 않는다.

만약 이 정도의 속도로 이벤트가 종료되게 하려면 100만명 기준(공식적인 건 아니지만) 최소 150~200만원은 내야 한다. 그러나 트위터에서 내는 비용은 한푼도 없다.

 





트위터의 힘은 RT(Re Tweet)와 신속성에 있다.

도참 이벤트가 진행될 때 그 잠깐 동안 생성되는 RT는 최고 150여개에 달한다. 도참의 팔로워(도참의 목소리를 듣는 사람) 숫자는 630명이지만 그 끝이 어딘지도 모르게 퍼져나가는 폭발적인 역동성은 거의 150배에 달한다. 그렇기 때문에 3~4초라는 그 짧은 순간에 이벤트가 마감될 수 있다.

트위터의 장점은 채널내에서 퍼지는 속도가 빠르다는 것도 있지만 그것을 결정하는 것도 신속하다는 것이다. 이번주에 이벤트를 기획해서 다음주에 이벤트 페이지를 만들고, 그 다음주에 이벤트를 진행하는 것이 아니라, 몇 초 사이에 문득 떠오른 생각을 트위터에서 즉각적으로 실행 해 볼 수 있다는 것이다.

얼마전에는 요즘 한창 인기를 끌고 있는 '선덕여왕'의 시청율이 궁금했다. 그래서 즉각적으로 트위터에 내일 방영되는 '선덕여왕'의 시청율을 맞춰주신 분께 도참에서 가장 인기리 판매되고 있는 삼겹살과 목살을 거기에 소세지까지 포장해서 보내주겠다는 이벤트를 진행했다. 그때 트위터를 하고 있는 약 270여분이 이벤트에 짧은 시간동안 참여주셨고, 총 여섯분이 42.3% 라는 정확한 수치를 맞춰서 바로 다음날 상품을 보내기도 했다.





도참은 현재 현지 유통이나 배송 등 여러가지 내부 조율 때문에 테스트 기간을 거치고 있다. 언제 정식적으로 오픈이 될지 아직 나도 잘 모르겠다. (일단, 10월 초,중순경으로 잡고 있지만;;) 그러나 테스트 기간중 트위터 마케팅으로만 올린 매출은 천만원 가까이 된다.

트위터 마케팅을 진행하면서 도참이 사용한 비용은 주말 빼고, 평일 5일, 총 23일 동안 230여개의 돼지고기 샘플을 보낸것 뿐이다. 이정도 비용이면 돼지고기(삼겹살,목살,고기 등) 관련 네이버 키워드 광고 하루 돌리는 비용도 안된다. 

비용대비 효과면에서 이보다 좋은 채널은 내 경험상 여태껏 없었다.





트위터 효과를 측정해 볼 수 있는 3가지

이렇게 트위터 마케팅을 직접 경험해봄으로써 트위터에서 가능한 측정 방법은 크게 3가지 정도로 나뉘는 걸 알 수 있었다.



첫번째로 '유입'이다.

'유입'은 트위터에서 사이트로 들어오는 트래픽의 흐름이다. 쇼핑몰이라면 매출로 바로 연결 될 수 있는 아주 중요한 부분이다. 트위터에서 유입이 얼마나 있는지, 또 거기서 실제적인 구매로 얼마나 연결되는지를 측정해 보는 건 매우 중요하다.



두번째는 '브랜딩 측정'이다.

'브랜딩 측정'은 트위터에서 리트윗 되거나 거론되는 자사의 상호나 브랜드에 대한 게시물을 기반으로 해볼 수 있다. 우리의 브랜드가 트위터 사용자들에게 어떻게 평가 받고, 또 어떤 말들이 오고가는지, 그리고 얼마 만큼의 게시물이 올라오는지 알아보는 것도 중요하다.



세번째는 '트위터 계정의 신뢰'이다.

트위터에서 진행하는 마케팅은 일반 광고와 달리 공식적인 계정(트위터를 운영하는 아이디) 정보만 제공하고 있을뿐이다. 그렇기 때문에 아무리 잘 알려진 기업이 계정을 만들어도 반드시 효과가 발생 된다고 말할 수 없다. 이것은 트위터 계정에서 발행하는 정보가 얼마만큼의 신뢰성과 유익성을 지녔느냐에 따라 결정된다. 트위터 계정을 얼마나 제대로 운용할 수 있는지의 여부를 분석 해보는 것도 중요하다.





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몽양부활님이 쓰신 '트위터, 140자의 매직' 이라는 책을 벌써 세번째 읽고 있다.
최근 SNS 관련책 이라고 나온 책 중. 트위터에 대해서 가장 체계적으로 잘 설명하고 있는 책이 아닌가.. 싶다.


책 본문중에 이런 말이 나온다.

"트위터는 작은 세상과도 같아서, 다양한 의견과 이벤트에 대한 이야기, 뉴스와 아이디어, 그리고 다양한 사적인 대화에 이르는 우리 인생의 '조각난 경험'들로 넘쳐난다."


여기서 '조각난 경험'이란 문구가 주는 의미는.. 굉장히 많은 것을 포함하고 있다고 생각한다. 

일단, 사람들의 '조각난 경험'은 예측 불가능하다. 실시간으로 바뀌기 때문이다. 그리고, 그 조각들이 표현하는 모습이 너무 다양하다. 그렇기 때문에 어떻게 트위터 계정과 브랜드의 신뢰를 잃지 않으면서, 마케팅이라는 매우 다루기 까다롭고 조심스러운 방법을 가지고, 그 조각들을 하나로 합쳐 나갈 수 있을 것인가 하는 것이다.

앞으로 많은 마케터들이 트위터를 지속적으로 연구하고 실행해 나가면서.. 꼭 찾아내야 하는 중요한 문제가 아닌가 라고 생각된다.



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"이 글은 웹 2.0 쇼핑몰 숄류션 X2soft 팀블로그에 동시에 연재된 글입니다. -by mepay"

좀더 복잡해지고, 다단계되어진 이 사회. 쇼핑몰에서도 복잡 세련되지 못하면 썰렁하고 빈티나고 없어보인다는 말까지 듣는다.

하지만 다른 한편으론 작은 액정 속. 작고 가벼운 SNS(소셜 네트워크 서비스) 사이트 또한 늘어나고 있는 추세다.  대표적으로 트위터, 믹시, 미투데이 등이 있다.


굳이 각 기관에서 내놓고 있는 SNS 사용율 지표가 아니더라도 휴대폰이나 아이팟터치를 통해 인터넷으로 접속하는 횟수가 늘고 있다는 건 피부로 체감 할 수 있다.

개인적 경험으로도 버스나 잠깐 시간이 날때면 어김없이 휴대폰을 꺼내들고 월 정액 6천원으로 사용할 수 있는 엘지 오즈폰 무선 인터넷으로 다음에서 제공하는 모바일 기사나 티스토리 실시간 리뷰를 읽는다.

가끔 4시간 정도 걸리는 서울행 버스를 타도 전혀 심심하지 않다. 







SNS 형태의 마이크로 블로그가 온라인에서 하나의 기류로 자리잡아가고 있는 이 시점에 지금이야말로 휴대기기에서 접속이 가능한 가벼운 쇼핑몰을 만들어야 할때가 아닌가라는 생각이 든다.



그리고, 가벼운 쇼핑몰은 그 자체가 가치라고 본다. 

구글 창업자 세르게이브린은 온라인에서 점유율 증가는 속도에 달려 있다고 했다. 화면 표시 속도가 0.1초 빨라지면 점유율도 그만큼 비례해 증가한다는 얘기다.

세련된 움직임이나 화려한 디자인도 개인적으로 좋아한다. 그러나 사용자 경험에서 쇼핑몰이 조금이라도 가볍고 빠르게 움직인다면 다음에도 그 쇼핑몰에 접속할 것이다.

온라인에서 쇼핑방식은 분명 간결하게 바뀌고 있다. 스크롤 압박이 느껴질 만큼의 많은 이미지나(쇼핑몰에선 이미지를 만들기 위해 엄청난 비용이 소용되기도 한다.) 플래시의 움직임으로 더이상 소비자들의 눈을 빼앗는 것은 오히려 기술이 진보함에 따라 불필요한 식상함을 가져온다.

아이폰이 출시되면 (된다곤 하는데 정확히 언제가 될지는 모르겠으나..) 분명 휴대폰 결제를 통한 SNS 형태의 쇼핑몰이나 상품 소개 어플정도는 나오지 않을까 생각한다. 그리고, 그때가 되면 가벼운 쇼핑몰은 그 자체에 가치가 생길거라고 본다.

궁극적으로 마케팅이란 상품보존을 위한 하나의 과정이라는 것이 사물의 본질을 탐구하는 미시생물학자들의 입장이고 보면 결국, 같은 맥락에서 마케팅이라는 유전자는 "상품을 보존하고, 표현 한다"라는 본질을 가지고 있다는 해석이 가능하다.


서론이 거창해질뻔 했는데, 결국 마케팅이란 "상품의 표현"이라고 해석할 수 있다는 얘기다.


상품 표현에는 어떤게 있을까? 모든 마케팅 활동은 모든 행위에서 상품을 표현 한다. 돈에 맞춰, 상황에 맞춰 , 채널에 맞춰, 처한 환경에 맞춰 자기 스타일대로 마케팅을 한다. 그 와중에 상품의 표현을 극대화시킨 영역이라고 볼 수 있는게 바로 SNS(소셜네트워크서비스) 형태일 것이다. SNS 마케팅은 실용과는 무관하게 상품 표현을 극대화시킨 도구을 말한다. 

최근 트위터에 대한 많은 이야기가 오고간다. 트위터는 SNS의 본질을 매우 잘 이해하고 있는 "마이크로 블로그"다.  해외에선 이미 작은동네 피자가게에서부터 델(DELL) 컴퓨터나 IBM 처럼 큰 회사에 이르기까지 트위터를 마케팅으로 적극 활용하고 있다. 이들의 사례와 내용을 보면 실제 효과도 입증되었다.







트위터는 최근에 나온 SNS 도구로써 마케팅에 최적화된 상품 표현의 가장 강력한 수단이다. 키워드 광고보다 약 백배, 아니 천배는 좋다고 생각한다. 내가 이렇게 밑도 끝도 없이 장담할 수 있는 이유는 비용대비 효과가 거의 무한대이기 때문이다. 참고로 트위터를 하는데는 돈이 들지 않는다.

트위터는 상품에 대해 뭔가 표현을 하고 싶다면 그리고 지금 내가 상품에 대해 하고 싶은 이야기가 있다면 즉각적으로 표현하고, 반응해 줄 수 있는 도구다. 또 어떤 이야기가 기류를 타기 시작하면 장마에 화엄사 계곡 물 불어나듯 순식간에 거대한 물줄기가 형성되기도 하고, 대단히 큰 이슈를 만들어 내기도 한다.

이건 사용자가 많고 적음을 떠나 비슷한 원리로 적용된다. 개인적으로는 트위터에 몇가지 실험을 해봤는데..

첫번째로 트위터 RT를 테스트 해 본 결과이다. 

실행 시간: 오후 4시 37분
나의 팔로미: 718명
RT에 반응하신 분: 총 74분
시간대 반응 속도 측정: 최초 1시간 내 "48명" , 2시간 내 "12명", 3시간내 "14명"

이건 정말 놀라운 결과다. 나와 동 시간대에 트위터를 하는 사람들의 약 10%가 반응을 보였다는 얘기다. 




두번째는 트위터에 본 블로그 포스팅중 하나를 링크로 테스트 해 본 결과다. 내용에 따라 시간에 따라 다르겠지만 (718명 팔로워) 링크 하나에 약 40~50 리퍼러 유입이 되었다.
 
 


나는 온라인에서 마케팅이란 회화의 한 장르라고 생각해본다.

마케팅에서 그림을 그리는 바탕은 사람들의 가슴이라고 보고, 그림을 그리는 아티스트(마케터)는 캔버스(도구)와의 소통이 절대적으로 필요하다. 그 산물은 마케터의 자기표현임과 동시에 도구의 자기표현이기도 하다. 양자간 소통에 의한 산물이라는 점에서 썰을 풀 거리가 많아진다. 그러나 키워드 광고와 SEO(검색 최적화)와 같은 현재 국내에서 유행하고 있는 마케팅 방식은 아티스트와 캔버스와 한몸이 되기 어렵다. 물론, 비용대비 효과는 형편 없다.

이제 SNS 마케팅은 유행이 아니라 대세다!
 


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"이 글은 웹 2.0 쇼핑몰 숄류션 X2soft 팀블로그에 동시에 연재된 글입니다. -by mepay"

최근 우리나라에서도 간판이나 현수막에 웹사이트 주소나 "검색창에 000 라고 쳐보세요!"라는 검색어가 들어가는 것이 당연하게 여겨지고 있는 것처럼 가까운 미래에는 '미투데이' ,'프로필 위젯', '트위터' 같은 작고 가벼운 SNS(소셜 네트워크 서비스) 주소가 들어가는 간판도 당연하게 생겨날 것처럼 보인다.  



트위터 간판을 최초로 사용한 피자가게라는 타이틀
 
이 피자가게는 최초로 트위터 주소를 넣었다는 타이틀 하나만으로도 이미 이슈를 타고 있다. 뭐든지 그렇겠지만 이슈를 만들땐 타이틀과 최초가 중요하다.  


흥미로운 사실은 실제 리퍼러등을 추적 해보니 "Twitter를 통한 매출이 오르고 있다."는 것이다. 간판을 붙인 이후부터 들어온 매출의 약 15%는 Twitter를 경유한 것이라고 한다.

이 피자가게의 기존 홍보 방법은 DM(우편) 발송이나 이메일, 지역 신문 광고, 구글 에드워즈등을 이용해 왔으나 여태껏 비용대비 효과적인 측면에서 Twitter 만한 홍보 채널은 없었다고 한다. 네이버 제국주의에 갇혀 별 효과도 없는 비싼 키워드 광고에만 목 매달고 있는 한국의 소상공인들에게 시사하는 바가 크다. 

무엇보다 SNS(소셜 네트워크) 마케팅의 장점은 비용이 거의 들지 않고, 투자한만큼 그 효과는 따블에 따따블.. 거의 무한대로 늘어날 수 있다는 것이다. 일상적인 작은 대화들 속에서 오고가는 끈끈한 관계는 처신만 잘하면 쉽게 깨지지 않는 그 무언가를 선사한다.

참고글-"프로필 위젯에서 성공적인 마케팅을 하려면.."

 


그외에도 지역을 상권으로 하는 작은 업체들이나 온라인 쇼핑몰 등에서도 twitter를 적극 활용하고 있는 모습이다.  





내일 트럭은 어디에.. twitter를 이용한 Kogi BBQ

미국 LA 지역에서 트럭을 끌고 다니며 한국 포장마차 처럼 길거리에서 불고기를 판매하고 있는 "Kogi BBQ" 라는 곳이 있다. 한국 사람이 운영한다. 

처음엔 사람들이 많이 다니는 목 좋은 곳에 트럭을 세워놓고 장사를 했다고 한다. 그런데 미국 경찰도 한국 견찰과 비슷한가 보다. 한국 포장마차 단속하듯 트럭을 내쫏기 시작한 것이다. 장사는 해야겠고, 경찰들은 쫒아내고, 또 고기맛을 쫒아다니는 사람들이 뒤엉키기 시작했다.



 
경찰들 단속 때문에 포장마차 트럭은 장사 하는 곳을 매번 바꿔야 했다. 당연히 손님들은 경찰에 쫏겨 매번 바뀌는 "고기 비비큐"의 영업장소를 쉽게 알 수 없었고... 

그래서 이들이 선택한것은 트위터(@kogibbq)였다.


다음에 장사하고자 하는 위치를 트위터를 통해 알리기 시작한 것이다. 손님들은 고기 비비큐가 어디서 나타나는지 메신져와 휴대폰 문자등을 통해 트위터에 실시간으로 알리기 시작했다.  

좀 더 자세한 내용 - LA의 소문난 Korean BBQ. 그 성공의 비결은 트위터! 참고.


처량하게 경찰에 쫒겨다니던 처음과는 달리 이제 미국 방송도 타고, 소셜 네트워크를 활용한 하나의 대세로 문화로 자리잡고 있는것 같다. 고기 비비큐는 마케팅 뿐만 아니라 과거,현재,미래의 고객들과 모든걸 열어 제끼고 대화하고 있는 멋진 모습이다.

업종에 따라 다르긴 하지만 지역을 상대로 하는 작은 가게에서도 충분히 효과를 볼 수 있는 좋은 사례가 아닌가 싶다.


소셜 네트워크와 트위터에 좀 더 자세히 알고 싶다면..
김중태 문화원 - 짧고 빠른 문장으로 대화하는 SMS와 트위터 세대



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물론, 쇼핑몰에서 활용도 가능하다. 단골 고객들과의 실시간 대화 창구나 또는 위성 채널이나 멀티 채널로써 충분히 활용해 볼 수 있기 때문이다. 다음 글에서..
 
 

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