하지만 많은 개인 및 기업들이 이 트위터를 마케팅 도구로 활용하고자 하였으나 몇 년이 지나도록 답을 찾지 못하고 있다.

왜 그럴까?

그 이유는 간단하다. 적어도 트위터가 마케팅 활용면에서 생각만큼 엄청나지도 대단하지도 않기 때문이다. 사람들이 트위터에 대해 생각하는 건 넬라 판타지다. 

우선, 트위터에 있는 사람들은 광고를 피해 트위터로 온 사람들이다. 그 사람들을 상대로 광고를 하려고 하니 어려울 수 밖에.

무엇보다 트위터는 광고를 하기엔 속도가 너무 빠르다. 갑자기 쏟아붓는 소나기에 불어난 계곡물 처럼 팔로워가 많으면 많아질수록 메시지가 초 단위로 사라져버린다. 바위도 쓸어내릴 기세. 그 계곡 물 한가운데 들어가 광고판을 붙들고 있으려니 함께 쓸려갈 수 밖에. 본래 광고는 정적인 특성을 갖는데 트위터라는 채널은 너무 동적이며 광고 역시 동적으로 변해버려 광고를 하기가 매우 어렵다.

IT전문지 IDG에 따르면 소셜 미디어 분석 업체인 시소모스(Sysomos)는 2달 간 올라간 12억 개의 글을 조사한 결과, 이 중 71%는 리트윗이나 댓글이 없는 것으로 나타났다고 한다.

그래프를 보면 알겠지만 리트윗된 글은 6%에 불과하며, 23%만이 댓글로 대화가 이어졌다. 리트윗의 90%이상이 글이 올라간 지 한 시간 내에 이뤄져서 트윗의 생명력은 상당히 짧다.

댓글 중에서는 85%가 단 한번만 대화가 이뤄져서 트위터가 '대화'로 인해서 폭발적인 인기를 얻게 됐다는 의견에 찬물을 끼얹었다.

특히 눈여겨 봐야 할 것은 메시지의 생명력이다. 메시지를 올린지 한 시간 내에 92%가 리트윗 될 뿐 한 시간이 지나면 그 외 시간에는 거의 반응을 하지 않는다. 다시 말해 메시지가 살아 있는 시간은 한시간 뿐이라는 것이다.

메시지의 92%가 한 시간 내에 반응

이 조사는 일반 메시지를 대상으로 한 것이고, 만약 마케팅이나 광고 메시지를 대상으로 했다면 이 보다 더 희미한 결과가 나왔을 것이다.

많은 사람들이 도참의 트위터 마케팅 성공 사례에 대해서 물어온다. 도참의 트위터 마케팅은 꽤나 성공적이었고, 후에 많은 사람들의 자발적 참여와 실제 매출로 까지 이어졌기 때문이다.

분명 트위터에서 마케팅 하기 어렵다. 여타 커뮤니티 와는 비교도 안 될 정도다.

그러나 분명히 방법은 있다. 사람들의 반감을 사지 않으면서 흥미로운 주제로 사람들의 반응을 참여로 바꿔낼 수 있다. 하지만 그 전에 알아야 할 것은 트위터가 뭔가 거대하고 대단하고 가능성 있는 마케팅 채널이 아니라 그 속에 우리와 같은 평범한 사람들이 있다는 것이다.

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이거 너무 꼰대 잔소리 같은 결론?ㅋㅋ

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트위터는 구글을 뛰어넘어 차세대 검색 엔진이 될 거라는 의견도 있고, 얼마전에 어떤 기사에는 페이스북의 체류시간이 이미 구글을 앞질렀다는 내용도 나오고 있다. 확실히 우리나라에서는 Twitter 사용자 수가 크게 증가하고 있고, 미국과 영국에서는 이미 소셜 미디어의 페이지뷰, 방문자 수가 검색 서비스를 초과하기 시작했다.

그러나 소셜과 검색은 원래 대체되는 관계가 아닌 상호 보완 의존적인 관계이다. 소셜 미디어가 검색 서비스 이상이 될 수 없고, 검색 서비스가 소셜 미디어 이상이 될 수 없는 관계라는 것이다.
 



그렇다면 검색이 필요하게 된 이유부터 알아보자.

간단하게 온라인, 오프라인을 불문하고 처음부터 인간에게 있어서 "검색"기능이 필요하게 된 이유는 정보를 빠른시간 안에 효율적으로 접근할 수 있도록 한데 있다. 따라서 만약 이 세상에 정보가 단 한개 밖에 없고, 그 정보가 눈앞에 보이는 위치에 있다면 사실 검색은 별 필요가 없다.

하지만 정보량이 증가하거나 물리적으로 매우 먼 거리에 정보가 있다고 상상해보자. 검색을 사용하지 않고 원하는 정보를 찾아내기 위해서는 매우 먼 거리까지 직접 찾아가서 직접 확인하고 살펴볼 수 밖에 없다. 이렇게 원하는 정보를 찾아내는 것이 가능은 하겠지만 매우 비효율적인 일이고, 정보의 접근이 제한될 수 밖에 없다.

인간에게 있어서 검색은 이 같은 정보를 찾을때 비효율적인 문제를 해결하기 위한 매우 효율적인 기능이라 할 수 있다.


이제 소셜과 검색의 관계에 대해 알아보자.

소셜 미디어는 사람들이 자신이 만든 정보를 교류하고 다른 사람을 통해 그 정보를 유통하고 그 과정에서 정보가 저장되는 장소라고 할 수 있다. 그래서 소셜 미디어에서는 시간이 흐를수록 정보의 양이 늘어나고, 사람들끼리 정보를 교류하면서 전세계 (매우 먼 거리라 할 지라도) 정보가 퍼져 나갈 수 있다. 하지만 소셜 미디어에서 내가 원하는 정보를 하나하나 확인해가면서 찾는 일은 매우 비효율적인 일이며 그 결과 사용자들 사이에서 검색 기능에 대한 수요가 증가하기 시작한다.

실제로 트위터는 향후 검색 기능에 초점을 맞추고 있다는 발표을 한다. (Tech Crunch - "twitter director of search out")

앞서 말한 것처럼 이 세상에 정보가 단 하나 밖에 없고, 또 바로 눈앞에 정보가 존재한다면 검색은 필요 없게 된다. 그러나 정보의 양은 소셜 미디어에서 엄청난 속도로 증가하고 있으며 전세계로 널리 널리 퍼져나가고 있는 상황에서 검색에 대한 수요도 자연스레 증가하게 되는 것이다. 그래서 소셜과 검색은 서로 상호 의존적인 관계가 성립되고 있는 것이다.

경제 교과서에서 말하는 "대체재"와 "보완재"를 예로 들어 설명하자면 소셜과 검색은 "버터와 마가린", "커피와 차"와 같은 관계(대체재)가 아니라 "버터와 빵" , "커피와 와플"과 같은 관계 (보완재)라고 말할 수 있다.


소셜 미디어 검색과 일반 검색 서비스의 관계는?

소셜 미디어가 이 시대의 트랜드 및 대세로 굳어지고 있는 만큼 트위터나 페이스북 뿐만 아니라 다양한 관련 서비스가 생겨나기 시작한다. 국내에도 트위터가 뜨기 시작할 때쯤 네이버는 트위터와 흡사한 단문 메세지 서비스 미투데이(http://me2day.net/)를 인수했고, 다음은 요즘(http://yozm.daum.net/)이라는 서비스를 만들었다. 이 외에도 셀 수 없을 만큼 다양한 소셜 미디어 서비스들이 생겨나고 있다.

이렇게 소셜 미디어 서비스가 많아지면 사용자들은 굳이 각각의 소셜 미디어 사이트에 찾아가 검색하는 것보다 평소처럼 검색 서비스에서  검색하는 것이 효율적인 상태가 된다. 검색 서비스에서 검색은 수많은 미디어(뉴스,웹,블로그,SNS 등)를 횡적으로 대량 검색할 수 있기 때문이다.




단적인 예로 티스토리, 이글루스, 워드프레스 등 모든 블로그 서비스 업체에서는 자체 검색을 두고 있지만 대다수의 사용자들은 종합적인 검색이 가능한 구글이나 네이버, 다음을 이용한다.

그리고 기술적으로도 소셜 미디어 채널의 연장 선상으로 개발한 검색과 검색 엔진만 전문적으로 개발한 검색은 검색 품질에서 큰 차이를 보일수 밖에 없으며 사용자들 역시 검색 만족도에서 큰 차이를 느낀다.

실제로 Facebook은 2008년에 Microsoft 검색 서비스 Live Search를 통합하기도 했다. (http://mashable.com/2008/10/07/facebook-live-search/)




소셜 미디어와 검색 서비스의 차이?

소셜 미디어는 철저히 "네트워크 외부성"이 있는 미디어다. 네트워크 외부성이란 전화 또는 이메일 이용자의 수가 많아지면 많아질수록 인당 이익이 증가하는 메커니즘을 가리키는 경제학 용어중 하나다. 

가령 이메일을 이 세상에서 자기 혼자만 사용할 수 없다면 누구와도 연락을 주고 받을 수 없기 때문에 아무런 장점을 느끼지 못한다. 그러나 이메일을 사용하는 사람이 두명 세명으로 늘어남에 따라 연락할 수 있는 사람이 증가하면 서서히 이메일의 장점을 느끼게 되고, 네트워크 외부성에 의해 이용자가 늘어남에 따라 인당 느끼는 장점은 더욱 증가하기 때문에 선순환적인 효과가 발생해 일정한 규모를 넘어서면 사용자가 폭발적으로 증가하게 된다.

소셜 미디어는 철저히 네트워크 외부성에 존재한다. 트위터를 이 세상에서 자기 혼자 한다고 생각해보면 간단하다. 이런 외부성에 의존하고 있는 소셜 미디어 서비스에서 각각의 사람들이 검색 서비스와 비슷한 검색 품질을 보이려면 대략 수억명이 나를 Follower 하고 있거나 Following 하고 있어야 한다. 물론, 현실적으로 불가능하다.

하지만 검색 서비스는 네트워크 외부성이 존재하지 않는다. 검색을 제공하는 업체는 네트워크 외부성이 없더라도 검색이라는 걸 통해 돈을 벌 수 있기 때문에 얼마든지 질 좋은 검색 서비스를 제공할 수 있다.  그렇기 때문에 나 혼자 검색을 해도 수억 페이지가 넘는 검색 결과를 받아볼 수 있는 것이다. 결국, 이러한 검색의 본질은 기본적으로 변하지 않는다.





소셜 미디어와 검색 서비스의 비교?

얼마전 해외발 기사에서 Facebook 체류시간이 구글보다 길다고 해서 소셜 미디어가 검색 서비스를 뛰어 넘었다고 전망 하는건 무리가 있다.


흔히, Twitter나 Facebook 같은 소셜 미디어를 사용할때는 브라우저 탭에 로그인 상태를 유지하면서 동시에 다른 탭에서 다른 작업을 하는 경우가 많다. 마치 메신저를 하루종일 띄워놓는 것과 비슷하다. 반면  검색을 사용할때는 검색 결과를 찾고 바로 검색 페이지를 떠나는 경우가 많다. 그리고 최근에는 브라우저에 툴바를 설치해 툴바에서 바로 검색을 할 수 있기 때문에 검색 엔진에 머무르는 체류시간이 점차 짧아지는 건 필연적이라 할 수 있다.
 
그리고 검색 서비스를 이용하는 사용자는 좀 더 빨리 원하는 정보를 찾고 싶어한다. 물론 검색 서비스 업체도 사용자들의 이런 욕구를 충족시켜주기 위해 최대한 빠른 검색 결과를 내놓고자 불철주야 노력한다. 그 결과 실제로 검색한 결과를 보면 대부분 첫페이지에 원하는 정보가 나타나고 2페이지 3페이지를 넘어가는 경우는 드물다. 때문에 검색 서비스의 체류시간은 점점 짧아질 수 밖에 없다.

"구글 검색엔진의 목표는 검색서비스 이용자가 원하는 정보를 빨리 찾아서 구글을 빨리 떠나게 만드는 것"이라는 점을 상기시켜 볼 필요가 있다.

즉, 검색 서비스에서 체류시간이 줄어드는 것은 그만큼 사용자들이 요구하는 검색결과의 품질이 점점 사용자의 욕구에 가까워진다는 증거이기도 하다.





앞으로 소셜 미디어와 검색 서비스의 관계

소셜 미디어는 진입 장벽이 낮다. 많은 소셜 미디어 서비스가 우후죽순처럼 생겨나고 있으면 앞으로 더욱 그렇게 될 것이다. 그리고 이렇게 만들어진 소셜 미디어는 '네트워크 외부성'에 의해 시간이 갈 수록 더 많은 정보를 생성하고 축적하게 될 것이다.

이 때 정보를 검색하기 위해 각각의 소셜 미디어에 일일이 방문해서 검색하는 것보다 기존 검색 서비스를 이용해 여러개의 소셜 미디어에 축적된 정보를 횡적으로 대량 검색할 수 있는 것이 사용자에게는 훨씬 더 편하고 유리하다.








그래서 소셜 미디어와 검색 서비스의 관계에 대해 다음과 같은 전망을 내다볼 수 있다. 트위터와 페이스북 같은 영향력이 큰 소셜 미디어가 과점 상태인 경우에는 일시적으로 검색 서비스에 대한 수요가 떨어질 수도 있다. 하지만 새로운 소셜 미디어 서비스들이 등장하고 계속 증가하면 할 수록 다시 검색 서비스에 대한 수요는 높아질 것이다.

 


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"이 글은 웹 2.0 쇼핑몰 숄류션 X2soft 팀블로그에 동시에 연재된 글입니다. -by mepay"

원문 * ENGAGING CONSUMERS VIA SOCIAL MEDIA MAKES THEM MORE LIKELY TO BUY, RECOMMEND

조사 대상은 18세 이상 미국 성인 1504 명, 조사 기간은 2010 년 2월 8일부터 2월 9일까지.

그리고 조사 결과는 아래와 같다.

　
조사 대상은 대표적인 소셜 미디어 채널인 Facebook과 Twitter 였다.

우선 국내에도 사용자가 많은 Twitter는 기업 및 브랜드의 계정에 팔로워가 되면 그 중 67%가 구매 행동에 긍정적으로 직접적으로 작용한다고 나타났으며 79%가 친구에게 브랜드 계정을 추천하는 것으로 나타났다.

또한 Facebook은 기업과 브랜드의 51%가 구매 행동을, 60%가 친구에게 추천하는 행동을 보인것으로 나타났다.

특히 Facebook에서 기업 및 브랜드 계정에 긍정적인 모습을 보인 가장 큰 이유는 무엇인가? 라는 질문에... 아래와 대답과 퍼센티지가 나왔다.

1위는 할인 및 프로모션이라는 금전적인 혜택이 25%, (얼마전 국내에서도 도미노 피자는 @dominostory 팔로워 숫자에 맞춰 피자 값을 할인해주는 프로모션 진행이 있었다. 그 결과는 폭발(?)적이었다.)

2위는 그 회사의 고객이기 때문에 21%, 

3위는 그 브랜드를 좋아하고 있다는 것을 알려주고 싶다는 이유가 18%로 이 세가지 요인이 전체 64%를 차지하고 있다.

그리고, 원래 그 회사의 고객이기 때문에 21%, 그 브랜드의 팬 18%, 해당 회사에서 일하고 있다는 2%,  총 합계 41%는 원래부터 해당 브랜드와 강한 관계를 가지고 있는 고객이라 할 수 있다. 반대로 나머지 59%는 Facebook를 통해 새로운 고객이 되거나 팬에 될 가능성이 높다.

 

이 보고서에서 흥미로운 부분은 추가 조사를 실시한 "Twitter과 Facebook를 사용하지 않는 회사나 브랜드를 어떻게 생각하는가?"라는 질문이다.

• 여성 50~54세는 기업이 소셜미디어를 활용하지 않는 것은 온라인에 몸통만 있고, 머리가(눈코입귀) 없는 것과 마찬가지다.
  
  
• 남성 35~39세는 Facebook과 Twitter를 이용할지 모르는가? 아니면 그 가능성를 모르는가? 기업이 소셜미디어를 활용하지 않는것을 이해하지 못하겠다.
  
  
• 여성 18~24세는 새로운 시대 새로운 고객들의 요구사항(커뮤니케이션)에 전혀 대응하지 못하고 있다고 생각한다.
  

다양한 연령층에 이런 질문을 했다는것도 흥미롭지만 연령층에 상관없이 질문에 답을 하는것이 더 흥미롭다. 본래 미국에서 소셜 미디어는 까다로운 기술이 아니라 단순한 커뮤니케이션 도구이기 때문에 이런 질문에 답이 가능하다.



어쨋든 지난 1년간 트위터에서 실제적인 마케팅을 진행해본 결과 위 조사가 바람부는 서부에서 말이나 타고 다니는 미국인들의 내용이라고 치부하기에는 국내에서도 트위터 사용자가 기하급수적으로 늘어나고 있다.  

특히 쇼핑몰 운영자들에게 소셜 미디어 활용은 앞으로 중요하게 다가올 것이다.



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"이 글은 웹 2.0 쇼핑몰 숄류션 X2soft 팀블로그에 동시에 연재된 글입니다. -by mepay"

혼자 열심히 중얼거리면서 추종자를 늘려도 "이것이 정말 내 사업에 도움이 될까?" 고개를 갸우뚱하는 것이 솔직한 마음이다.

사실, 아무리 좋은 당구 큐대를 가지고 있어도 당구 치는 법을 모르면 피보는 것은 당연지사. 트위터라는 좋은 큐대를 가지고도 제대로 활용하지 못하면 쉽게 지치기 마련이다. 

그런 의미에서 twitter와 Google을 조합하여 좀 더 "현실적"그리고 "비즈니스에 도움"이 되는 4가지 요령을 알아보자.




1) 업계에 관련된 사람들의 정보를 수집하려면?

예를 들어 쇼핑몰을 만들기 위해 유능한 '웹디자이너'를 찾고자 한다. 네이버는 웹 에이젼시 광고로 가득차있고, 구글 역시 검색 범위가 너무 넓다. 트위터에서 검색을 해보지만 역시 찾기가 쉽지 않다.

다음은 Google의 검색 기능을 빌려 트위터에서 웹디자이너를 찾는 방법이다.


아래 단어를 그대로 복사해서 구글 검색창에 붙여넣기 해도 된다.

다른 분야의 사람을 찾고자 한다면 "웹디자이너"부분을 다른 직업을 변경하면 된다. 예를 들어, "쇼핑몰"로 바꿔보면....


트위터를 사용하는 쇼핑몰 운영자들이 자신의 bio에 '쇼핑몰'이라는 키워드를 넣었기 때문에 한번에 검색이 된다. 트위터에서 비즈니스 파트너를 만들수도 있다.

마찬가지로 트위터를 하는 사람들 입장에서도 자신의 bio에 직업을 더 자세하게 기재하면 좀 더 많은 사람들에게 노출 될 수 있고, 정보 교환도 원활하게 할 수 있다.




 
2) 지역 손님들의 정보를 수집하려면?

 
예를 들어, 대구에 특색있는 오뎅바를 하나 차리고자 한다. 대구외 지역에서 가게를 방문할 확률은 별로 없다. 하지만 대구 지역에 사는 사람들은 트위터에서 계속 짹짹 거리면 근처를 지나거나 한번쯤은 방문 할 기회가 생길수도 있다.
 
다른 지역의 사람들을 찾고자 한다면 "대구"부분을 다른 지역으로 변경하면 된다. 예를 들어, "전주"로 바꿔보면....


꼭 고객 유치를 위한 것이 아니더라도 어쩌면, 가까운 곳에서 비즈니스 파트너가 나올 수도 있을 것이다.




3) 신선한 입소문과 시끄러운 잡음을 가려내는 방법은?

트위터에서는 밤과 낮을 가리지 않고 "여기 좋은 정보 있어요!"라는 링크가 끝 없이 올라온다.

그러나, 이 많은 링크속에서 효율적으로 가려내고 내가 필요로 하는 것만 골라먹기는 매우 어려운 일이다.

트위터에서 검색으로 이것들을 찾아내는 것은 거의 불가능에 가깝다.


그렇다면 이렇게 해보시라!

예를 들어 의류 쇼핑몰을 운영하고 있고, 숨돌릴 틈도 없이 변하는 패션 업계의 알짜배기 정보만 접하고 싶다면 아래 마법의 단어로 검색해보는 것이다.


쇼핑몰 운영자 자신이 잡고자 하는 정보 뒤에 "filter : links"라는 단어만 붙이면 된다. 

게다가 "Feed for this query"를 클릭하면 해당 검색 결과에 대한 최신 정보를 RSS 리더에 등록할 수 있다.






4) 효과적인 상품, 매장 구별법은?

최근엔 인터넷에 식당과 술집, 맛집 정보 검색이 보편적이다.

하지만 웹사이트나 잡지를 보고 찾아간 가게에 가면 사진과 전혀 딴판인 경우가 허다해 실망한 경우가 많다. 인터넷에서 구매한 상품 역시 단순히 상품평만 믿고 샀다가 몇번 입지도 쓰지도 못하고 쓰레기통으로 쳐박힌 경우가 허다하다.
 
그러나 댓글 알바나 업체 광고가 아닌 "실제로 사용했거나 먹어본 사람"들의 사진과 코멘트가 있다면 효과적으로 확인할 수 있다.
 
이번 주말 가족들과 오랜만에 빕스를 갈 생각이라면.. 정말 TV나 잡지에 나오는것처럼 샐러드바가 맛있는지 확인해보는 것이다.
 

반대로 업체의 경우 스마트폰으로 트위터에 사진을 올리는 사람들의 마음만 잘 잡는다면 그 어떤 마케팅보다 효과적이라고 할 수 있다.



만약 위와 같은 검색 정보를 영어로 찾는다면 약 1000배에 달하는 검색 결과가 나온다고 한다. 기계 알고리즘 검색 결과가 아닌 평범한 사람들이 제공하는 수억개의 정보와 링크, 끝을 알 수 없는 다양성 때문에 전세계적으로 트위터에 열광하는 이유다. 

트위터를 제대로 활용만 한다면 비즈니스에 엄청난 도움이 될 수 있는 이유이기도 하다.
 


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"이 글은 웹 2.0 쇼핑몰 숄류션 X2soft 팀블로그에 동시에 연재된 글입니다. -by mepay"

이제까지 생겨난 관심은 "관심" 이상의 의미를 지니게 될 때도 있지만 실은 대부분 "관심이 있었다"는 사실만을 기억하게 될뿐이며 나중에는 어떤 종류의 관심이었는지 조차 기억이 나지 않는다. 관심을 가졌던 사람과 우연히 동시에 접속해 있으면 그 철지난 관심에 대한 의무감으로 서로 "안녕하시죠?"하고 인사를 나눌 뿐이다. 어색,뻘쭘,무안,안절,부절,

트위터에서 실시간으로 오고가는 글들을 읽다보면 상대방이 제공한 질문들에 대한 그네들, 혹은 나 자신의 대답들이 실제로 우리들의 본질을 반영하고 있는 것이 아니라 실은 우리들이 형성하고자하는 어떤 불특정의 관계에 대한 본질을 반영하는 것이 아닐까 하는 생각이 든다.

그래서 점점 트위터에서 말해대고 있는 것들에 대한 믿음이란게 억수같이 비오는날 창밖을 내다보고 있는 느낌정도로 불분명해진다.

얼마간 물줄기가 흐르고 옅은 안개가 무슨 장막처럼 쳐져있어 정확하게 파악하긴 힘들지만 나름대로 운치있고 따뜻한 우울미마저 흐르는 듯하다.

트위터에서 흐르는 글들은 우리들의 본질 그 자체를 표현해 내기 보다 이 곳에서 어떤 의미와 목적에 이르기에 다소 유리한 이미지를 형성하기 위한 나른하고도 소심한 수단정도가 아닐까 하고 생각한다.


비 가 참...
잘도 온다....

현재 개인적으로 운영하고 있는 "도토리속 참나무"쇼핑몰은 트위터 한 곳에서만 마케팅을 하고 있다. 아래 그림을 보면 알 수 있지만 트위터에서 가장 많은 유입경로를 보이고 있으며... 더욱 재밌는 사실은 트위터는 실시간 사용자들이 많아 링크가 걸리는 그 찰나에만 유입률이 높을것 같지만 반대로 고무 풍선를 부는것처럼 차츰차츰 늘어난다는 점이다. 

꾸준히 지켜보면 RT(Retweet)를 통해 링크가 퍼져나가고 있다는 사실을 알 수 있다.
 




아이폰과 트위터를 이용해 새송이 버섯을 다섯시간만에 판매

오늘은 일이 있어 바로 옆 동네.. 나주에 갔다가 지나는 길에 평소 알고 지내던 새송이 버섯 농가에 들렸다. 안부나 물을겸..버섯이나 몇개 사올겸.. 마치 주인 아주머니께서 새벽에 작업한 버섯이 있다며 꺼내오신다.

이 곳 버섯은 여타 다른곳에 비해 수분이 적어 버섯의 육질(?)이 쇠고기와 비슷할만큼 부드럽고 쫀득쫀득하며 입안을 타고 도는 버섯 특유의 향기가 남다르다. 사실 시중에서는 구하고 싶어도 구하기 힘든 정말 좋은 녀석이다.



그러다 문득 이런 생각이 들었다. "이걸 지금 이 자리에 팔아보면 어떨까?" 

물론 쇼핑몰에 가져와 팔 수도 있었다. 그냥 사진 몇장 찍어 쇼핑몰에 올려서 팔고자 했다면 어느정도 집객력이 있기 때문에 분명 팔리긴 했을것이다.

하지만 이 버섯이 한우 1등급 육질을 가졌는지 어떤지 그 가치를 제대로 설명하고 전달하는데 생각보다 많은 시간이 소비될 것이며... 신선식품의 특성상 시간이 흐를수록 점차 시들어 갈 것이다. 그 사이 버섯의 가치는 하락하고 생산자는 제값을 받지 못하고 소비자 역시 제대로 된 버섯을 맛볼 수 없을 것이다.

어쩌면 이건 현지 생산자와 소비자간 농산물 직거래가 안고 있는 최대의 딜레마다. 좋은 상품을 유통시간과 마케팅 때문에 좋은 값에 팔지 못하는 것!



그래서 생각했다.

"그렇다면 지금 이 자리에서 트위터를 통해 사람들에게 이렇게 좋은 버섯이 있다는 걸 알리고 현장에서 팔아보자!"

사실 양은 얼마 안됐다. 구정이라 물량이 다 빠지고 그날 총 3상자가 나왔는데 한 상자에 2kg정도 된다고 한다. 3상자를 500g씩 나누고 총 12개의 상품으로 만들었다. 그리고 그자리에서 아이폰으로 사진을 찍고, 트위터로 버섯의 우수성과 판매 사실을 알려 낮 12시가 채 되기도 전에 순식간에 결제까지 마쳤다. 자동차 트렁크에 싣고 사무실에 돌아와 부직포에 포장을 하고 오늘 오후 5시에 택배를 보내 마무리했다. 

흥미로운 사실은 이 모든게 현장에서 실시간으로 이뤄졌으며 채 하루가 걸리지 않았다는 점이다. 오전에 상품을 컨택해서 간단하게 상품페이지를 만들고, 트위터를 통해 알리면서 그 자리에서 주문을 받아 그날 오후에 배송까지 마친것이다. 
 

다시 정리하자면..

• 새벽에 수확한 버섯을(생산)
  
• 아이폰으로 상품 페이지를 만들어(기획)
  
• 트위터에 판매 공지를 알리고(마케팅)
  
• 트렁크에 싣고 와 포장을 하고 배송을 마침(CS)
  

버섯이 시들틈이 없다. ㅋㅋㅋ


3G 가능한 아이패드가 나오면 진짜 현장에서 모든걸 다 할 수 있겠단 생각도 들었다.

특히, 쇼핑몰의 경우 짧은 상품평이나 다른 사람의 입소문이 주요하고 실제 이런 요소들이 상품구매에 강력한 영향을 미친다는 점을 감안했을때 미투데이나 트위터 같은 단문 메시지 서비스는 쇼핑몰과 찰떡 궁합이다.


국내외 사례 몇가지를 보자.



두잉 상품페이지 미투데이, 트위터 활용

사용자들이 티셔츠 디자인을 올리고 추천을 통해 높은 점수를 받은 디자인을 티셔츠로 제작해 판매하는 두잉(http://dooing.net)이라는 쇼핑몰은 미투데이와 트위터를 상품페이지에 연동시켜 상품의 링크를 보다 쉽게 다른 채널로 퍼지도록 설계하였다.
 




도토리속 참나무 트위터 활용

친환경 농산물을 판매하는 도토리속 참나무(http://docham.com) 쇼핑몰 역시 트위터와 연동시켜 입소문이 용이하도록 만들었다. 레시피 페이지에 있는 트위터 이미지(새그림)을 누르면 간단한 메시지와 함께 해당 링크가 트위터 채널에 퍼지도록 되어 있다.

아이폰을 통해 결제가 가능한 도토리속 참나무 쇼핑몰은 시공간의 제약없이 해당 링크를 클릭하고 아이폰에서 바로 결제까지 완료 할 수 있다. (아이폰에서 주문,결제 관련 내용은 다음 포스트에 작성할 예정)





아마존 트위터 활용

아마존은 'Amazon Associates' 제휴프로그램 사이트를 통해 아마존 제품을 트위터에 공유할 수 있도록 하고 있다. 트위터에 링크를 생성하고 그것을 클릭하면 링크를 생성한 계정에 광고비를 적립해주는 시스템이다.
 





Zappos CEO 트위터 활용

'Zappos.com' 은 세계 최대 신발 쇼핑몰이다. 이 회사의 CEO Tony Hsieh 는 자신의 트위터 계정을 만들어 백 60만명에 가까운 추종자들을 거느리고 있다. 그는 트위터를 통해 고객들과 소통하고, 직원들을 격려한다. 

흥미로운 글 - 행복을 파는 회사, Zappos 이야기




국내 쇼핑몰에서 트위터나 미투데이 같은 소셜 미디어 채널 활용은 아직 시작도 안했다고 본다. 앞으로 어떤 다양한 형태의 활용 사례가 나올지는 모르겠으나... 이미 해외에서 트위터로 성공한 Zappos, DELL, 그리고 포드 같은 계정을 봤을때 결국 수익과 직결되는 것은 자신들의 이야기를 투명하게 개방하고 전달하려는데 있었다.

 

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"이 글은 웹 2.0 쇼핑몰 숄류션 X2soft 팀블로그에 동시에 연재된 글입니다. -by mepay"

 
국내에 이런 소셜 네트워크 서비스가 존재한다는 것에,

그리고 비록 그것이 네이버의 힘이지만..언더그라운드에서 오버그라운드로 진입하고 발전해나간다는 소식에 한켠으론 따뜻한 침묵으로 긍정적인 느낌으로 응원을 보내고 있다.


시골에서 돼지 장사나 하고 있는 내가 개인적으로 트위터나 미투데이 같은 소셜 네트워크 서비스에 눈여겨 보고 있는 이유는 단 한가지다.

바로 실시간 때문이다. 실시간은 말 그대로 지금 당장 오프라인에서 리얼타임으로 일어나고 있는 모든 일들이 온라인상으로 그대로 전달 된다는 것을 의미한다.


AC 닐슨 리포트 8월호(pdf): 소셜네트워크 광고비 지출에서 업종별로 보면, 특히 엔터테이먼트는 812%, 여행은 364%등 소셜미디어에 비교적 친화성이 높은 업종이 성장하고 있다. 또한, B2B(기업간 기업) 184% 등 의외로 급성장했다.


SNS 채널들이 가지고 있는 '실시간'이라는 핵심적인 기능은 키워드 광고가 가지고 있는 구조와 매우 비슷하다. 실 사례를 보자.

나는 얼마전 전남 진도의 한 농장에 방문했다. 그 농장은 '울금'이라는 일반 사람들에게 조금 생소한 작물을 취급하고 있다. 사람들이 '울금'이라는 작물을 잘 모르기 때문에 어떻게든 많은 사람들에게 알리는게 주요했다.

그 방법으로 방송을 주로 이용한다.   



방송은 방송이 나가는 그 순간 만큼은 폭발적인 힘을 가지긴 하지만 단타성으로 끝나는 경우가 많다. 아무리 맛있는 음식점이 나와도 방송을 보고 있는 그 순간 "아~ 먹고싶다"에서 끝나지 "지금 당장 달려나가 먹어야겠다"고 하는 경우는 드물기 때문이다.

이렇듯 방송은 순간적 폭발력은 대단하지만 지속성이 없기 때문에 이 농장에서는 인터넷 쇼핑몰을 열어 그쪽에서 지속적으로 상품을 판매하고자 했다. 그러나 대부분의 사람들은 쇼핑몰 주소를 직접 입력하고 들어오는 것이 아니라 포털에서 '울금'이라는 키워드로 검색해서 들어오기 때문에 키워드 광고는 필수적이었다.

이 농장에서 선택한 방법은 방송이 끝나는 시점에 맞춰 '울금'이라는 키워드를 상위에 노출시키는 것이었다.

그 과정은 이렇다.

1. 시청자들이 TV프로를 본다.
   
2. 프로가 끝나는 시점에 맞춰 포털에서 '울금'이라는 키워드를 검색한다.
   
3. 상위에 떠 있는 그 농장의 스폰서 링크를 클릭한다.
   
4. 쇼핑몰에 들어가 상품을 구매한다.

작은 사례에 불과하지만 모든 키워드 광고는 검색을 기반으로 인터넷 서핑을 하면서 떠오른 사용자의 생각을 실시간으로 검색해 링크로 연결 시켜주는 구조를 가지고 있다. 




이제 SNS 채널을 활용한 실 사례를 보자.
 
해외에는 이런 사례가 많으나 국내에는 사례가 많지 않아 개인적으로 운영하고 있는 (도토리속 참나무:이하 도참)의 사례를 자주 언급하고 있다. (홍보한다고 오해는 하지 마시라)

아무튼, 도참에서 고기를 구매하신 분들은 도착한 고기를 요리한 다음 바로 그 자리에서 헨드폰으로 요리 하는 과정이나 완성된 요리사진을 실시간으로 찍어 트위터로 올린다. 이건 마치, 지금 나와 같은 시간대에 같은 공간에서 옆에 있는 사람이 "이 요리에 사용된 고기는 도참에서 구입한 것이고, 요리 맛은 끝내 준다."라고 말하는 것과 같은 효과를 발생시킨다.




SNS 채널의 속성은 기본적으로 실시간성을 띄고 있다. 헨드폰으로 찍은 사진과 문자 메세지 보내듯 간단하게 미투데이나 트위터에 보낼 수 있는 기능은 모두 실시간을 통해 이뤄진다. 

그 과정은 이렇다.

1. 도참에서 고기를 구입한다.
   
2. 받자마자 그자리에서 헨드폰으로 구매후기나 요리 사진을 올린다.
   
3. 팔로워 된 사람들에게 퍼져나간다.
   
4. 링크를 클릭하고 도참에 들어가 고기를 구매한다.

기존 도참은 RSS와 블로그 마케팅을 진행했다. 나름 큰 성과를 거두긴 했지만 두 채널 모두 실시간성은 떨어 진다. 블로그를 통해 요리 리뷰나 요리 컨텐츠를 얻기 위해선 어느 정도 뜸을 드려야 하며 기다려야 한다. 구매욕구를 일으키기 위한 뽐뿌 포인트를 놓치는 경우가 많다.

시간이 지나면 소비자들은 망설이게 되고, 생각하게 되고, 루즈해진다. 선택의 폭이 길어지고, 넓어지면 구매를 망설이게 되는 것과 비슷한 원리다.



키워드 광고와 SNS 채널은 실시간이라는 공통적인 구조에서 비슷한 점이 많다. 그러나..

키워드 광고의 성공 여부는 얼마큼 많은 트래픽을 보유했느냐 보유하지 못했느냐에 달려 있다. 그렇기 때문에 네이버처럼 많은 트래픽을 보유한 곳에선 광고주들에게 앞뒤 안보고 많은 돈을 요구할 수 있다. 또한 채널의 속성상 극히 제한적인 메세지를 만들 수 밖에 없다.

하지만 SNS 채널의 실시간 활용은 단 한푼의 비용도 들이지 않고, 얼마든지 자유롭게 키워드를 생성할 수 있다. 그리고 그 메세지가 어느 한 곳에 머물러 있는 것이 아니라 리트윗등을 통해 널리 퍼져 나간다. 최근에는 텍스트 뿐만 아니라 사진과 동영상까지 메세지로 전달 시킬 수 있도록 진화에 진화를 거듭하고 있다.


마케팅을 직접 하는 사람이라면 또는 쇼핑몰을 직접 운영하는 사람이라면 실시간의 힘을 간과해서는 안된다. 앞으로 인터넷이 자유로운 스마트 폰의 보급으로 SNS(소셜 네트워크 서비스)에서 실시간이라는 장르는 마른 봄날 논두렁에 불이 붙듯 더욱 거세질 것이기 때문이다.

많은 쇼핑몰은 그때를 대비해야 한다.
이제 돈 놓고 돈 먹는 키워드 광고는 그만 두어야 할때다.

그러나 문제는 있다.

트위터에 아무리 많은 사람이 모이고, 최근에 가장 뜨고 있는 소셜 미디어 채널이라고 하더라도 그 효과를 측정하기 어렵다는 것이다. 쉽게 말해서... 측정이 안되면 돈이 안된다는 뜻이다.


돈이 안되는데 어느 마케팅 업체가 겁많은 클라이언트를 설득해 이런 위험천만한 마케팅을 진행할 수 있겠는가?

네이버 키워드 광고처럼 한번 클릭당 한번의 페이지가 열려야 정확한 측정도 가능하고 돈도 벌 수 있다. 측정할 수도 없는 가능성의 퍼센티지에 일말의 희망을 걸고 마케팅을 진행 할 수는 없는 노릇이다. 

하지만 단지 측정이 안된다는 이유만으로 이 엄청난 채널에 대해 시도조차 해보지 못하고 있는, 아쉬운 기회를 놓치고 있는, 많은 쇼핑몰들이나 기업들에게 나의 실제적인 경험을 들어 측정이라는 것에 대해서 설명 하고자 한다.






지난 한달간 트위터에서 개인적으로 운영하고 있는 "도토리속 참나무 트위터 이벤트"를 진행하고 있다. 하루 열명에게 도참에서 그날 갓잡은 신선한 돼지고기 샘플(300g)을 보내고 있다. 고기의 단위는 최소 단위이며 한두끼 정도만 해결 할 수 있는 양이다. 



도참 이벤트 방식은 간단하다.

도참 이벤트가 트위터에 뜨는 시간은 정해지지 않았다. 하루중 무작위로 시간을 정해 도참 이벤트 내용을 트위터에 띄운다. 그렇기 때문에 그 시간에 잠시 자리를 비우거나 트위터를 하고 있지 않으면 도참 이벤트를 놓칠 수 밖에 없다. 하지만 그 시간에 트위터를 하고 있다면 도참 돼지고기 샘플을 신청할 수 있다.



트위터에서 열명을 신청받는데 3~4초가 채 걸리지 않는다.

예전에, 화장품 관련 브랜드 마케팅을 하면서 100만명 정도 모인 매우 활발하게 운영되는 카페에서 화장품 샘플 이벤트를 진행 한 적이 있었다. 당시 다른 이벤트들과 섞여 열명 신청 받는데 약 10분이 넘게 걸렸던 것 같다. 그것과 비교해보면 트위터에서 샘플 받는 속도는 100만명이 모인 카페보다 약 열배는 빠르다.

어떤 유익한 내용이 퍼져나가는 속도는 100만명이 모인 카페와 비교 할 수 없을 정도로 빠르기도 하지만 무엇보다 채널을 사용하는데 비용이 들지 않는다.

만약 이 정도의 속도로 이벤트가 종료되게 하려면 100만명 기준(공식적인 건 아니지만) 최소 150~200만원은 내야 한다. 그러나 트위터에서 내는 비용은 한푼도 없다.

 





트위터의 힘은 RT(Re Tweet)와 신속성에 있다.

도참 이벤트가 진행될 때 그 잠깐 동안 생성되는 RT는 최고 150여개에 달한다. 도참의 팔로워(도참의 목소리를 듣는 사람) 숫자는 630명이지만 그 끝이 어딘지도 모르게 퍼져나가는 폭발적인 역동성은 거의 150배에 달한다. 그렇기 때문에 3~4초라는 그 짧은 순간에 이벤트가 마감될 수 있다.

트위터의 장점은 채널내에서 퍼지는 속도가 빠르다는 것도 있지만 그것을 결정하는 것도 신속하다는 것이다. 이번주에 이벤트를 기획해서 다음주에 이벤트 페이지를 만들고, 그 다음주에 이벤트를 진행하는 것이 아니라, 몇 초 사이에 문득 떠오른 생각을 트위터에서 즉각적으로 실행 해 볼 수 있다는 것이다.

얼마전에는 요즘 한창 인기를 끌고 있는 '선덕여왕'의 시청율이 궁금했다. 그래서 즉각적으로 트위터에 내일 방영되는 '선덕여왕'의 시청율을 맞춰주신 분께 도참에서 가장 인기리 판매되고 있는 삼겹살과 목살을 거기에 소세지까지 포장해서 보내주겠다는 이벤트를 진행했다. 그때 트위터를 하고 있는 약 270여분이 이벤트에 짧은 시간동안 참여주셨고, 총 여섯분이 42.3% 라는 정확한 수치를 맞춰서 바로 다음날 상품을 보내기도 했다.





도참은 현재 현지 유통이나 배송 등 여러가지 내부 조율 때문에 테스트 기간을 거치고 있다. 언제 정식적으로 오픈이 될지 아직 나도 잘 모르겠다. (일단, 10월 초,중순경으로 잡고 있지만;;) 그러나 테스트 기간중 트위터 마케팅으로만 올린 매출은 천만원 가까이 된다.

트위터 마케팅을 진행하면서 도참이 사용한 비용은 주말 빼고, 평일 5일, 총 23일 동안 230여개의 돼지고기 샘플을 보낸것 뿐이다. 이정도 비용이면 돼지고기(삼겹살,목살,고기 등) 관련 네이버 키워드 광고 하루 돌리는 비용도 안된다. 

비용대비 효과면에서 이보다 좋은 채널은 내 경험상 여태껏 없었다.





트위터 효과를 측정해 볼 수 있는 3가지

이렇게 트위터 마케팅을 직접 경험해봄으로써 트위터에서 가능한 측정 방법은 크게 3가지 정도로 나뉘는 걸 알 수 있었다.



첫번째로 '유입'이다.

'유입'은 트위터에서 사이트로 들어오는 트래픽의 흐름이다. 쇼핑몰이라면 매출로 바로 연결 될 수 있는 아주 중요한 부분이다. 트위터에서 유입이 얼마나 있는지, 또 거기서 실제적인 구매로 얼마나 연결되는지를 측정해 보는 건 매우 중요하다.



두번째는 '브랜딩 측정'이다.

'브랜딩 측정'은 트위터에서 리트윗 되거나 거론되는 자사의 상호나 브랜드에 대한 게시물을 기반으로 해볼 수 있다. 우리의 브랜드가 트위터 사용자들에게 어떻게 평가 받고, 또 어떤 말들이 오고가는지, 그리고 얼마 만큼의 게시물이 올라오는지 알아보는 것도 중요하다.



세번째는 '트위터 계정의 신뢰'이다.

트위터에서 진행하는 마케팅은 일반 광고와 달리 공식적인 계정(트위터를 운영하는 아이디) 정보만 제공하고 있을뿐이다. 그렇기 때문에 아무리 잘 알려진 기업이 계정을 만들어도 반드시 효과가 발생 된다고 말할 수 없다. 이것은 트위터 계정에서 발행하는 정보가 얼마만큼의 신뢰성과 유익성을 지녔느냐에 따라 결정된다. 트위터 계정을 얼마나 제대로 운용할 수 있는지의 여부를 분석 해보는 것도 중요하다.





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몽양부활님이 쓰신 '트위터, 140자의 매직' 이라는 책을 벌써 세번째 읽고 있다.
최근 SNS 관련책 이라고 나온 책 중. 트위터에 대해서 가장 체계적으로 잘 설명하고 있는 책이 아닌가.. 싶다.


책 본문중에 이런 말이 나온다.

"트위터는 작은 세상과도 같아서, 다양한 의견과 이벤트에 대한 이야기, 뉴스와 아이디어, 그리고 다양한 사적인 대화에 이르는 우리 인생의 '조각난 경험'들로 넘쳐난다."


여기서 '조각난 경험'이란 문구가 주는 의미는.. 굉장히 많은 것을 포함하고 있다고 생각한다. 

일단, 사람들의 '조각난 경험'은 예측 불가능하다. 실시간으로 바뀌기 때문이다. 그리고, 그 조각들이 표현하는 모습이 너무 다양하다. 그렇기 때문에 어떻게 트위터 계정과 브랜드의 신뢰를 잃지 않으면서, 마케팅이라는 매우 다루기 까다롭고 조심스러운 방법을 가지고, 그 조각들을 하나로 합쳐 나갈 수 있을 것인가 하는 것이다.

앞으로 많은 마케터들이 트위터를 지속적으로 연구하고 실행해 나가면서.. 꼭 찾아내야 하는 중요한 문제가 아닌가 라고 생각된다.



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"이 글은 웹 2.0 쇼핑몰 숄류션 X2soft 팀블로그에 동시에 연재된 글입니다. -by mepay"