"이 옷 어떻게 생각해?"라든가 "지금 백화점에 있는데 그녀 혹은 그에게 선물로 이것이 좋을까?"라고 친구와 함께 쇼핑하러 온 것 같은 느낌으로 애플리케이션의 저편에 있는 사람에게 의견이나 조언을 듣는 개념의 단순한 서비스다. 작년에 시작했으며 이미 50만 개의 질문에 4,000만 명이 답변을 하고 있다고 한다. 단순한 서비스치곤 꽤 많은 숫자다.
 



최고의 특징은 실시간이다. 이미지에 보이는 것처럼 손가락 아이콘 "Good"또는 "Bad" 중 하나를 선택, 자신의 의견을 짧은 메시지로 추가할 수 있다. 실시간으로 집계되고 즉시 결과를 볼 수 있다. 물론, Twitter와 Facebook에 북마크도 가능.

예를 들어 Twitter를 통해, "이건 어떻게 생각해?"라는 다른 사람의 의견을 듣고 싶을 때가 있다. "지금 백화점에서 빈폴 신상 보고 있는데 혹시 어떻게 생각해?"라는 멘션을 날리기도 어렵지만 혹 날려도 아무 반응이 없을 때가 많고, 그 멘션에 반응하는 사람도 왠지 뻘쭘한 생각이 들 때도 있다. 이유는 원래 Twitter라는 장소는 다른 사람들의 쇼핑 의견을 적극적으로 구할 수 있는 장소로 적합하지 않기 때문이다. "도서관에선 쉿! 조용히 해야되!" 같은 느낌이다.

하지만 'Opinionaided'는 태생 자체가 쇼핑에 관한 의견을 주고받는 공간이다. 그렇기 때문에 활발한 대화가 이뤄지고 있다. Twitter와 Facebook이 할 수 없는 포스퀘어와 같은 쇼핑에 관한 "위치"를 만드는 것이 서비스를 기획할 때 하나의 방법론이 될 것 같다는 생각이 든다. 상호 보완적인 관계 구축같은거..
 
실시간으로 답변을 얻을 수 있다는 점, "Naver 지식인"보다 쓰기가 훨씬 좋을지도 모른다.

현재 개인적으로 운영하고 있는 "도토리속 참나무"쇼핑몰은 트위터 한 곳에서만 마케팅을 하고 있다. 아래 그림을 보면 알 수 있지만 트위터에서 가장 많은 유입경로를 보이고 있으며... 더욱 재밌는 사실은 트위터는 실시간 사용자들이 많아 링크가 걸리는 그 찰나에만 유입률이 높을것 같지만 반대로 고무 풍선를 부는것처럼 차츰차츰 늘어난다는 점이다. 

꾸준히 지켜보면 RT(Retweet)를 통해 링크가 퍼져나가고 있다는 사실을 알 수 있다.
 




아이폰과 트위터를 이용해 새송이 버섯을 다섯시간만에 판매

오늘은 일이 있어 바로 옆 동네.. 나주에 갔다가 지나는 길에 평소 알고 지내던 새송이 버섯 농가에 들렸다. 안부나 물을겸..버섯이나 몇개 사올겸.. 마치 주인 아주머니께서 새벽에 작업한 버섯이 있다며 꺼내오신다.

이 곳 버섯은 여타 다른곳에 비해 수분이 적어 버섯의 육질(?)이 쇠고기와 비슷할만큼 부드럽고 쫀득쫀득하며 입안을 타고 도는 버섯 특유의 향기가 남다르다. 사실 시중에서는 구하고 싶어도 구하기 힘든 정말 좋은 녀석이다.



그러다 문득 이런 생각이 들었다. "이걸 지금 이 자리에 팔아보면 어떨까?" 

물론 쇼핑몰에 가져와 팔 수도 있었다. 그냥 사진 몇장 찍어 쇼핑몰에 올려서 팔고자 했다면 어느정도 집객력이 있기 때문에 분명 팔리긴 했을것이다.

하지만 이 버섯이 한우 1등급 육질을 가졌는지 어떤지 그 가치를 제대로 설명하고 전달하는데 생각보다 많은 시간이 소비될 것이며... 신선식품의 특성상 시간이 흐를수록 점차 시들어 갈 것이다. 그 사이 버섯의 가치는 하락하고 생산자는 제값을 받지 못하고 소비자 역시 제대로 된 버섯을 맛볼 수 없을 것이다.

어쩌면 이건 현지 생산자와 소비자간 농산물 직거래가 안고 있는 최대의 딜레마다. 좋은 상품을 유통시간과 마케팅 때문에 좋은 값에 팔지 못하는 것!



그래서 생각했다.

"그렇다면 지금 이 자리에서 트위터를 통해 사람들에게 이렇게 좋은 버섯이 있다는 걸 알리고 현장에서 팔아보자!"

사실 양은 얼마 안됐다. 구정이라 물량이 다 빠지고 그날 총 3상자가 나왔는데 한 상자에 2kg정도 된다고 한다. 3상자를 500g씩 나누고 총 12개의 상품으로 만들었다. 그리고 그자리에서 아이폰으로 사진을 찍고, 트위터로 버섯의 우수성과 판매 사실을 알려 낮 12시가 채 되기도 전에 순식간에 결제까지 마쳤다. 자동차 트렁크에 싣고 사무실에 돌아와 부직포에 포장을 하고 오늘 오후 5시에 택배를 보내 마무리했다. 

흥미로운 사실은 이 모든게 현장에서 실시간으로 이뤄졌으며 채 하루가 걸리지 않았다는 점이다. 오전에 상품을 컨택해서 간단하게 상품페이지를 만들고, 트위터를 통해 알리면서 그 자리에서 주문을 받아 그날 오후에 배송까지 마친것이다. 
 

다시 정리하자면..

• 새벽에 수확한 버섯을(생산)
  
• 아이폰으로 상품 페이지를 만들어(기획)
  
• 트위터에 판매 공지를 알리고(마케팅)
  
• 트렁크에 싣고 와 포장을 하고 배송을 마침(CS)
  

버섯이 시들틈이 없다. ㅋㅋㅋ


3G 가능한 아이패드가 나오면 진짜 현장에서 모든걸 다 할 수 있겠단 생각도 들었다.

 
국내에 이런 소셜 네트워크 서비스가 존재한다는 것에,

그리고 비록 그것이 네이버의 힘이지만..언더그라운드에서 오버그라운드로 진입하고 발전해나간다는 소식에 한켠으론 따뜻한 침묵으로 긍정적인 느낌으로 응원을 보내고 있다.


시골에서 돼지 장사나 하고 있는 내가 개인적으로 트위터나 미투데이 같은 소셜 네트워크 서비스에 눈여겨 보고 있는 이유는 단 한가지다.

바로 실시간 때문이다. 실시간은 말 그대로 지금 당장 오프라인에서 리얼타임으로 일어나고 있는 모든 일들이 온라인상으로 그대로 전달 된다는 것을 의미한다.


AC 닐슨 리포트 8월호(pdf): 소셜네트워크 광고비 지출에서 업종별로 보면, 특히 엔터테이먼트는 812%, 여행은 364%등 소셜미디어에 비교적 친화성이 높은 업종이 성장하고 있다. 또한, B2B(기업간 기업) 184% 등 의외로 급성장했다.


SNS 채널들이 가지고 있는 '실시간'이라는 핵심적인 기능은 키워드 광고가 가지고 있는 구조와 매우 비슷하다. 실 사례를 보자.

나는 얼마전 전남 진도의 한 농장에 방문했다. 그 농장은 '울금'이라는 일반 사람들에게 조금 생소한 작물을 취급하고 있다. 사람들이 '울금'이라는 작물을 잘 모르기 때문에 어떻게든 많은 사람들에게 알리는게 주요했다.

그 방법으로 방송을 주로 이용한다.   



방송은 방송이 나가는 그 순간 만큼은 폭발적인 힘을 가지긴 하지만 단타성으로 끝나는 경우가 많다. 아무리 맛있는 음식점이 나와도 방송을 보고 있는 그 순간 "아~ 먹고싶다"에서 끝나지 "지금 당장 달려나가 먹어야겠다"고 하는 경우는 드물기 때문이다.

이렇듯 방송은 순간적 폭발력은 대단하지만 지속성이 없기 때문에 이 농장에서는 인터넷 쇼핑몰을 열어 그쪽에서 지속적으로 상품을 판매하고자 했다. 그러나 대부분의 사람들은 쇼핑몰 주소를 직접 입력하고 들어오는 것이 아니라 포털에서 '울금'이라는 키워드로 검색해서 들어오기 때문에 키워드 광고는 필수적이었다.

이 농장에서 선택한 방법은 방송이 끝나는 시점에 맞춰 '울금'이라는 키워드를 상위에 노출시키는 것이었다.

그 과정은 이렇다.

1. 시청자들이 TV프로를 본다.
   
2. 프로가 끝나는 시점에 맞춰 포털에서 '울금'이라는 키워드를 검색한다.
   
3. 상위에 떠 있는 그 농장의 스폰서 링크를 클릭한다.
   
4. 쇼핑몰에 들어가 상품을 구매한다.

작은 사례에 불과하지만 모든 키워드 광고는 검색을 기반으로 인터넷 서핑을 하면서 떠오른 사용자의 생각을 실시간으로 검색해 링크로 연결 시켜주는 구조를 가지고 있다. 




이제 SNS 채널을 활용한 실 사례를 보자.
 
해외에는 이런 사례가 많으나 국내에는 사례가 많지 않아 개인적으로 운영하고 있는 (도토리속 참나무:이하 도참)의 사례를 자주 언급하고 있다. (홍보한다고 오해는 하지 마시라)

아무튼, 도참에서 고기를 구매하신 분들은 도착한 고기를 요리한 다음 바로 그 자리에서 헨드폰으로 요리 하는 과정이나 완성된 요리사진을 실시간으로 찍어 트위터로 올린다. 이건 마치, 지금 나와 같은 시간대에 같은 공간에서 옆에 있는 사람이 "이 요리에 사용된 고기는 도참에서 구입한 것이고, 요리 맛은 끝내 준다."라고 말하는 것과 같은 효과를 발생시킨다.




SNS 채널의 속성은 기본적으로 실시간성을 띄고 있다. 헨드폰으로 찍은 사진과 문자 메세지 보내듯 간단하게 미투데이나 트위터에 보낼 수 있는 기능은 모두 실시간을 통해 이뤄진다. 

그 과정은 이렇다.

1. 도참에서 고기를 구입한다.
   
2. 받자마자 그자리에서 헨드폰으로 구매후기나 요리 사진을 올린다.
   
3. 팔로워 된 사람들에게 퍼져나간다.
   
4. 링크를 클릭하고 도참에 들어가 고기를 구매한다.

기존 도참은 RSS와 블로그 마케팅을 진행했다. 나름 큰 성과를 거두긴 했지만 두 채널 모두 실시간성은 떨어 진다. 블로그를 통해 요리 리뷰나 요리 컨텐츠를 얻기 위해선 어느 정도 뜸을 드려야 하며 기다려야 한다. 구매욕구를 일으키기 위한 뽐뿌 포인트를 놓치는 경우가 많다.

시간이 지나면 소비자들은 망설이게 되고, 생각하게 되고, 루즈해진다. 선택의 폭이 길어지고, 넓어지면 구매를 망설이게 되는 것과 비슷한 원리다.



키워드 광고와 SNS 채널은 실시간이라는 공통적인 구조에서 비슷한 점이 많다. 그러나..

키워드 광고의 성공 여부는 얼마큼 많은 트래픽을 보유했느냐 보유하지 못했느냐에 달려 있다. 그렇기 때문에 네이버처럼 많은 트래픽을 보유한 곳에선 광고주들에게 앞뒤 안보고 많은 돈을 요구할 수 있다. 또한 채널의 속성상 극히 제한적인 메세지를 만들 수 밖에 없다.

하지만 SNS 채널의 실시간 활용은 단 한푼의 비용도 들이지 않고, 얼마든지 자유롭게 키워드를 생성할 수 있다. 그리고 그 메세지가 어느 한 곳에 머물러 있는 것이 아니라 리트윗등을 통해 널리 퍼져 나간다. 최근에는 텍스트 뿐만 아니라 사진과 동영상까지 메세지로 전달 시킬 수 있도록 진화에 진화를 거듭하고 있다.


마케팅을 직접 하는 사람이라면 또는 쇼핑몰을 직접 운영하는 사람이라면 실시간의 힘을 간과해서는 안된다. 앞으로 인터넷이 자유로운 스마트 폰의 보급으로 SNS(소셜 네트워크 서비스)에서 실시간이라는 장르는 마른 봄날 논두렁에 불이 붙듯 더욱 거세질 것이기 때문이다.

많은 쇼핑몰은 그때를 대비해야 한다.
이제 돈 놓고 돈 먹는 키워드 광고는 그만 두어야 할때다.