쇼핑몰 디자인에서도 마찬가지다.

보통 패션 사이트에서 자주보던 올 플래쉬 동영상은 화려하지만 상품을 사고 싶다는 끌림이 없다.  온갖 멋있는 이미지와 화려한 액션으로 디자인를 구성하지만 그것은 상품을 팔기 위한 감각적인 센스나 치열함 보다는 그냥 멋있는 폼에 가깝다. 진짜 멋이 아닌 그냥 겉멋이라는 거다.

쇼핑몰이 겉멋에 빠지지 않으려면 다시 말해 소비자들이 겉멋이라고 생각하지 않게끔 하려면, 동의가 있어야 한다.


예를 들어 "pureblacksunshine.com" 의 같은 경우가 그렇다. 물건 파는 쇼핑몰에서 가장 꺼리는 올 동영상 플래쉬로 작업을 했지만 대단히 흥미로운 설정과 독특한 발상이다. 여지껏 이렇게 상품을 구매하는 과정이 길고 화려한데 상품을 사고 싶다는 쇼핑몰은 본 적이 없다. 




또 한 곳은 일본의 철판 볶음 전문 레스토랑 사이트다. 이 곳 역시 화려하지만 화면을 보면서 어딘지 모르지만 한번쯤 가보고 싶다는 생각이 들게 한다.







다음은 화이트 보드 쇼핑몰이다. 판매하는 상품의 비주얼을 화려하게 살려 좋은 느낌을 주고 있다.


 

암소는 왜 이런 복잡한 과정을 거치는지 궁금했다.

거친 잔디나 풀은 잘 소화가 되지도 않고 영양가도 별로 없다. 최대한 신속하게 풀을 뜯고 적이 없는 동안 풀을 오래도록 씹어야 하기 때문이 아닐까? 마음대로 생각이지만 이것은 어쩌면 정보를 수집하고 분류하고 소화시키는 과정과 비슷하다.


인터넷 이전에는 상상할 수도 없을 정도의 엄청난 양의 정보가 늘어났다. 그러나 시간 자체가 늘어난 것은 아니기 때문에 정보가 많아지면 많아질수록 시간은 부족해진다. 무엇보다 이 정보가 똥인지 된장인지 찍어 먹어보기 전까지는 맛을 알 길이 없다. 결국 영양가 있는 알짜 정보를 찾기 위해 암소가 풀을 네번이나 되새김질 하면서 씹는 것처럼 하루종일 씹고 또 씹어야 한다.

조금 유익한 방법은 좀 더 영양가 높은 풀이 자라는 곳을 아는 사람을 찾아내는 것이다. 즉, 신뢰할 수 있는 정보를 아는 사람을 찾는 것이다. 그리고 그 사람이 소개한 정보를 신뢰하며 먹는다. 하지만 웹상에서 이런 사람을 만나기란 쉽지 않다. 개인적으로 쇼핑몰 관련 블로그를 3년째 운영중이지만 이 블로그에는 내가 아는 정보의 (실제 돈이 되는 정보) 10분의 1도 채 올리지 않는다. 아니 올릴 수 없다는 말이 맞겠다.

예를 들어 미국내 메이져급 머천다이즈사 몇군데 상품만 전문적으로 Wholesale 하는 회원제 사이트라든가 300개가 넘는 영광 법성포 굴비집에서 가장 뛰어난 방법으로 간수를 하는 굴비집이라든가 지천이 고구마인 해남에서 중도매인들이 가장 선호하는 농장이라든가 세금을 합법에 가장 근접한 방법으로 50~60%가까이 줄이는 방법이라든가.. 그런거 말이다.

하지만 진짜 돈되는 정보는 사람들이 무심코 지나친 흔해빠진 것일수도 있다. 언제나 정보는 모든 이에게 오픈되어 있기 때문이다. 이라크전을 앞두고 미 국방장관 럼즈펠드가 그랬던가 "적의 정보 80%는 이미 모두 공개되어 있으며 우리 주변에서 쉽게 찾을 수 있다." 

흔해빠진 정보가 돈이 되려면 정보 그 자체를 기준으로 삼는 것이 아니라 그 정보가 파생시킬 부가가치에 대해 아는 것이 중요하다. 단 한가지의 정보를 가지고 이를 통해 전체적인 로드맵을 그릴 수 있어야 한다는 것이다.

"올 겨울 전국 구제역 발생" 이라는 정보는 국민 모두가 다 아는 사실이다. 하지만 장사쪽에 조금만 관심을 가진다면 가장 먼저 떠올라야 할 단어는 이제 얼마남지 않은 "설"이다. 구제역 여파로 한우 선물세트는 크게 줄어들 것이고 그 대체제로 굴비 수요가 많아 질 것이 뻔하기 때문이다. 이때 어느 정도 규모도 되고 물량도 받쳐줄 수 있고 간수를 잘하는 법성포 굴비 집 정보를 알고 있다며 이 정보는 바로 돈과 직결된다.

실제 개인적으로 제작년 추석때 법성포에 머물면서 꽤 많은양의 굴비를 팔아 이익을 남길 수 있었다.

  

기본적이 틀에서 쇼핑몰이라는 장사를 하려면 항상 정보를 효율적으로 관리할 수 있어야 한다. 매일 쏟아지는 방대한 양의 정보를 어떻게 관리할 것인가에 따라 돈을 버느냐 못 버느냐의 단순한 차이가 만들어진다. 필요한 정보와 불필요한 정보를 구분할 줄 알아야 돈을 벌 수 있는 것이다.

정보를 구분하여 정리하고, 가능한한 빨리 소화할 수 있도록 해야한다. 하지만 이건 아이큐 180이상이 아니라면 대단히 어려운 일이다. 대부분 암소처럼 몇번에 걸쳐 영양가가 생길때까지 씹고 또 씹는다. 

그래서 개인적으로 추천해주고 싶은 도구는 "RSS" 다. RSS만 잘 활용해도 매우 효율적인 정보 관리를 할 수 있다. 현재 내가 RSS를 활용하는 방법은 구글리더다. 구글리더는 내가 관심 있어 하는 키워드를 실시간으로 대한민국 모든 뉴스, 블로그, 웹사이트, 트위터, 등등 샅샅히 뒤져서 내 손에 쥐고 있는 아이폰 구글리더 속에 넣어준다. 엄청나게 영양가 높은 정보들이다.



성공한 쇼핑몰에는 성공할 수밖에 없는 이유가 있고, 실패한 쇼핑몰에는 실패할 수밖에 없는 이유가 있다. 이 둘 사이의 차이를 보는 가장 빠른 방법은 바로 정보에 접근하는 태도와 정보를 다루는데 있다고 보면 된다.

수컷도 진화했다. 오직 생식을 위해서 나무수염아귀의 수컷은 살아간다.

암컷의 20분의 1도 되지 않는 몸의 90%가 정소다.
그리고 암컷의 몸을 뚫고 들어가 피를 빨아먹으면서 살아간다.
정자를 공급하는 댓가로 평생 암컷을 빨아먹는다. 수컷이란 대게 그러하다.

어떤 환경에서도 생식의 본능만은 잃지 않는다.
또한 어떤 상황에서도 수컷이란, 그런 본능의 나침반을 따라 물을 건너고 산을 넘는다.

해외 마케터들 사이에서도 SNS시대 동영상에 대한 관심이 높다는 걸 알 수 있다. 일전에 '소셜 쇼핑에서 VC가 최적'이라는 글에서도 SNS와 Video의 궁합은 매우 잘 맞는편에 속한다. 실제로 해외 소셜 쇼핑사이트에서 동영상을 도입해 20~40%의 매출 향상 효과가 있었다.

무엇보다 반품율이 30%가까이 낮아졌다고 한다.



 
 
보다 구체적으로 들어가 몇가지 키워드를 가지고 국내외 쇼핑몰에서 동영상 마케팅에 대해 사례를 소개해 본다.




Engage : 고객을 유치하는

여기서 "Engage"는 소비자가 적극적으로 물건에 관심을 가지고 지인이나 친구에게 추천하는 것을 가리킨다. 여기서 포인트는 소비자들이 동영상을 본 후 동영상이 'SNS와 연계 된다'라고 할 수 있다. 


K-Mart DESIGN




'K-Mart DESIGN'은 의류 및 홈 디자인을 취급 하는 소매 'K-Mart'에서 파생된 최고급 라인이다. 온라인 쇼핑몰에서 상품 코디에 대해 설명하는 1~2분 정도의 동영상 50개를 소개하고 있다. 5월 공개 이후 시청 횟수는 150만회를 기록하고 있다. 

주로 수익성이 좋은 상품을 선택하여 동영상을 만들고 있다.

동영상에 보여지는 상품에 마우스을 올리면 상품 링크가 나타나 구매 페이지로 이동한다.
Facebook이나 MySpace 안에 있는 페이지와도 연동되기 때문에 SNS 채널의 입소문 효과를 기대할 수 있다.



스타벅스



스타벅스 글로벌 사이트에서는 신상품 프로모션 비디오, 커피 생산자의 메시지 등을 동영상으로 공개하고 있다. 온라인 쇼핑몰과 오프라인 상점 모두 마케팅하는 구조로 되어있다.

동영상에는 커피 한잔에 1달러짜리 쿠폰으로 마실 수 있는 이벤트적인 요소를 넣어 흥미를 끌고 있다. 이 이벤트는 수시로 변하기 때문에 사이트에 대한 재방문과 충성도 향상에 크게 기여하고 있다. Twitter와  Facebook에 퍼지는 입소문에도 상당히 효과적이다.




RESTIR




RESTIR.com은 고급 패션 브랜드을 취급하는 전문 쇼핑몰이다. 이 곳은 쇼핑과 별도로 비디오 코너를 마련하고, 패션쇼 및 런웨이 비공개 자료 등을 수록한 각 브랜드의 프로모션 비디오를 공개하고 있다.

그 중에서도 'V-SHOP'에서는 큐 포인트를 사용하여 영상 속에서 나오는 상품을 구매할 수 있으며, 동영상 바로 옆공간에 상품 링크가 차례로 나타나는 구조로 되어있다. 각 브랜드의 이미지나 가치관을 소중히 보여주면서도 구매 의욕을 자극하는 획기적인 방법이다.





Educate : 상품을 알려주고 교육하는

"Educate"는 상품의 종류가 너무 많아서 어느 것을 선택해야 할지 모르거나 상품의 사용이 어려운 것에 대해서, "설명해주고 가르친다"라는 성격의 동영상을 말한다.



Marks & Spencer




Marks & Spencer는 의류와 식품 등을 폭넓게 취급하고 있는 영국의 대형 소매점이다. 이 곳 쇼핑몰은 M&S TV라는 동영상 채널 카테고리를 만들어 긍정적인 이미지와 실제 매출을 올리는 성과를 보여주고 있다. 동영상이 포함 된 상품은 동영상이 없는 제품에 비해 매출이 300%, 전체 평균 구매액 23% 증가 했으며 와인 한 품목에만 한정하면 90%의 매출을 올리고 있다.

일례로 와인 코너에서는 와인 동영상을 볼 수 있는데 와인 전문 소믈리에가 나와서 이 와인은 어느 지방의 몇년 산 와인이며 어떤 포도를 사용하였고, 어떤 요리와 어울리는지 또 어떤 맛을 좋아하는 사람에게 맞는 와인인지 등을 설명하고 있다. 그리고 소개하는 와인은 동영상 오른쪽 창에 소개하는 순서대로 상품이 나열된다.





원어데이

 

원어데이는 하루에 한가지 상품만 특화해서 판매하는 원데이몰이다. 전문 쇼호스트가 주로 상품의 사용법이나 자세한 기능에 대해서 동영상으로 소개하고 있다. 국내에서는 드물게 오랜시간 꾸준히 하루도 빼놓지 않고 상품에 대한 동영상을 보여줌으로써 신뢰도를 높였다.






Entertain : 화면속 내용은 즐겁게

"Entertain"는 이른바 재미있는 이야깃거리다. 입소문이 가능하도록 내용을 제공하고 "진짜야 가짜야?" "이 동영상을 어떻게 만든거야?" 등, 사용자의 관심을 끄는 화제로 쇼핑몰 방문을 목적으로 하고있다.



리복



Reebok에서 Reebok tv라는 코너를 마련했다. 스포츠와 관련해서 흥미로운 동영상을 공개하고 있다. 동영상은 youtube에도 공유되고,  Facebook, Twitter와 같은 소셜 미디어에도 활용된다. 







Expand : 영역을 확장


"Expand"은 웹 사이트뿐만 아니라, '다른 SNS 채널이나 응용 프로그램에서 동일한 형태로 콘텐츠를 제공'하는 것을 말한다. 현재는 스마트폰이나 iPhone , iPad에서 play되는 것에 주목하고 있다.



Thomas Pink



'Thomas Pink' 영국 셔츠 브랜드이다. 'PINK TV'라는 카테고리를 만들어 동영상으로 브랜드 컵셉 및 신제품 프로모션에 적극 활용하고 있다. 동영상으로 소개된 상품은 구매 링크가 타임 라인에 표시되어 상품을 바로 구매할 수 있다. 이 부분은 Facebook에서 재생되는 동영상에도 BUY 버튼이 그대로 유지되어 페이스북 사용자들도 동영상을 보면서 바로 구매할 수 있는 환경을 제공한다.




Warehouse




Warehouse는 영국의 패션 브랜드다. 히트 상품 라인을 동영상으로 홍보하고 있다. 상품에 마우스를 올리면 동영상이 멈추고 상품을 구매할 수 있다.

iPhone 에서도 볼 수 있고, iPad 나 테블릿 PC와 같은 모바일 장치에서도 동영상을 볼 수 있다.


스마트폰이 급격하게 증가하고 있는 지금, 온라인 쇼핑몰들의 입소문 매체로 스마트폰에 최적화 되어 있는 동영상 마케팅이 증가할 전망이다. 그리고, 오늘 기사를 보니 세계적인  온라인 비디오 플랫폼 업체인 브라이트코브가 한국에 지사를 설립했다고 한다. -브라이트코브, 한국지사 설립 발표

이제 국내 쇼핑몰도 모바일과 모바일에 최적화 되어가는 SNS에 대비해 동영상 마케팅에 신경을 써야 할 것이다.

마케팅의 기본 프레임에 "3C"라는 것이 있다. Company (자사) Competitor (경쟁사), Consumer (소비자). 물건을 팔고 난 뒤의 소비자들이 펼쳐가는 세상을 두개의 "C"를 더 포함한다면 하나는 커뮤니케이션 (Communication). 또 하나는 헌신 (Commitment) 이다.

가끔 쇼핑몰을 둘러보면 상품은 별로인거 같은데 정말 뛰어난 상품페이지 디자인을 만나는 경우가 있다.

그럴땐 나도 모르게 상품을 구매하는 경우가 있다. 그들의 디자인은 철학적이며 감각적이고 센스가 넘쳐난다. 뛰어난 마케터 뛰어난 UI 디자이너, 뛰어난 Web 디자이너. 결국, 그들의 시선은 단순히 "시장"이나 "소비자"가 아니라 물건을 팔고 난 뒤의 "인간"이라는 본질을 향하고 있다는 점이다.   



아래는 개인적으로 뛰어나다고 생각하는 상품페이지 디자인이다. 




1. 위메이크 프라이스 wemakeprice.com

최근 가장 이슈화되고 있는 소셜커머스 사이트. 매일 매일 바뀌는 전혀 다른 상품의 컨셉에 따라 상품페이지 디자인도 가장 잘 어울리는 모습으로 바뀐다. 

하루 수십만명을 대상으로 처음 선보이는 상품을 판매하는 상품페이지 임에도 내용이 복잡하거나 길지 않으며 군더더기 없이 보여줄 것만 딱 보여주고 있다. 사람이 원하는 것은 필요한 것이지, 필요 없는 것은 아니란 걸 제대로 아는 디자이너다.










2. 거성라이프 geosunglife.com

온라인에서 상품을 판매한다는 건 고객과의 '신뢰적 관계'를 형성하는 일이라고 생각한다. 하지만 '관계'는 마음만 먹으면 누구나 만들 수 있지만 '신뢰'를 형성하기란 절대 쉽지 않다. 특히 신선 식품의 경우 더욱 그렇다. 그래서 신선식품의 상품페이지 구성은 무엇보다 '신뢰'가 형성될 수 있도록 구성하는 것이 중요하다.

거성라이프의 서해안 꽃게 상품페이지는 아마 여기에 대한 해답을 제대로 제시해주는 게 아닐까 싶을 정도로 구성이 잘 되어있다. 우선, 꽃게를 잡는 현장, 꽃게의 모습, 꽃게를 손질하는 팁, 꽃게 요리 등 기승전결이 뚜렷하다. 그리고 소비자들이 보고 싶어 하는 부분에만 적절하게 퍼센티지를 배분해 상품페이지가 전혀 지루하지 않고 현장의 생동감이 그대로 느껴진다.

온라인에서 식품을 판매하는 입장에서 정말 탐나는 상품페이지 디자이너다.










3. 펀샵 funshop.co.kr

어른들을 위한 장남감이라는 타이틀로 유명한 펀샵의 상품페이지 디자인은 예전부터 최고의 퀄리티를 자랑해왔다. 우선 상품 하나하나에 대한 디자이너의 애정어린 시선이 돋보인다. 그냥 지나칠 수도 있는 부분도 섬세하게 집어내어 보여주려고 한다. 

상품의 기능이나 설명을 텍스트가 아닌 이미지로 사용하기 때문에 가독성이 뛰어나고 짧은 시간에도 쉽게 판독이 가능하다.

지난 10년간 펀샵의 흰색바탕에 상품을 구성하는 상품페이지 디자인 방식은 다른 많은 분야의 디자이너들에게 영향을 미쳤으며 국내 상품페이지 디자인의 행간을 이루고 있다. 











4. 펀펀걸 funfungirl.biz

여성의류 쇼핑몰 펀펀걸의 상품페이지 디자인은 국내 여성의류 상품페이지의 정석을 보여주는 곳이다. 국내 여성의류 쇼핑몰 상품페이지는 거의 이런 형태라고 보면 된다. 하지만 모두 비슷비슷 해 보이는 구조에서 유독 펀펀걸의 상품페이지가 눈에 들어오는 이유는 컷 하나하나가 매우 감성적으로 잘 표현 되었기 때문이다.

상품페이지 구성이 단순히 옷 자체를 전달하기 보다는 상황이나 느낌이나 구도 등을 통해 최대한 옷을 살려주고 있다. 다른곳과 비교해 보면 차이를 확연히 느낄 수 있을 정도다.









5. 텐바이텐 10x10.co.kr

오랜 역사를 자랑해 온 디자인 소품 쇼핑몰 텐바이텐의 상품페이지는 세월의 노하우가 그대로 스며들어 있다. 10~20대 여성들이 주 고객층인 디자인 소품의 특성상 스크롤을 최대한 길게 만드는 것에 중점을 두었으며 아기자기한 텍스트와 심플한 사진으로만 상품페이지를 구성하였다. 







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혹 평소 괜찮다고 생각한 상품페이지 디자인이 있다면 댓글이나 mepaystory@gmail.com 으로 메일 주시면 추가할 생각이다.

 

정말 그렇다는 걸 그 이후에 뼈저리게 느꼈었다. 

새로운 아이디어는 아니다. 누군가 생각은 했었던 것일 수도 있다. 실제 비슷한 서비스를 하는데도 있다.
 


나는 전라도 광주에 산다. 어렸을적 부터 산 건 아니지만 중, 고등학교를 여기서 다녔다. 군대를 제대하고 잠시 서울, 일산에서도 있었지만 3년 전 다시 광주로 내려왔다.

사업이 망해(사기를 크게 당하고) 서울과 경기 일대 공장지대를 떠돌면서 다시 고향으로 돌아가고 싶다는 생각을 많이 했는데.. 그 중 가장 큰 동기는 음식이었다. 윗 쪽 음식은 정말이지... 맞지 않았다. 늘 고향 음식이 생각났다. 

요즘은 가끔 군대 입소 전 의정부 306 보충대 근처에서 택시기사가 의정부에서 가장 잘하는 집이라면 데려다 준 부대찌개가 그리울때도 있다.
 


3~4 년전 온라인에서 식품은 큰 메리트가 없었다. 시장도 크지 않았다. 신선도 유지가 힘들고 배송도 까다로웠기 때문이다. 하지만 보냉기술이 발달하고, 모든 택배가 익일 배송이 가능해지면서 식품 시장이 급속도록 커지기 시작했다. 현재는 거의 모든 식품이 택배가 가능하다. 이제 여수 횟집에서 우럭회 도 택배로 보낸다.


문제도 있다. 온라인에서 판매하는 식품의 경우 기존 오프라인 도소매 유통업체나 가공업체가 온라인으로 넘어오는 경우가 많아 대체적으로 품질이 상당히 떨어진다. 그리고 식품의 특성상 법 규제가 까다롭고 (경쟁사들의 신고가 가장 많은 분야) 온라인만 바라보고 시설이나 인력을 늘릴 수 없기 때문에 품질은 괜찮으나 작은 규모로는 온라인 접근이 쉽지 않다.


그래서 식당을 생각해 봤다. 어느정도 검증된 전국에 맛집들이 상당히 많은데.. 그 맛집 음식을 먹으려면 꼭 거기까지 가야만 한다. 근데..정말..진심.. 꼭 가야하나? 택배도 잘 되어 있겠다. 인터넷도 빠르겠다. 치킨 배달 시킨 것처럼, 피자 시키는 것처럼 집에서 시켜 먹으면 안될까?




나의 사업 구상은 아래와 같다.





관심있는 분들은 ppt 파일 다운 받으시면 된다.

맛집 및 음식점 음식 온라인 판매 사업 제안서.pptx


요즘 소셜 커머스가 대단하다. 하지만 소셜 커머스는 성냥 하나도 곽으로 사야 한다는 부담이 있다. 영역은 다르지만 잘 엮어보면 소셜 커머스가 결합한 오프마켓 형태의 새로운 커머스가 나오지 않을까 싶은 생각도 있다.  



 

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러시아 카메라 제조 업체, 로모(http://www.lomography.com)는 고객들이 글로벌 사진 커뮤니티에 가입하여 자신들이 찍은 사진을 가지고 서로 경쟁하는 로모올림픽(LomOlymPics)이라는 사진 대회을 열고 있다.

세계 최대 인터넷 경매 사이트 이베이(http://www.ebay.com)는 사회적 네트워크를 중심으로 전체 사업전략을 구축하고 있다. SNS, 회원 게시판, 클럽, 대화방 등 온라인 교류의 장을 많이 제공하고 있다.





모든 쇼핑몰에서 가장 많이 고민하고 역점을 두고 실행하고자 하지만 절대 쉽지 않은 고객 커뮤니티의 자발적 활성화는 최근 SNS 바람이 불면서 쇼핑몰 사업자들 사이에서 크게 이슈화 되고 있다. 그러나 과연 쇼핑몰에서 그토록 바라던 고객 커뮤니티가 활성화만 된다면 물건을 구매하는 고객들이 늘어나고 매출이 높아질 것인가 하는 실제적 연구 결과나 사례는 없었다. 그냥 막연히 "그럴것이다"라고 추측할 뿐이다.



그러다 얼마전 우연찮게 접하게 된 한 보고서에서 매우 흥미로운 고객 커뮤니티 관련 내용이 있어 소개해보고자 한다. 2007년 자료이며 출처는 독일 이베이(http://www.ebay.de)다. 누군가 독일어를 영어로 번역해 놓았고, 그래서 접할 수 있었다.

이 보고서는 쇼핑몰과 고객 커뮤니티의 매출 상관관계와 관련한 연구결과를 그 내용으로 하고 있다. 독일의 한 마케팅 리서치 기관에서 독일 이베이를 대상으로 실험한 것으로 보이는데 자사 고객 약 14만명을 대상으로 1년간 현장에서 실험한 결과였다.


보고서를 대략적으로 설명하자면 이렇다.


14만명의 고객들은 3개월내에 이베이 독일에서 상품을 판매하거나 구매한 경험이 있는 고객들이지만 커뮤니티에는 한번도 참여한 적이 없는 사람들이기도 하였다. 실험을 위해 여기서 그룹을 두개로 나눴는데 A그룹은 약 7만명을 무작위로 선정해  이들에게 메일을 보내 iPod 등 총 3000유로 상당의 경품을 내걸고 커뮤니티 가입을 권유했고, B그룹 7만명에게는 아무것도 하지 않았다.

A 그룹에서 3개월도 되기 전에 가입을 권유받은 고객 중 3299명이 적극적인 참여자가 되어 게시판에 글을 올리거나 토론에 참여하거나 다른 회원들의 질문에 답을 하기 시작했다. 이 고객들을 "능동적인 참여자"라고 불렀다. 그리고 1만 1242명의 고객들은 글을 쓰거나 답을 하지는 않지만 능동적인 참여자들이 쓴 글을 읽거나 조회하는 "수동적인 참여자"가 되었다.



이 조사 결과에 따르면 1년 동안 능동적인 참여자와 수동적 참여자의 행동을 아무것도 하지 않은 B그룹 7만명의 행동과 비교한 결과 그 차이는 놀라웠다.

수동적 참가자와 능동적인 참가자의 입찰 횟수가 아무것도 하지 않은 그룹 구성원들의 2배에 달하고, 낙찰 회수도 25%나 많았다. 또한 아무것도 하지 않은 B그룹 보다 24%나 높은 가격에 총 54%의 많은 비용을 사용하고 있었다. 구매 뿐만 아니라 판매면에서도 4배나 많은 상품을 판매했고, 6배나 높은 매출을 올렸다.

그리고 실험 기간동안 A그룹에서 상품을 처음 올리는 사람의 비율은 수동적인 참여자는 56.1%, 능동적인 참여자는 54.1%로 기준 집단의 10배 가까운 차이를 보였다.

능동적인 참여자, 수동적 참여자들의 판매 활동이 증가하여 이 실험이 행해진 년 매출 총액은 전년 대비 약 56% 상승 하였다. 매출 총액 중 이베이가 자사의 매출로 사용하는 비율은 10.3%, 매출 총 이익은 82%이기 때문에, 이 실험에서 지역 사회 참여의 판매 행동의 증가에서 이베이는 수백만 달러 이익을 얻게 되었다.

이 실험 결과는 고객 커뮤니티를 육성하는 것은 쇼핑몰뿐만 아니라 어떤 인터넷 기업에게도 큰 이익이 될 것임을 시사하고 있다.






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"이 글은 웹 2.0 쇼핑몰 숄류션 X2soft 팀블로그에 동시에 연재된 글입니다. -by mepay"

"저는 이를 통해 교사와 학생들이 더 가까워 질 수 있다고 생각합니다."
"어.. 그러면 교사와 학생이 가까워졌다는 걸 어떻게 증명할 수 있습니까?"

논문 심사위원의 질문에 한참을 머뭇거리던 중학교 선생님은 갑자기 밝은 얼굴이 되어 대답했다.

"네.. 전에는 안그랬는데 요새는 우리 학생들이 뒤에서 선생님~! 하고 쫏아옵니다."

심사교수는 논리적 허점이 많은 그 대답에 그만 웃고만다. 학생들이 뒤에서 따라오는것만큼 친밀도를 잘 나타낸건 없었기 때문이다.

숫자나 통계보다 더 확실한 것. 그건 그 사람의 사소한 행동이나 작은 표정 같은 것이다. 




쇼핑몰에서 소믈리에의 역활이 커지고 있다.

소믈리에는 와인감별사를 뜻한다. 소믈리에를 말할때 우리는 흔히 객관적, 체계적, 이론적, 역사적 등  이런 단어들을 떠올린다. 그들은 사물을 객관적으로 평가하고 역사적인 의미를 따지며 이론적인 체계를 만든다.

하지만 e커머스에서 소믈리에의 역활은 좀 다르다. 공식적인 체계보다는 다단계 조직처럼 관계에서 관계로 전해지는 관계중심적 루트를 더 중요시한다. 얼마나 많은 사람들이 이 물건을 샀다거나 가격이 얼마인가보다는 소믈리에의 작은 행동 하나 말 한마디를 더 믿고 신뢰한다.

상품 하나하나 객관적이고 이론적인 차원에서 평가해야 할 e커머스 상거래를 소믈리에는 주관적이며 감성적으로 바꾸는 역활을 하고 있는 것이다.



그런 의미에서 "문성실의 꼼꼼한 선택"은 e커머스 소물리에의 좋은 예다.

문성실씨는 생활에서 직접 사용해본 주방용품이나 직접 시식해본 먹거리 중 가장 괜찮은 상품들만 이 곳에 올린다. 주부들은 그녀의 추천을 적극적으로 믿고 신뢰한다. 왜냐면 그녀는 자신들과 같은 평범한 주부이며 두아이를 키우는 아이 엄마고, 아이들을 키우면서 일상에서 일어나는 작고 사소한 일을 지난 6년간 블로그를 통해 긴밀한 관계를 맺어왔기 때문이다.

그리고 무엇보다 그녀가 추천한 상품을 구매하고 실패한 적이 거의 없기 때문이다.



상품은 상품을 판매하는 해당 쇼핑몰로 넘어가고, 문성실씨의 역활은 여기까지다. 이후 주문,결제,배송, 관리는 해당 쇼핑몰에서 전문적으로 처리한다.

일전에 문성실씨와 통화했을 때 얼핏 듣기로는 어떤 상품의 경우 매출이 몇억까지 간다고 한다. 생활용품에 있어서 문성실씨는 '생활 소믈리에'라 불러도 손색이 없다. 



국내뿐만 아니라 해외에서는 이미 소믈리에의 역활은 커지고 있다.

일본 도쿠시마현의 "고바야시 골드 계란"은 다양한 요리 전용 계란만을 판매한다. 예를 들어 '쌀밥에 어울리는 쌀밥 전용 계란', '삶은 계란이 가장 맛있는 계란' , '돈까스 전용 계란' , '온천 계란' , '케이크 및 빵 전용 계란' , '튀김 전용 계란' , '오믈렛 전용 계란' 등이다.

이 곳은 계란을 낳는 닭의 종류와 먹이의 조합으로 해당 요리에 최적의 맛을 내는 계란을 '계란 소믈리'에가 추천해준다.


 

또다른 한 곳은 '간장 소믈리에'가 직접 운영하는 쇼핑몰이다.

이 곳은 일본 장인들이 전통방식으로 만든 다양한 종류의 간장을 "간장 소믈리에"가 직접 추천하고 선정해서 소개하고 있다.

 

영국 막스앤스펜서는 한발 더나가 동영상을 통해 해당 분야의 소믈리에들이 상품을 추천하고 소개한다. 음식에 관한 전문가, 와인 전문가, 패션 전문가 등 각 분야의 전문가들이 차분하고 깔끔한 영상을 통해 상품을 소개하고 추천한다.



생각보다 일반 사람들은 각 분야의 전문가들이 알고 있는것에 대해 잘 알지 못한다. 단적인 예로 우리가 매일 먹는 쌀만하더라도 그 종류가 수백가지이며 각 지역의 브랜드는 6천개가 넘는다. "창업 1년만에 고객 300명을 확보!" 한 양복 전문가 히로씨의 경우처럼 전문가들은 무슨무슨 소믈리에를 붙이는 것만으로 해당 분야에서 전문성을 발휘할 수 있는 것이다.


그리고 얼마전, 참석한 플라이팬(http://flyfan.net/) 간담회에서 선보인 토스토라는 서비스는 소믈리에 중계 전문 쇼핑몰이다. 어떤 하나의 상품을 해당 분야의 전문가 혹은 블로거가 소개하고 (전문가 또는 블로거를 이들은 소믈리에라고 판단한다.) 판매된 수익을 그들과 나누겠다는게 토스토의 계획이다.

생산자, 소비자, MD역활의 소믈리에, 중계업체 모두 상생으로 선순환적인 개념이 적용된 계획이라 할 수 있다.


 

그러나 개인적으로 생각하는.. 이 모델이 대단히 성공하려면 몇가지 단서가 필요하다. 

일단은, 소믈리에들의 욕구를 억제시키는 것이다. 그들은 소믈리에이기 이전에 벤더다. 아니 구조상 벤더가 될 수밖에 없다. 벤더는 다른말로 유통업자고 유통업자는 조금이라도 더 큰 수익을 위해 칼날위에 묻은 피도 햝아야 한다.

양심적이고 착하고 거시적인 관점에서 함께 해보자는게 이론상 모범 답안 같지만, 자본주의 사회에서 어떻게든 돈 잘벌면 장땡이다.




이단은, 소믈리에들의 이론중심적인 부분과 관계중심적인 부분을 서로 공존시킬 수 있어야 한다. 말이 조금 복잡한데 한마디로 사람들은 소믈리에를 한편으론 전문가로 보고 또 한편으론 블로거로 본다는 것이다.

전문가는 이론적이고, 체계적이며, 객관적이다. 블로거는 순수하고, 주관적이며, 관계와 관계가 중요하다. 판매하는 상품은 남들보다 더 전문가가 되어야 하고, 그러는 와중에 또 블로거로써 관계도 확실히 해야 한다. 이 서로 다른 두가지를 어느쪽에 더 많은 퍼센티지를 주고 어떻게 조합해 사람들 앞에 내놓느냐가 중요하다.



삼단은, 아이폰4 처럼 혁신적이고 전혀 새로운 상품이 아니라면 언제나 소비자가 유리한 지점에 있다. 상품이 소비자보다 몇배는 많기 때문이다. 그런 이유로 상품 본연의 스토리텔링이든 가격적인 매력이든 소믈리에의 적극적인 추천이든 이런걸 제껴둔다는 것이다. 

조금 진부하지만 수요와 공급 곡선의 시장적 가치로서 설명할 수 있다. 소비자 입장에선 여러 상품중에 재롱을 가장 잘 떠는 하나의 상품을 취사 선택할 수 있는 권한이 주어지는 것이다. 이건 상품이 담고 있는 눈물 없이는 들을 수 없는 애절한 이야기와 하등 상관없이 그냥 상황 자체가 이렇게 만들어지는 것이다. 이걸 인정할 수 있어야 한다.


어쨌든 이런 시도자체가 중요한 것이고, 그리고 간담회때 보았던 플라이팬의 정지웅 대표와 그 직원들 모두 매우 영리한..것처럼 보였으니 잘해내리라 믿는다.




.....그리고 사실.. 개인적으로 쇼핑몰에서 소믈리에가 진짜 중요하다고 느낀 이유는 따로 있다.
 
얼마전 광주에 아는 쇼핑몰 업체 식구들과 술자리가 있었다.
거기 중간 책임자로 있던 한명이 근래 알게된 사실에 대해 열변을 토하고 있었다.
(술이 들어가면, 이런 사람 꼭 있다. ㅋ)

요약하면 대략,

현대생활에서 Know how를 가진다는 것이 중요하다고 알려져 왔으나
소통의 방식이 다양해진 근래에 들어서는 Know where로 바뀌었고,
인터넷이 발달하여 정보의 바다가 쓰레기의 바다로 변한 최근에는
Know which가 더 중요해 졌다고 한다.


이런 이야기를 가만히 듣고 있던 거기 사장님 왈,

"난 딱 하나만 알면 되던데. know who. 누구한테 시키면 되는지."

좌중, 숙연~
 



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"이 글은 웹 2.0 쇼핑몰 숄류션 X2soft 팀블로그에 동시에 연재된 글입니다. -by mepay"