해외 마케터들 사이에서도 SNS시대 동영상에 대한 관심이 높다는 걸 알 수 있다. 일전에 '소셜 쇼핑에서 VC가 최적'이라는 글에서도 SNS와 Video의 궁합은 매우 잘 맞는편에 속한다. 실제로 해외 소셜 쇼핑사이트에서 동영상을 도입해 20~40%의 매출 향상 효과가 있었다.

무엇보다 반품율이 30%가까이 낮아졌다고 한다.



 
 
보다 구체적으로 들어가 몇가지 키워드를 가지고 국내외 쇼핑몰에서 동영상 마케팅에 대해 사례를 소개해 본다.




Engage : 고객을 유치하는

여기서 "Engage"는 소비자가 적극적으로 물건에 관심을 가지고 지인이나 친구에게 추천하는 것을 가리킨다. 여기서 포인트는 소비자들이 동영상을 본 후 동영상이 'SNS와 연계 된다'라고 할 수 있다. 


K-Mart DESIGN




'K-Mart DESIGN'은 의류 및 홈 디자인을 취급 하는 소매 'K-Mart'에서 파생된 최고급 라인이다. 온라인 쇼핑몰에서 상품 코디에 대해 설명하는 1~2분 정도의 동영상 50개를 소개하고 있다. 5월 공개 이후 시청 횟수는 150만회를 기록하고 있다. 

주로 수익성이 좋은 상품을 선택하여 동영상을 만들고 있다.

동영상에 보여지는 상품에 마우스을 올리면 상품 링크가 나타나 구매 페이지로 이동한다.
Facebook이나 MySpace 안에 있는 페이지와도 연동되기 때문에 SNS 채널의 입소문 효과를 기대할 수 있다.



스타벅스



스타벅스 글로벌 사이트에서는 신상품 프로모션 비디오, 커피 생산자의 메시지 등을 동영상으로 공개하고 있다. 온라인 쇼핑몰과 오프라인 상점 모두 마케팅하는 구조로 되어있다.

동영상에는 커피 한잔에 1달러짜리 쿠폰으로 마실 수 있는 이벤트적인 요소를 넣어 흥미를 끌고 있다. 이 이벤트는 수시로 변하기 때문에 사이트에 대한 재방문과 충성도 향상에 크게 기여하고 있다. Twitter와  Facebook에 퍼지는 입소문에도 상당히 효과적이다.




RESTIR




RESTIR.com은 고급 패션 브랜드을 취급하는 전문 쇼핑몰이다. 이 곳은 쇼핑과 별도로 비디오 코너를 마련하고, 패션쇼 및 런웨이 비공개 자료 등을 수록한 각 브랜드의 프로모션 비디오를 공개하고 있다.

그 중에서도 'V-SHOP'에서는 큐 포인트를 사용하여 영상 속에서 나오는 상품을 구매할 수 있으며, 동영상 바로 옆공간에 상품 링크가 차례로 나타나는 구조로 되어있다. 각 브랜드의 이미지나 가치관을 소중히 보여주면서도 구매 의욕을 자극하는 획기적인 방법이다.





Educate : 상품을 알려주고 교육하는

"Educate"는 상품의 종류가 너무 많아서 어느 것을 선택해야 할지 모르거나 상품의 사용이 어려운 것에 대해서, "설명해주고 가르친다"라는 성격의 동영상을 말한다.



Marks & Spencer




Marks & Spencer는 의류와 식품 등을 폭넓게 취급하고 있는 영국의 대형 소매점이다. 이 곳 쇼핑몰은 M&S TV라는 동영상 채널 카테고리를 만들어 긍정적인 이미지와 실제 매출을 올리는 성과를 보여주고 있다. 동영상이 포함 된 상품은 동영상이 없는 제품에 비해 매출이 300%, 전체 평균 구매액 23% 증가 했으며 와인 한 품목에만 한정하면 90%의 매출을 올리고 있다.

일례로 와인 코너에서는 와인 동영상을 볼 수 있는데 와인 전문 소믈리에가 나와서 이 와인은 어느 지방의 몇년 산 와인이며 어떤 포도를 사용하였고, 어떤 요리와 어울리는지 또 어떤 맛을 좋아하는 사람에게 맞는 와인인지 등을 설명하고 있다. 그리고 소개하는 와인은 동영상 오른쪽 창에 소개하는 순서대로 상품이 나열된다.





원어데이

 

원어데이는 하루에 한가지 상품만 특화해서 판매하는 원데이몰이다. 전문 쇼호스트가 주로 상품의 사용법이나 자세한 기능에 대해서 동영상으로 소개하고 있다. 국내에서는 드물게 오랜시간 꾸준히 하루도 빼놓지 않고 상품에 대한 동영상을 보여줌으로써 신뢰도를 높였다.






Entertain : 화면속 내용은 즐겁게

"Entertain"는 이른바 재미있는 이야깃거리다. 입소문이 가능하도록 내용을 제공하고 "진짜야 가짜야?" "이 동영상을 어떻게 만든거야?" 등, 사용자의 관심을 끄는 화제로 쇼핑몰 방문을 목적으로 하고있다.



리복



Reebok에서 Reebok tv라는 코너를 마련했다. 스포츠와 관련해서 흥미로운 동영상을 공개하고 있다. 동영상은 youtube에도 공유되고,  Facebook, Twitter와 같은 소셜 미디어에도 활용된다. 







Expand : 영역을 확장


"Expand"은 웹 사이트뿐만 아니라, '다른 SNS 채널이나 응용 프로그램에서 동일한 형태로 콘텐츠를 제공'하는 것을 말한다. 현재는 스마트폰이나 iPhone , iPad에서 play되는 것에 주목하고 있다.



Thomas Pink



'Thomas Pink' 영국 셔츠 브랜드이다. 'PINK TV'라는 카테고리를 만들어 동영상으로 브랜드 컵셉 및 신제품 프로모션에 적극 활용하고 있다. 동영상으로 소개된 상품은 구매 링크가 타임 라인에 표시되어 상품을 바로 구매할 수 있다. 이 부분은 Facebook에서 재생되는 동영상에도 BUY 버튼이 그대로 유지되어 페이스북 사용자들도 동영상을 보면서 바로 구매할 수 있는 환경을 제공한다.




Warehouse




Warehouse는 영국의 패션 브랜드다. 히트 상품 라인을 동영상으로 홍보하고 있다. 상품에 마우스를 올리면 동영상이 멈추고 상품을 구매할 수 있다.

iPhone 에서도 볼 수 있고, iPad 나 테블릿 PC와 같은 모바일 장치에서도 동영상을 볼 수 있다.


스마트폰이 급격하게 증가하고 있는 지금, 온라인 쇼핑몰들의 입소문 매체로 스마트폰에 최적화 되어 있는 동영상 마케팅이 증가할 전망이다. 그리고, 오늘 기사를 보니 세계적인  온라인 비디오 플랫폼 업체인 브라이트코브가 한국에 지사를 설립했다고 한다. -브라이트코브, 한국지사 설립 발표

이제 국내 쇼핑몰도 모바일과 모바일에 최적화 되어가는 SNS에 대비해 동영상 마케팅에 신경을 써야 할 것이다.

트위터는 구글을 뛰어넘어 차세대 검색 엔진이 될 거라는 의견도 있고, 얼마전에 어떤 기사에는 페이스북의 체류시간이 이미 구글을 앞질렀다는 내용도 나오고 있다. 확실히 우리나라에서는 Twitter 사용자 수가 크게 증가하고 있고, 미국과 영국에서는 이미 소셜 미디어의 페이지뷰, 방문자 수가 검색 서비스를 초과하기 시작했다.

그러나 소셜과 검색은 원래 대체되는 관계가 아닌 상호 보완 의존적인 관계이다. 소셜 미디어가 검색 서비스 이상이 될 수 없고, 검색 서비스가 소셜 미디어 이상이 될 수 없는 관계라는 것이다.
 



그렇다면 검색이 필요하게 된 이유부터 알아보자.

간단하게 온라인, 오프라인을 불문하고 처음부터 인간에게 있어서 "검색"기능이 필요하게 된 이유는 정보를 빠른시간 안에 효율적으로 접근할 수 있도록 한데 있다. 따라서 만약 이 세상에 정보가 단 한개 밖에 없고, 그 정보가 눈앞에 보이는 위치에 있다면 사실 검색은 별 필요가 없다.

하지만 정보량이 증가하거나 물리적으로 매우 먼 거리에 정보가 있다고 상상해보자. 검색을 사용하지 않고 원하는 정보를 찾아내기 위해서는 매우 먼 거리까지 직접 찾아가서 직접 확인하고 살펴볼 수 밖에 없다. 이렇게 원하는 정보를 찾아내는 것이 가능은 하겠지만 매우 비효율적인 일이고, 정보의 접근이 제한될 수 밖에 없다.

인간에게 있어서 검색은 이 같은 정보를 찾을때 비효율적인 문제를 해결하기 위한 매우 효율적인 기능이라 할 수 있다.


이제 소셜과 검색의 관계에 대해 알아보자.

소셜 미디어는 사람들이 자신이 만든 정보를 교류하고 다른 사람을 통해 그 정보를 유통하고 그 과정에서 정보가 저장되는 장소라고 할 수 있다. 그래서 소셜 미디어에서는 시간이 흐를수록 정보의 양이 늘어나고, 사람들끼리 정보를 교류하면서 전세계 (매우 먼 거리라 할 지라도) 정보가 퍼져 나갈 수 있다. 하지만 소셜 미디어에서 내가 원하는 정보를 하나하나 확인해가면서 찾는 일은 매우 비효율적인 일이며 그 결과 사용자들 사이에서 검색 기능에 대한 수요가 증가하기 시작한다.

실제로 트위터는 향후 검색 기능에 초점을 맞추고 있다는 발표을 한다. (Tech Crunch - "twitter director of search out")

앞서 말한 것처럼 이 세상에 정보가 단 하나 밖에 없고, 또 바로 눈앞에 정보가 존재한다면 검색은 필요 없게 된다. 그러나 정보의 양은 소셜 미디어에서 엄청난 속도로 증가하고 있으며 전세계로 널리 널리 퍼져나가고 있는 상황에서 검색에 대한 수요도 자연스레 증가하게 되는 것이다. 그래서 소셜과 검색은 서로 상호 의존적인 관계가 성립되고 있는 것이다.

경제 교과서에서 말하는 "대체재"와 "보완재"를 예로 들어 설명하자면 소셜과 검색은 "버터와 마가린", "커피와 차"와 같은 관계(대체재)가 아니라 "버터와 빵" , "커피와 와플"과 같은 관계 (보완재)라고 말할 수 있다.


소셜 미디어 검색과 일반 검색 서비스의 관계는?

소셜 미디어가 이 시대의 트랜드 및 대세로 굳어지고 있는 만큼 트위터나 페이스북 뿐만 아니라 다양한 관련 서비스가 생겨나기 시작한다. 국내에도 트위터가 뜨기 시작할 때쯤 네이버는 트위터와 흡사한 단문 메세지 서비스 미투데이(http://me2day.net/)를 인수했고, 다음은 요즘(http://yozm.daum.net/)이라는 서비스를 만들었다. 이 외에도 셀 수 없을 만큼 다양한 소셜 미디어 서비스들이 생겨나고 있다.

이렇게 소셜 미디어 서비스가 많아지면 사용자들은 굳이 각각의 소셜 미디어 사이트에 찾아가 검색하는 것보다 평소처럼 검색 서비스에서  검색하는 것이 효율적인 상태가 된다. 검색 서비스에서 검색은 수많은 미디어(뉴스,웹,블로그,SNS 등)를 횡적으로 대량 검색할 수 있기 때문이다.




단적인 예로 티스토리, 이글루스, 워드프레스 등 모든 블로그 서비스 업체에서는 자체 검색을 두고 있지만 대다수의 사용자들은 종합적인 검색이 가능한 구글이나 네이버, 다음을 이용한다.

그리고 기술적으로도 소셜 미디어 채널의 연장 선상으로 개발한 검색과 검색 엔진만 전문적으로 개발한 검색은 검색 품질에서 큰 차이를 보일수 밖에 없으며 사용자들 역시 검색 만족도에서 큰 차이를 느낀다.

실제로 Facebook은 2008년에 Microsoft 검색 서비스 Live Search를 통합하기도 했다. (http://mashable.com/2008/10/07/facebook-live-search/)




소셜 미디어와 검색 서비스의 차이?

소셜 미디어는 철저히 "네트워크 외부성"이 있는 미디어다. 네트워크 외부성이란 전화 또는 이메일 이용자의 수가 많아지면 많아질수록 인당 이익이 증가하는 메커니즘을 가리키는 경제학 용어중 하나다. 

가령 이메일을 이 세상에서 자기 혼자만 사용할 수 없다면 누구와도 연락을 주고 받을 수 없기 때문에 아무런 장점을 느끼지 못한다. 그러나 이메일을 사용하는 사람이 두명 세명으로 늘어남에 따라 연락할 수 있는 사람이 증가하면 서서히 이메일의 장점을 느끼게 되고, 네트워크 외부성에 의해 이용자가 늘어남에 따라 인당 느끼는 장점은 더욱 증가하기 때문에 선순환적인 효과가 발생해 일정한 규모를 넘어서면 사용자가 폭발적으로 증가하게 된다.

소셜 미디어는 철저히 네트워크 외부성에 존재한다. 트위터를 이 세상에서 자기 혼자 한다고 생각해보면 간단하다. 이런 외부성에 의존하고 있는 소셜 미디어 서비스에서 각각의 사람들이 검색 서비스와 비슷한 검색 품질을 보이려면 대략 수억명이 나를 Follower 하고 있거나 Following 하고 있어야 한다. 물론, 현실적으로 불가능하다.

하지만 검색 서비스는 네트워크 외부성이 존재하지 않는다. 검색을 제공하는 업체는 네트워크 외부성이 없더라도 검색이라는 걸 통해 돈을 벌 수 있기 때문에 얼마든지 질 좋은 검색 서비스를 제공할 수 있다.  그렇기 때문에 나 혼자 검색을 해도 수억 페이지가 넘는 검색 결과를 받아볼 수 있는 것이다. 결국, 이러한 검색의 본질은 기본적으로 변하지 않는다.





소셜 미디어와 검색 서비스의 비교?

얼마전 해외발 기사에서 Facebook 체류시간이 구글보다 길다고 해서 소셜 미디어가 검색 서비스를 뛰어 넘었다고 전망 하는건 무리가 있다.


흔히, Twitter나 Facebook 같은 소셜 미디어를 사용할때는 브라우저 탭에 로그인 상태를 유지하면서 동시에 다른 탭에서 다른 작업을 하는 경우가 많다. 마치 메신저를 하루종일 띄워놓는 것과 비슷하다. 반면  검색을 사용할때는 검색 결과를 찾고 바로 검색 페이지를 떠나는 경우가 많다. 그리고 최근에는 브라우저에 툴바를 설치해 툴바에서 바로 검색을 할 수 있기 때문에 검색 엔진에 머무르는 체류시간이 점차 짧아지는 건 필연적이라 할 수 있다.
 
그리고 검색 서비스를 이용하는 사용자는 좀 더 빨리 원하는 정보를 찾고 싶어한다. 물론 검색 서비스 업체도 사용자들의 이런 욕구를 충족시켜주기 위해 최대한 빠른 검색 결과를 내놓고자 불철주야 노력한다. 그 결과 실제로 검색한 결과를 보면 대부분 첫페이지에 원하는 정보가 나타나고 2페이지 3페이지를 넘어가는 경우는 드물다. 때문에 검색 서비스의 체류시간은 점점 짧아질 수 밖에 없다.

"구글 검색엔진의 목표는 검색서비스 이용자가 원하는 정보를 빨리 찾아서 구글을 빨리 떠나게 만드는 것"이라는 점을 상기시켜 볼 필요가 있다.

즉, 검색 서비스에서 체류시간이 줄어드는 것은 그만큼 사용자들이 요구하는 검색결과의 품질이 점점 사용자의 욕구에 가까워진다는 증거이기도 하다.





앞으로 소셜 미디어와 검색 서비스의 관계

소셜 미디어는 진입 장벽이 낮다. 많은 소셜 미디어 서비스가 우후죽순처럼 생겨나고 있으면 앞으로 더욱 그렇게 될 것이다. 그리고 이렇게 만들어진 소셜 미디어는 '네트워크 외부성'에 의해 시간이 갈 수록 더 많은 정보를 생성하고 축적하게 될 것이다.

이 때 정보를 검색하기 위해 각각의 소셜 미디어에 일일이 방문해서 검색하는 것보다 기존 검색 서비스를 이용해 여러개의 소셜 미디어에 축적된 정보를 횡적으로 대량 검색할 수 있는 것이 사용자에게는 훨씬 더 편하고 유리하다.








그래서 소셜 미디어와 검색 서비스의 관계에 대해 다음과 같은 전망을 내다볼 수 있다. 트위터와 페이스북 같은 영향력이 큰 소셜 미디어가 과점 상태인 경우에는 일시적으로 검색 서비스에 대한 수요가 떨어질 수도 있다. 하지만 새로운 소셜 미디어 서비스들이 등장하고 계속 증가하면 할 수록 다시 검색 서비스에 대한 수요는 높아질 것이다.

 


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"이 글은 웹 2.0 쇼핑몰 숄류션 X2soft 팀블로그에 동시에 연재된 글입니다. -by mepay"

특히, 쇼핑몰의 경우 짧은 상품평이나 다른 사람의 입소문이 주요하고 실제 이런 요소들이 상품구매에 강력한 영향을 미친다는 점을 감안했을때 미투데이나 트위터 같은 단문 메시지 서비스는 쇼핑몰과 찰떡 궁합이다.


국내외 사례 몇가지를 보자.



두잉 상품페이지 미투데이, 트위터 활용

사용자들이 티셔츠 디자인을 올리고 추천을 통해 높은 점수를 받은 디자인을 티셔츠로 제작해 판매하는 두잉(http://dooing.net)이라는 쇼핑몰은 미투데이와 트위터를 상품페이지에 연동시켜 상품의 링크를 보다 쉽게 다른 채널로 퍼지도록 설계하였다.
 




도토리속 참나무 트위터 활용

친환경 농산물을 판매하는 도토리속 참나무(http://docham.com) 쇼핑몰 역시 트위터와 연동시켜 입소문이 용이하도록 만들었다. 레시피 페이지에 있는 트위터 이미지(새그림)을 누르면 간단한 메시지와 함께 해당 링크가 트위터 채널에 퍼지도록 되어 있다.

아이폰을 통해 결제가 가능한 도토리속 참나무 쇼핑몰은 시공간의 제약없이 해당 링크를 클릭하고 아이폰에서 바로 결제까지 완료 할 수 있다. (아이폰에서 주문,결제 관련 내용은 다음 포스트에 작성할 예정)





아마존 트위터 활용

아마존은 'Amazon Associates' 제휴프로그램 사이트를 통해 아마존 제품을 트위터에 공유할 수 있도록 하고 있다. 트위터에 링크를 생성하고 그것을 클릭하면 링크를 생성한 계정에 광고비를 적립해주는 시스템이다.
 





Zappos CEO 트위터 활용

'Zappos.com' 은 세계 최대 신발 쇼핑몰이다. 이 회사의 CEO Tony Hsieh 는 자신의 트위터 계정을 만들어 백 60만명에 가까운 추종자들을 거느리고 있다. 그는 트위터를 통해 고객들과 소통하고, 직원들을 격려한다. 

흥미로운 글 - 행복을 파는 회사, Zappos 이야기




국내 쇼핑몰에서 트위터나 미투데이 같은 소셜 미디어 채널 활용은 아직 시작도 안했다고 본다. 앞으로 어떤 다양한 형태의 활용 사례가 나올지는 모르겠으나... 이미 해외에서 트위터로 성공한 Zappos, DELL, 그리고 포드 같은 계정을 봤을때 결국 수익과 직결되는 것은 자신들의 이야기를 투명하게 개방하고 전달하려는데 있었다.

 

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"이 글은 웹 2.0 쇼핑몰 숄류션 X2soft 팀블로그에 동시에 연재된 글입니다. -by mepay"