우선, 이 포스팅 내에 올라온 유투브 동영상이 공개되어 있는데 현재 Goolgle이 생각하고 바라보고 있는 스마트폰 사용자들의 전체적인 모습이 표현되어 있다. 무엇보다 스마트폰은 EC 쇼핑몰과는 뗄레야 뗄 수 없는 관계이기 때문에 관련 내용으로 참고해보는 것도 좋을듯 싶다. 






전체적인 내용을 간략히 요약해보면 이 조사는 2010년 말에 스마트폰 사용자 5,013명의 미국 성인을 대상으로 행했던 연구이다. 스마트폰 사용자들의 전체적인 경향은 우리나라도 별반 다르지 않기 때문에 위 내용을 응용해봐도 좋을 것이다.



첫번째는 스마트폰이 사용되어지는 것에 관한 것이다. 스마트폰은 어느덧 스마트폰 유저들의 삶에 빼놓을 수 없는 것이 되어 있다.

데스크톱 PC의 연장선상으로 또는 병행해서 뭔가를 하는 도구로 혹은 다른 매체를 보고 듣고하는 것으로 스마트폰을 사용하고 있다. 그 퍼센티지를 살펴보면

1. 인터넷 WEB을 본다. 81%
2. 검색 엔진에서 검색을 한다. 77% 
3. 응용 프로그램을 사용한다. 68%
4. 동영상 (영화)을 본다. 48%

TV와 같은 다른 미디어를 보면서 전혀 다른 미디어(신문이나 블로그 등)를 스마트폰으로 보고 있는 사용자는 72%에 달한다. 그리고 집에서 스마트폰을 통해 뭔가하는 사람이 93%다.



두번째는 행동 지향적 조사다. 모바일 검색은 "Action - Oriented"행동 지향적인 검색이 많다. "뭔가를 하려고 검색이나 조사하는 것"이라고 이해하면 쉽다.

77%의 사용자가 모바일에서 웹 사이트를 사용하는 이유는 "검색 엔진"을 사용하기 위해서다. 모바일에 탑재되어 있는 소셜네트워크와 비디오 공유 사이트에서 나오는 정보를 많이 접하고 이를 검색 엔진으로 옮겨온 것이 많다고 한다.

그리고, 검색에서 얻은 정보의 24%는 다른 사람에게 추천하는걸로 나타났다.

이 결과를 봤을때 스마트폰 사용자들의 움직임은 데스크탑 PC에서 인터넷을 켤때 그 입구에 포털이나 검색 사이트를 거치는 것이 아니라, 소셜 미디어 (대표적으로 트위터나 페이스북 등) 및 공유 사이트 처럼 "모두의 페이지, 모두의 이야기, 모두의 의견"에 관심을 가지고 원하며 그것을 검색 엔진에서 알아내고, 실제 구매에 이른다는 시나리오가 형성된다.

세번째는 스마트폰 사용자들은 상품을 구매하기까지 걸리는 의사 결정 구조 중간 어디쯤 '나'에서 '모두'로 바뀌는 장치가 있으며 바로 이 '모두'가 상당히 큰 영향력을 발휘하고 있다는 것을 나타낸다. 
 
이를 바탕으로 행동 비율을 따져보면 지역 정보를 찾아 알아내는 비율은 95%라고 한다면, 1일 이내에 실제 행동을 하는 사람은 88%이다. 그리고 직접 가게를 방문하고 구매가 일어나는 결과는 77% 다시 재구매하는 비율은 59%라고 한다
 
이 결과에서 주목해야 할 것은 정보의 순환 속도가 1일 이내로 굉장히  빠르다는 것이다. 하루가 지나면 퍼센티지는 절반 가까이 떨어진다.




네번째는 상품 구매 도구로써 빠뜨릴 수 없는 존재가 되었다는 점이다.

79%의 사용자가 비교 및​​ 제품 정보 검색으로 스마트폰을 사용하고 있고, 74%가 실제로 스마트폰에서 상품을 구매 하고 있으며, 70%의 고객이 실제 매장에서 상품을 비교 검토를 하기 위해 스마트폰을 사용한다.

현재 판매하고 있는 상품이 가격 비교가 되는 상품이라면 스마트폰 유저가 사용하고 있는 비교 사이트에 정보를 올리는 것은 이제 필수가 된다는 것이다. 

또한 실제 매장에서 비교 검토하는 비율이 높다는 것은 구체적인 제품명과 브랜드를 명확히 해서 검색이 쉽도록 만들고, 상품 소개 페이지를 쉽게 볼 수 있도록 하고, 더 깊은 정보를 먼저 제공 것이 효과적이다.



마지막으로 간략한 정보로는 모바일 광고에 관한 것인데.. 모바일 광고는 사용자들 82%의 사용자들이 인식하고 있다고 한다. 본 연구에서는 상당한 비율 49%이 실제로 클릭한 것으로 나타났다. 물론, AdMob처럼 광고 같은 광고가 아니기 때문에 정확한 비율은 아니다.
 


이 보고서의 끝에 코멘트가 흥미로운데 스마트폰의 보급률은 점차 증가하고 있지만 아직 지배적 사업자는 없다고 한다. 가능성은 있는데 아직은 뭔가 제대로 이뤄지지 않는 것 같다는 생각이다.

앞으로 스마트폰은 계속 늘어날 것이고 이에 비례해 스마트폰 사용자들도 계속 늘어 날 것이다. EC 쇼핑몰 업계에서 여러가지 준비를 하고 있지만 아직은 사용자들에 대한 배려보다는 억지로 짜맞춘 듯한 느낌이 크다. 

이런 시기는 곧 지나게 될 것이다.

 

2010년 아이폰를 필두로 한 스마트폰이 올해 700만 사용자를 돌파했다. 더불어 모바일 커머스에 대한 관심도 폭발했다. 2011년에는 스마트폰 사용자가 천만명을 넘어설거라고 예상하고 있다.

그러나 올 한해 많은 사람들이 엠커머스~ 엠커머스~ 노래를 부르고 다녔는데.. 이상하리만치 모바일에서 쇼핑은 이뤄지지 않았다.

"스마트폰 성장과 모바일 커머스 동향"


모바일 쇼핑의 가장 큰 난관은 결제 때문이라기도 하고 스마트폰의 작은 화면 때문이라기도 한다. 허나 문제가 이것 뿐이랴! 그냥 개인적으로 생각했을 때 모바일에서 쇼핑이 일어나기 힘든건 업체들의 접근 방식이 아닐까 싶은 것이다. 사업자들이 100명이 아닌 100만명을 바라보는 매스 미디어적 관점 같은.. 

지난 10년간 국내 커머스 시장은 대형 미디어나 포털과 연계한 매스 마케팅을 전개해왔다. 대량 광고와 대량 소비 위주였다. 그 결과 온라인 시장에선 땡처리 판매와 떼소비 문화가 확고하게 자리 잡았다.



일단 매스 미디어는 많은 사람을 상대한다.

가능한 많은 사람이 보고 듣고 사도록 하는 것이 목표다. 100만명, 1000만명, 숫자와 상관없이 오로지 많이 퍼트리는게 선이다. 큰 소비자 덩어리를 향한 마케팅 방식이며 이 때 가장 효율이 좋은건 오프라인에선 TV , 온라인에선 포털이다. 비용이 높긴 하지만 사람 머릿수로 따지면 어떤 광고보다 싸다. 그리고 메시지를 가장 빠르고 강력하게 전달할 수 있다.
 
매스 미디어에서는 큰 소리로 외치는 것이 중요하다. 즉, 눈에 띄는 것. 임팩트가 강한 광고를 만들어 소비자의 관심을 끌지 못하면 다른 광고에 묻혀 버린다. 100만명에게 관심을 끌고, 흥미를 유발시키고, 사고 싶도록 만드는 중요한 역할을 담당하고 있다.



하지만 모바일 커머스는 이런 방법이 잘 통하지 않는다.

사용자가 선택을 하기 때문이다. 기존처럼 일방적으로 받아들이는게 아니라 수많은 어플중 하나를 선택하는 것이다. 사용자들의 선택은 정보의 분산을 의미한다. 모바일에 가장 최적화 되어 있는 소셜 미디어에서는 "큰 소리로 외치는 것"은 큰 효과를 보지 못한다. 아니 오히려 시끄러워 반감만 살 수 있다. 

사람들은 매스 미디어가 지니는 지나친 자본주의에 대한 의문, 정보의 홍수, 로하스와 에코 의식의 침투 등을 배경으로 소셜 미디어를 통해 "사람과 사람과의 관계"라는 오래전부터 있었던 관계로 돌아가고자 한다.  

이전과 다른 점은 그 중간에 인터넷이나 모바일이 개입하고 있다는 것이다. 물리적인 거리, 심리적 거리가 소멸하고 실시간 통신이 가능하게 된 "사람과 사람과의 관계"가 바로 모바일 커머스의 핵심이다. 이 소셜 미디어라는 관점에서 보면 판매업체의 "우리 상품이 싸고 좋으니 사세요!" 일방적인 외침은 비현실적이다. 큰소리로 외치면 외칠수록 그 상품에 반감마저 생길 수 있는 것이다.
 


소셜 미디어에서 사람들은 "공감"을 통해 이어지고 있기 때문이다.

페이스북의 "좋아요"버튼이나 트위터 "RT"는 공감이 생기지 않으면 누르지 않는다. 공감하는 정보만 넓게 퍼져 나간다. 개개인의 공감이라는 여과기를 통과함으로써 보다 자신에게 맞는 정보가 가려지고 그 정보를 관리할 수 있게 된다. 즉, 우리가 사용하는 모바일에서 소셜네트워크 서비스는 능동적에서 수동적으로 바뀌게된 것이다. 겉모습은 디지털화 되어가지만 속 모습은 철저히 아날로그화 되어가고 있다고 보면 된다.
 
스마트폰 사용자가 천만명을 넘어서든 1억명을 넘어서든 상관 없이 매스 마케팅을 통해 "몇 만명에게 한번에 광고한다"는 것과는 다른 방식이 모바일 커머스의 기본이 되어야 한다. 

우선 100명한테 우리 상품을 제대로 전달하고, 이 사람들에게 단골 혹은 그 이상(전도사)이 되어달라는 부탁으로 부터 모바일 커머스는 시작될 것이다.  그리고 그 100명을 기점으로 상품을 전파해 나가기 시작한다. 예를 들어 상품이 100개라면 1만명을 기점으로 자연스럽게 100 x 1만 으로 합산하면 결과적으로 100만명에 도달하는 식이다.

실제로 지리산 꿀과 무안 뻘낙지, 나주 새송이 버섯 등 이 곳에서 생산되는 농산물을 트위터에서 팔았을때도 많은 사람들의 팔로워 보다는 대략 백명 정도의 팔로워들이 높은 관심을 가지고 구매를 해주었다. 그 후 이분들은 내가 추천한 상품은 대부분 구매해주었고, 자신들이 활동하는 커뮤니티에 소문을 내기 시작했다.   

이렇게 처음부터 100만명을 상대로 정보를 얇게 흘리는 것이 아니라, 먼저 100명의 짙은 팬을 만드는 것이 중요하며  그 100명을 기준으로 사람들을 연결해주는 "공감" 버튼이 조용히 퍼져 나가다보면 100만명한테 전해지는 건 시간 문제다.

모바일 커머스는 가격과 편리성의 문제로만 접근할 수 있는 성질의 것이 아니며, 기존 매스 미디어적 관점도 아니다. 작은 화면에서도 사람들과 대화를 하고 정보를 얻고 관계를 맺을 수 있는 그런 곳. 실제로 상품 거래가 가능한 곳. 이런 곳에서 활발한 쇼핑이 이뤄질 것이며 현재까지 여기에 가장 근접해 있는 서비스는 "f-Commerce"라는 신조어까지 낳은 페이스북이다.

블로터닷넷 - 페이스북이 낳은 또다른 열풍, ‘f-Commerce’




단순 상품을 팔겠다는 자체 쇼핑 어플은 큰 성과를 보기 어려울 것이며 지난 1년간 자체 쇼핑 어플의 거래 성과를 보더라도 쉽게 알 수 있다. (하지만 위메프 같은 소셜 커머스 업체는 다른 개념이다.)

페이스북 커머스의 핵심 구조는 고객의 확장이 아니라 고객의 축소다. 즉, 고객을 무한정 늘리는 것이 아니라 최소한의 고객한테만 돈과 시간을 쓰는 것이다. 실제로 페이스북에서 쇼핑몰을 운영중인 "Nine West" 경우 18만명 정도의 회원이 있지만 페이스북 마케팅 비용의 80%를 단 300명한테만 집중적으로 사용한다고 한다. 바로 이 300명이 나인웨스트의 급소다. 이들이 나인웨스트의 "공감"을 18만명이 넘는 사람들에게 전파시키는 것이다. 
 
지금까지 마케팅과는 전혀 다른 방법이며 알고는 있었지만 실제적 현상으로 일어나는 건 소셜 미디어이기 때문에 가능하다.




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참고로 국내는 다음 모바일 카페가 페이스북과 유사하다는 느낌이 있다.

개인적으로 하루에 2~3시간은 다음 모바일을 보는데 주로 뉴스, 아고라, 미즈넷, 만화, 카페 등을 본다. 

그 중 다음 모바일 카페는 "공감"을 자아내는 커뮤니티성 미디어의 특징을 갖고 있다. 그리고 카페에서 만들어지는 콘텐츠는 뛰어난게 많으며 게시판 문화에 익숙한 우리나라 사람들에게 적합하다. 무엇보다 기존 회원들이 존재하기 때문에 그들이 엮어내는 "공감"은 상품에 대한 매우 강력한 매개체가 될 것이다.  

좀더 복잡해지고, 다단계되어진 이 사회. 쇼핑몰에서도 복잡 세련되지 못하면 썰렁하고 빈티나고 없어보인다는 말까지 듣는다.

하지만 다른 한편으론 작은 액정 속. 작고 가벼운 SNS(소셜 네트워크 서비스) 사이트 또한 늘어나고 있는 추세다.  대표적으로 트위터, 믹시, 미투데이 등이 있다.


굳이 각 기관에서 내놓고 있는 SNS 사용율 지표가 아니더라도 휴대폰이나 아이팟터치를 통해 인터넷으로 접속하는 횟수가 늘고 있다는 건 피부로 체감 할 수 있다.

개인적 경험으로도 버스나 잠깐 시간이 날때면 어김없이 휴대폰을 꺼내들고 월 정액 6천원으로 사용할 수 있는 엘지 오즈폰 무선 인터넷으로 다음에서 제공하는 모바일 기사나 티스토리 실시간 리뷰를 읽는다.

가끔 4시간 정도 걸리는 서울행 버스를 타도 전혀 심심하지 않다. 







SNS 형태의 마이크로 블로그가 온라인에서 하나의 기류로 자리잡아가고 있는 이 시점에 지금이야말로 휴대기기에서 접속이 가능한 가벼운 쇼핑몰을 만들어야 할때가 아닌가라는 생각이 든다.



그리고, 가벼운 쇼핑몰은 그 자체가 가치라고 본다. 

구글 창업자 세르게이브린은 온라인에서 점유율 증가는 속도에 달려 있다고 했다. 화면 표시 속도가 0.1초 빨라지면 점유율도 그만큼 비례해 증가한다는 얘기다.

세련된 움직임이나 화려한 디자인도 개인적으로 좋아한다. 그러나 사용자 경험에서 쇼핑몰이 조금이라도 가볍고 빠르게 움직인다면 다음에도 그 쇼핑몰에 접속할 것이다.

온라인에서 쇼핑방식은 분명 간결하게 바뀌고 있다. 스크롤 압박이 느껴질 만큼의 많은 이미지나(쇼핑몰에선 이미지를 만들기 위해 엄청난 비용이 소용되기도 한다.) 플래시의 움직임으로 더이상 소비자들의 눈을 빼앗는 것은 오히려 기술이 진보함에 따라 불필요한 식상함을 가져온다.

아이폰이 출시되면 (된다곤 하는데 정확히 언제가 될지는 모르겠으나..) 분명 휴대폰 결제를 통한 SNS 형태의 쇼핑몰이나 상품 소개 어플정도는 나오지 않을까 생각한다. 그리고, 그때가 되면 가벼운 쇼핑몰은 그 자체에 가치가 생길거라고 본다.