하지만  언제 힘들고 어렵지 않은 적이 있었던가.. 잘 되는 집은 여전히 잘 되고 있지 않은가! 

개인적으로 이런 추상적이고 막연하고 광활한 느낌의 자료는 비추하지만.. 정말 너무너무 무료하고 심심할 때 한번씩 훑어보면 대략의 흐름정도는 인식하지 않을까 하는 바램으로 올려본다. 
 

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우선, 이 포스팅 내에 올라온 유투브 동영상이 공개되어 있는데 현재 Goolgle이 생각하고 바라보고 있는 스마트폰 사용자들의 전체적인 모습이 표현되어 있다. 무엇보다 스마트폰은 EC 쇼핑몰과는 뗄레야 뗄 수 없는 관계이기 때문에 관련 내용으로 참고해보는 것도 좋을듯 싶다. 






전체적인 내용을 간략히 요약해보면 이 조사는 2010년 말에 스마트폰 사용자 5,013명의 미국 성인을 대상으로 행했던 연구이다. 스마트폰 사용자들의 전체적인 경향은 우리나라도 별반 다르지 않기 때문에 위 내용을 응용해봐도 좋을 것이다.



첫번째는 스마트폰이 사용되어지는 것에 관한 것이다. 스마트폰은 어느덧 스마트폰 유저들의 삶에 빼놓을 수 없는 것이 되어 있다.

데스크톱 PC의 연장선상으로 또는 병행해서 뭔가를 하는 도구로 혹은 다른 매체를 보고 듣고하는 것으로 스마트폰을 사용하고 있다. 그 퍼센티지를 살펴보면

1. 인터넷 WEB을 본다. 81%
2. 검색 엔진에서 검색을 한다. 77% 
3. 응용 프로그램을 사용한다. 68%
4. 동영상 (영화)을 본다. 48%

TV와 같은 다른 미디어를 보면서 전혀 다른 미디어(신문이나 블로그 등)를 스마트폰으로 보고 있는 사용자는 72%에 달한다. 그리고 집에서 스마트폰을 통해 뭔가하는 사람이 93%다.



두번째는 행동 지향적 조사다. 모바일 검색은 "Action - Oriented"행동 지향적인 검색이 많다. "뭔가를 하려고 검색이나 조사하는 것"이라고 이해하면 쉽다.

77%의 사용자가 모바일에서 웹 사이트를 사용하는 이유는 "검색 엔진"을 사용하기 위해서다. 모바일에 탑재되어 있는 소셜네트워크와 비디오 공유 사이트에서 나오는 정보를 많이 접하고 이를 검색 엔진으로 옮겨온 것이 많다고 한다.

그리고, 검색에서 얻은 정보의 24%는 다른 사람에게 추천하는걸로 나타났다.

이 결과를 봤을때 스마트폰 사용자들의 움직임은 데스크탑 PC에서 인터넷을 켤때 그 입구에 포털이나 검색 사이트를 거치는 것이 아니라, 소셜 미디어 (대표적으로 트위터나 페이스북 등) 및 공유 사이트 처럼 "모두의 페이지, 모두의 이야기, 모두의 의견"에 관심을 가지고 원하며 그것을 검색 엔진에서 알아내고, 실제 구매에 이른다는 시나리오가 형성된다.

세번째는 스마트폰 사용자들은 상품을 구매하기까지 걸리는 의사 결정 구조 중간 어디쯤 '나'에서 '모두'로 바뀌는 장치가 있으며 바로 이 '모두'가 상당히 큰 영향력을 발휘하고 있다는 것을 나타낸다. 
 
이를 바탕으로 행동 비율을 따져보면 지역 정보를 찾아 알아내는 비율은 95%라고 한다면, 1일 이내에 실제 행동을 하는 사람은 88%이다. 그리고 직접 가게를 방문하고 구매가 일어나는 결과는 77% 다시 재구매하는 비율은 59%라고 한다
 
이 결과에서 주목해야 할 것은 정보의 순환 속도가 1일 이내로 굉장히  빠르다는 것이다. 하루가 지나면 퍼센티지는 절반 가까이 떨어진다.




네번째는 상품 구매 도구로써 빠뜨릴 수 없는 존재가 되었다는 점이다.

79%의 사용자가 비교 및​​ 제품 정보 검색으로 스마트폰을 사용하고 있고, 74%가 실제로 스마트폰에서 상품을 구매 하고 있으며, 70%의 고객이 실제 매장에서 상품을 비교 검토를 하기 위해 스마트폰을 사용한다.

현재 판매하고 있는 상품이 가격 비교가 되는 상품이라면 스마트폰 유저가 사용하고 있는 비교 사이트에 정보를 올리는 것은 이제 필수가 된다는 것이다. 

또한 실제 매장에서 비교 검토하는 비율이 높다는 것은 구체적인 제품명과 브랜드를 명확히 해서 검색이 쉽도록 만들고, 상품 소개 페이지를 쉽게 볼 수 있도록 하고, 더 깊은 정보를 먼저 제공 것이 효과적이다.



마지막으로 간략한 정보로는 모바일 광고에 관한 것인데.. 모바일 광고는 사용자들 82%의 사용자들이 인식하고 있다고 한다. 본 연구에서는 상당한 비율 49%이 실제로 클릭한 것으로 나타났다. 물론, AdMob처럼 광고 같은 광고가 아니기 때문에 정확한 비율은 아니다.
 


이 보고서의 끝에 코멘트가 흥미로운데 스마트폰의 보급률은 점차 증가하고 있지만 아직 지배적 사업자는 없다고 한다. 가능성은 있는데 아직은 뭔가 제대로 이뤄지지 않는 것 같다는 생각이다.

앞으로 스마트폰은 계속 늘어날 것이고 이에 비례해 스마트폰 사용자들도 계속 늘어 날 것이다. EC 쇼핑몰 업계에서 여러가지 준비를 하고 있지만 아직은 사용자들에 대한 배려보다는 억지로 짜맞춘 듯한 느낌이 크다. 

이런 시기는 곧 지나게 될 것이다.

 

도시, 성별, 나이, 항목과 같은 다양한 조건을 체크하면 설정값에 해당하는 전세계 유니클로의 옷을 입고 찍은 일반인들의 사진을 볼 수 있다. 물론 나의 사진을 올리는 것도 가능하다.

유니클로의 상품을 한개라도 착용하고 있으면 iPhone를 통해 전세계 누구라도 언제든지 사진을 올릴 수 있다. 개인 페이지 "MY LOOKS"에 축적된 자신만의 "LOOKBOOK"를 만들어 볼 수도 있으며 또한 사진을 올린 각각의 고객들마다 자신의 Facebook계정과 연동할 수 있다. 사용자의 "Like"버튼이나 댓글 역시 Facebook에 반영되며 숫자가 상위에 랭크된 고객들을 선정해 전세계의 유니클로 매장 디스플레이에도 출연할 수 있다고 한다. 

한마디로 말해 Facebook이라는 매개체를 통해 전세계 유니클로 고객들이 한 곳에 만나게 되고, 그 곳에서 고객들은 다양한 옷자랑 놀이를 할 수 있게된 것이다.





전세계에서 가장 감각적인 패션 브랜드 유니클로가 Facebook를 선택한 이유는 'Google'를  뛰어넘는 세계 최대 규모의 커뮤니티이기도 하지만 그건 어쩌면 당연한 선택사항이었고, 인터뷰 기사에선 가장 큰 이유가 '실명제' 때문이라고 한다.

Facebook은 개인 대 개인으로 만날 수 있고, 게다가 익명이 아닌 실명을 통해 자신의 게시물에 책임을 지고 커뮤니티의 신뢰 관계를 더욱 돈독하게 만들 수 있다는 것이다. 만약 간단한 댓글도 익명으로 한다면 자신의 말에 책임이 없기 때문에 전세계 다양한 고객들의 정확한 의견 반영이나 원활한 커뮤니티가 이뤄지기 힘들다는게 유니클로의 생각이다. 무엇보다 실명으로 활동했을때 브랜드에 대한 충성도(체류시간)나 구매주기율, 매출 등에서 차이를 보인다고 한다. 



개인적으로도 Facebook 페이지를 운영하고 있다. 아직 국내에선 운영이 힘든점이 많아 해외쪽 관련 페이지이긴 하나 그 숫자가 두달새 2천 400명을 넘어섰다. Facebook page를 운영하면 할수록 사용자들의 즉각적인 반응과 호응에 깜짝깜짝 놀라곤 한다.

소셜미디어 시대 개인은 신문이 될 수도 있고, 방송국이 될 수도 있다. 누구라도 커뮤니케이션이 가능하다. 이런 시기에 쇼핑몰 역시 Facebook이라는 소셜 채널을 통해 마케팅을 하지 않으면 시대에 대응하기 어려울 수도 있다는 생각이 든다. 
 



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한가지 더 소식을 전하자면...

미국 'DecisionStep'가 개발한 "ShopTogether"라는 플랫폼이 최근 EC업계에서 큰 관심을 보이고 있는다. 대표적으로 미국의 buy.com 과 일본의 라쿠텐(http://www.rakuten.co.jp)에서 ShopTogether 도입한 이 플랫폼은 Facebook의 소셜 그래프에 연결되어 있는 친구나 가족들과 상품 페이지를 공유하며 채팅할 수 있다. Twitter를 비롯한 다른 소셜미디어와 연계하는 기능도 있다. 쇼핑몰 측에서는 사용자의 체류 시간, 매출 증가로 연결되는 장점이 있다는 실제적인 결과를 내놓기도 하였다.
 
 





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우수한 디자인 쇼핑몰만 전문으로 소개! "mepay cart"
http://mepaycart.com/

이런 추상적이고 막연하고 광활한 느낌의 자료는 개인적으로 비추하지만.. 정말 너무너무 무료하고 심심할 때 한번씩 훑어보면 대략의 흐름정도는 인식하지 않을까 하는 바램으로 올려본다.



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2011년 소매 유통 시장 전망 관련 자료











































2011년 인터넷 및 마케팅 전망 관련 자료



























































2011년 소비자 트랜드 전망

내용은 제목에서 알 수 있듯이 각각 헤어,요리,스타일,컬처,인테리어 디자인 등 각 분야의 전문가인 다섯 명의 동성애자 남성이 촌스럽기 짝이 없는 이성애자 남성을 분위기있고 세련된 도시풍으로 개조시켜 주는 내용이다.
 
여기서 드는 의문....




왜 동성애자일까?

이성애자이면서도 다른 이성애자를 충분히 세련되게 꾸며줄 수 있는 각 분야의 전문가들이 있음에도 불구하고 하필이면 동성애자로 프로그램을 만든 것일까?

촌스럽고, 어떨때는 좀 지저분하기까지 한 이성애자가 다섯명의 전문가의 손길을 거쳐 변신하는 모습은 그 자체만으로도 즐겁다. 비만 전문 클리닉의 Before & After 사진을 실시간으로 보는 기분이랄까?




그런데도 왜 하필이면 동성애자일까?

프로그램은 마치, 동성애자가 이성애자보다 더 우월한 존재인것처럼 "보이게" 만든다. 오죽하면, 이성애자가 조금이라도 세련된 모습을 보이면 동성애자가 이렇게 얘기하더라...
"왜 저런 사람이 이성애자이지?"

어느때부터인가 일반인들에게 혐오의 대상이었던 (내가 혐오했다는 뜻 아니니 곡해하지 마시길...) 동성애자들이, 그들의 문화가 보다 세련되고, 보다 편안함으로 다가온다. 아니 다가오는 것처럼 보여진다.

드디어 미디어가 동성애까지 상품으로 포장하는데 성공했구나... 빙고~!
 
 

아마 이런 생각이었겠지...

각 분야에서 뛰어난 이성애자에게 다른 이성애자를 변신시키라고 하면 그건 인간판 러브하우스 이상도 이하도 아니다. 러브하우스는 감동이라도 주지, 촌스런 인간 하나 세련되게 만든다고 그곳에 무슨 감동이 있을까?

그런데, 동성애자를 영입한 것이다. 동성애자들이 이성애자를 세련되게 변신을 시킨다.

마치, 자신들이 좋아할 수 있을 만큼.. 여기서 미묘한 느낌이 있는 것이다. 동성애자들은 이정도면 좀 사람답다! 라고 할 만큼 이성애자를 꾸미는 것이지만, 그걸 "바라보는" 이성애자들은 저정도로 꾸미면 동성애자"마저도" 좋아하게 만들 수 있다고 착각을 일으키는 것이다.


그렇다면 여성 시청자들을 위한 배려는? Sex and The City의 Samantha가 그랬던가? "게이 친구를 가질 수 있었으면 좋겠어. 남자친구이긴 하지만 섹스하자고 징징대지 않으니까...."

이 의견에 동의하는 여성들, 많으리라 본다. 여성들에게 있어서 잘 키운 동성애자 한명은 길거리의 이성애자 100명보다 나을지도 모를 일이다. 암튼, 남성 동성애자란 코드는 이미 여성들에게는 "먹히는" 상품이 되었다. 그러니 Queer Eye에서 동성애자를 쓸 수 밖에...



그러면서 문득 드는 생각

누가 그랬나 "인터넷 쇼핑몰은 가장 상품같지 않은 것까지 상품화 시킨다"는 말.

쇼핑몰에서 동성애자들이 운영하는 쇼핑몰을 만나게 될 날도 멀지 않았다는 생각...

2010년 아이폰를 필두로 한 스마트폰이 올해 700만 사용자를 돌파했다. 더불어 모바일 커머스에 대한 관심도 폭발했다. 2011년에는 스마트폰 사용자가 천만명을 넘어설거라고 예상하고 있다.

그러나 올 한해 많은 사람들이 엠커머스~ 엠커머스~ 노래를 부르고 다녔는데.. 이상하리만치 모바일에서 쇼핑은 이뤄지지 않았다.

"스마트폰 성장과 모바일 커머스 동향"


모바일 쇼핑의 가장 큰 난관은 결제 때문이라기도 하고 스마트폰의 작은 화면 때문이라기도 한다. 허나 문제가 이것 뿐이랴! 그냥 개인적으로 생각했을 때 모바일에서 쇼핑이 일어나기 힘든건 업체들의 접근 방식이 아닐까 싶은 것이다. 사업자들이 100명이 아닌 100만명을 바라보는 매스 미디어적 관점 같은.. 

지난 10년간 국내 커머스 시장은 대형 미디어나 포털과 연계한 매스 마케팅을 전개해왔다. 대량 광고와 대량 소비 위주였다. 그 결과 온라인 시장에선 땡처리 판매와 떼소비 문화가 확고하게 자리 잡았다.



일단 매스 미디어는 많은 사람을 상대한다.

가능한 많은 사람이 보고 듣고 사도록 하는 것이 목표다. 100만명, 1000만명, 숫자와 상관없이 오로지 많이 퍼트리는게 선이다. 큰 소비자 덩어리를 향한 마케팅 방식이며 이 때 가장 효율이 좋은건 오프라인에선 TV , 온라인에선 포털이다. 비용이 높긴 하지만 사람 머릿수로 따지면 어떤 광고보다 싸다. 그리고 메시지를 가장 빠르고 강력하게 전달할 수 있다.
 
매스 미디어에서는 큰 소리로 외치는 것이 중요하다. 즉, 눈에 띄는 것. 임팩트가 강한 광고를 만들어 소비자의 관심을 끌지 못하면 다른 광고에 묻혀 버린다. 100만명에게 관심을 끌고, 흥미를 유발시키고, 사고 싶도록 만드는 중요한 역할을 담당하고 있다.



하지만 모바일 커머스는 이런 방법이 잘 통하지 않는다.

사용자가 선택을 하기 때문이다. 기존처럼 일방적으로 받아들이는게 아니라 수많은 어플중 하나를 선택하는 것이다. 사용자들의 선택은 정보의 분산을 의미한다. 모바일에 가장 최적화 되어 있는 소셜 미디어에서는 "큰 소리로 외치는 것"은 큰 효과를 보지 못한다. 아니 오히려 시끄러워 반감만 살 수 있다. 

사람들은 매스 미디어가 지니는 지나친 자본주의에 대한 의문, 정보의 홍수, 로하스와 에코 의식의 침투 등을 배경으로 소셜 미디어를 통해 "사람과 사람과의 관계"라는 오래전부터 있었던 관계로 돌아가고자 한다.  

이전과 다른 점은 그 중간에 인터넷이나 모바일이 개입하고 있다는 것이다. 물리적인 거리, 심리적 거리가 소멸하고 실시간 통신이 가능하게 된 "사람과 사람과의 관계"가 바로 모바일 커머스의 핵심이다. 이 소셜 미디어라는 관점에서 보면 판매업체의 "우리 상품이 싸고 좋으니 사세요!" 일방적인 외침은 비현실적이다. 큰소리로 외치면 외칠수록 그 상품에 반감마저 생길 수 있는 것이다.
 


소셜 미디어에서 사람들은 "공감"을 통해 이어지고 있기 때문이다.

페이스북의 "좋아요"버튼이나 트위터 "RT"는 공감이 생기지 않으면 누르지 않는다. 공감하는 정보만 넓게 퍼져 나간다. 개개인의 공감이라는 여과기를 통과함으로써 보다 자신에게 맞는 정보가 가려지고 그 정보를 관리할 수 있게 된다. 즉, 우리가 사용하는 모바일에서 소셜네트워크 서비스는 능동적에서 수동적으로 바뀌게된 것이다. 겉모습은 디지털화 되어가지만 속 모습은 철저히 아날로그화 되어가고 있다고 보면 된다.
 
스마트폰 사용자가 천만명을 넘어서든 1억명을 넘어서든 상관 없이 매스 마케팅을 통해 "몇 만명에게 한번에 광고한다"는 것과는 다른 방식이 모바일 커머스의 기본이 되어야 한다. 

우선 100명한테 우리 상품을 제대로 전달하고, 이 사람들에게 단골 혹은 그 이상(전도사)이 되어달라는 부탁으로 부터 모바일 커머스는 시작될 것이다.  그리고 그 100명을 기점으로 상품을 전파해 나가기 시작한다. 예를 들어 상품이 100개라면 1만명을 기점으로 자연스럽게 100 x 1만 으로 합산하면 결과적으로 100만명에 도달하는 식이다.

실제로 지리산 꿀과 무안 뻘낙지, 나주 새송이 버섯 등 이 곳에서 생산되는 농산물을 트위터에서 팔았을때도 많은 사람들의 팔로워 보다는 대략 백명 정도의 팔로워들이 높은 관심을 가지고 구매를 해주었다. 그 후 이분들은 내가 추천한 상품은 대부분 구매해주었고, 자신들이 활동하는 커뮤니티에 소문을 내기 시작했다.   

이렇게 처음부터 100만명을 상대로 정보를 얇게 흘리는 것이 아니라, 먼저 100명의 짙은 팬을 만드는 것이 중요하며  그 100명을 기준으로 사람들을 연결해주는 "공감" 버튼이 조용히 퍼져 나가다보면 100만명한테 전해지는 건 시간 문제다.

모바일 커머스는 가격과 편리성의 문제로만 접근할 수 있는 성질의 것이 아니며, 기존 매스 미디어적 관점도 아니다. 작은 화면에서도 사람들과 대화를 하고 정보를 얻고 관계를 맺을 수 있는 그런 곳. 실제로 상품 거래가 가능한 곳. 이런 곳에서 활발한 쇼핑이 이뤄질 것이며 현재까지 여기에 가장 근접해 있는 서비스는 "f-Commerce"라는 신조어까지 낳은 페이스북이다.

블로터닷넷 - 페이스북이 낳은 또다른 열풍, ‘f-Commerce’




단순 상품을 팔겠다는 자체 쇼핑 어플은 큰 성과를 보기 어려울 것이며 지난 1년간 자체 쇼핑 어플의 거래 성과를 보더라도 쉽게 알 수 있다. (하지만 위메프 같은 소셜 커머스 업체는 다른 개념이다.)

페이스북 커머스의 핵심 구조는 고객의 확장이 아니라 고객의 축소다. 즉, 고객을 무한정 늘리는 것이 아니라 최소한의 고객한테만 돈과 시간을 쓰는 것이다. 실제로 페이스북에서 쇼핑몰을 운영중인 "Nine West" 경우 18만명 정도의 회원이 있지만 페이스북 마케팅 비용의 80%를 단 300명한테만 집중적으로 사용한다고 한다. 바로 이 300명이 나인웨스트의 급소다. 이들이 나인웨스트의 "공감"을 18만명이 넘는 사람들에게 전파시키는 것이다. 
 
지금까지 마케팅과는 전혀 다른 방법이며 알고는 있었지만 실제적 현상으로 일어나는 건 소셜 미디어이기 때문에 가능하다.




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참고로 국내는 다음 모바일 카페가 페이스북과 유사하다는 느낌이 있다.

개인적으로 하루에 2~3시간은 다음 모바일을 보는데 주로 뉴스, 아고라, 미즈넷, 만화, 카페 등을 본다. 

그 중 다음 모바일 카페는 "공감"을 자아내는 커뮤니티성 미디어의 특징을 갖고 있다. 그리고 카페에서 만들어지는 콘텐츠는 뛰어난게 많으며 게시판 문화에 익숙한 우리나라 사람들에게 적합하다. 무엇보다 기존 회원들이 존재하기 때문에 그들이 엮어내는 "공감"은 상품에 대한 매우 강력한 매개체가 될 것이다.  

결국, 여우는 포도를 못 따먹었다.
입에서 군침은 돌지.. 배는 고프지.. 환장하던 여우는 결국에 한마디만을 남기고 떠나버린다.
"저 포도 신맛 나서 먹었다간 속만 쓰릴꺼야..신포도 신포도..."


사람들은 불쾌한 일을 당했을 때 무의식적으로 잊어버리려 한다. 자신을 방어하려는 자동적인 적응 방법이라고 한다. 그중에서도 방어기제는 자아를 보호하기 위한 중요한 방어 수단이다. 자존심이 상한다는 것은 곧 자아를 손상받는 것이다. 그래서 사람들은 무의식적으로 방어기제를 사용해 자존심, 즉 자아를 방어하려고 한다. 

네이버 오픈마켓 진출은 이솝우화의 여우와 같이 자존심을 보호하기 위해 합리화라는 방어기제를 사용하는 것과 다름없다. 본능적이고 즉각적이며 감정적이다.

국내최대 포털 네이버 의 운영사 NHN이 내년 오픈마켓 진출을 위한 빠른 행보를 보이고 있다.

NHN은 21일 오픈마켓 통합관리 솔루션업체와 쇼핑몰 솔루션업체들을 대상으로 한 신규사업 설명회를 개최한다. 형식상으론 사업자를 대상으로 오픈마켓 진출 타당성을 알아보기 위한 자리이지만 업계에선 사실상 오픈마켓 진출을 염두에 둔 움직임으로 해석하고 있다. 

http://www.asiatoday.co.kr/news/view.asp?seq=408155

상황은 이렇다.

다들 아시다시피 네이버는 오픈마켓 바로 직전의 서비스 지식쇼핑을 운영하고 있다. 네이버 지식쇼핑을 이용하면 11번가 옥션 G마켓 물품을 보다 더 싸게 구입할수 있다. 가격 비교 성격이 짙으며 얼마 전에는 네이버 체크아웃이라는 결제 서비스까지 접목했다.

지식쇼핑은 좋게 말하면 가격 비교서비스지만 다르게 말하면 남의 쇼핑몰 남의 오픈마켓 판매자 상품 DB만 걸어놓고 손 안대고 코 푸는 중계 서비스다.

지식쇼핑의 아킬레스건은 상품 DB다. 천하의 네이버도 상품 DB가 없으면 장사를 할 수가 없다. 그런데 이 아킬레스건을 옥션과 G마켓이 건든 것이다. 옥션과 G마켓은 더는 자사 판매자들의 상품을 지식쇼핑에 노출시키지 않겠다는 것! 지식쇼핑과 똑같은 어바웃이라는 가격비교 서비스를 옥션에서 출시한 마당에 옥션 입장에서도 굳이 지식쇼핑에 입점시킬 필요가 없었던 것이다. 

문제는 지식쇼핑 절반에 가까운 상품이 옥션과 G마켓 상품 DB로 구성되어 있다는 것이다. 그런데 이 상품들을 모조리 빼겠다고 하니 말 타는 서부의 횡량한 사막의 이미지가 떠오른 건 당연지사. 원래부터 안하무인 자존심 강한 네이버가 발끈한 것도 당연지사.

이 찰나의 순간 어금니를 지그시 깨물며 네이버의 입에서 터져 나온 나즈막한 한마디!

"가...감..감히"

네이버가 책상을 강하게 내려치고 씩씩거리며 거칠게 일어나 가장 먼저 생각한 것은 오픈마켓 써드파티 업체들이 가지고 있는 옥션 G마켓 판매자들의 상품 DB였을 것이다.

오픈마켓 써드파티 업체란? 판매자는 같은 상품을 11번가에서도 팔고, 옥션 지마켓에서도 파는데 각각 따로따로 로그인해서 관리하기가 번거롭기 때문에 써드파티 업체 한 곳에 상품을 올려 여러 군데 상품을 한군데에서 관리는 오픈마켓 통합관리 솔루션업체다.

네이버가 오픈마켓 써드파티 업체를 생각해낸 건 어쩌면 당연한 일이다. 옥션 G마켓에서 판매되고 있는 수십만 개의 상품 DB를 가장 손쉽게 얻을 수 있기 때문이다.

하지만 분명한 것은 네이버가 현재 탐내고 있는 써드파티 업체에 올려진 상품 DB는 써드파티 업체 것이 아니라 판매자들 것이라는 것이고, 수년간 판매자들이 발품 팔아 만든 상품 하나 하나의 DB가 판매자도 모르는 사이에 네이버와 써드파티 업체와 거래의 대상이 되고 있는 것이다.

그리고 한가지 더, 이때 절묘한 타이밍에 터져나온 검찰의 지마켓 압수수색!

G 마켓은 경쟁 업체인 ‘11번가’를 견제하기 위해 의류 등 특정 분야의 판매자에게 11번가에 공급하는 상품가격을 인상하도록 압력을 행사했다. 또 판매자들에게 자사 할인쿠폰 발급과 기획전 참가 자격을 빌미 삼아 반강제적으로 11번가에 상품 공급을 중단하게 한 것으로 알려졌다.

http://www.seoul.co.kr/news/newsView.php?id=20101124500007&spage=1

대단히 감정적인 네이버가 조만간 돈만 내면 사람 패는 폭행 쇼핑몰이라도 만들 기세인 SK 가문의 11번가와 손을 잡았는지 어쨌는지 알 길은 없으나 타이밍이 참 절묘하긴 하다.

기사 내용에 G마켓이 판매자를 못살게 굴었다는 대목이 있는데... 이 부분에서 실소를 금할 수 없다. 사실 알만한 사람은 다 안다. 지금도 오픈마켓 판매자들 사이에서 나오는 얘기가 "옥션 G마켓에 있던 사창가 악덕 포주 같은 MD들이 11번가로 가서 그나마 숨 좀 쉬고 살 수 있다"고 한다. 11번가 MD들 중 일부는 옥션 G마켓에서 판매자들의 원성에 자리를 옮겨 간 사람들이다.

11번가 몇몇 MD들은 정말 너무 할 정도로 심하다. 판매자가 되어보지 않는 이상 절대 알 수 없는 지리멸렬한 그들의 압력과 간헐적인 반협박 같은거 말이다.

그런 11번가가 뜬금없이 G마켓을 검찰에 고소한 이유는 지금부터 열심히 해서 1위를 탈환하기 위한 것도 아닐테고, 정말로 판매자들이 G마켓에 핍박 받는게 안타까워서도 아니다. 뭔가 다른 목적이 있었을테고... 원래 부도덕한 기업들은 잘 통한다는데..SK 는 2천만원 던져주고 사람을 빠따로 신나게 패는 기업이고.. 네이버는 말하면 입만 아프고.. 뭐 또 네이버가 대단히 감정적이기도 하고..

밀착은 대상과 내가 하나되는 것이고, 혼연일체되는 것이고, 평등하게 나누는 것이고, 대체로 가슴의 문제이다. 거리는 나의 작용과 대상의 반응을 지켜보는 것이고, 지배하고 복종하는 것이고, 대체로 눈과 머리의 문제이다.

11번가는 SK 태생이 그런지 몰라도 판매자들과 거리를 두었다. 판매자들을 자기들 발 밑에 두고 하인 부리듯 부리려고 하다가 누적 적자 천억을 바라보게 된 것인지 모르겠지만..

네이버가 오픈마켓에 진출하려면 지금처럼 감정적으로 일을 진행시키는 것이 아니라 판매자들한테 최대한 밀착하여 네이버가 철저한 '을'의 입장이 되면 가능하지 않을까? 싶은 생각도 든다. 오픈마켓의 고객은 일반 소비자 보다는 판매자의 비중이 더 크다.

지금처럼 얄팍한 수로 판매자들이 애써 쌓아 올린 DB나 탐내서는 제 2의 11번가가 될 게 뻔하다.

  

해외 마케터들 사이에서도 SNS시대 동영상에 대한 관심이 높다는 걸 알 수 있다. 일전에 '소셜 쇼핑에서 VC가 최적'이라는 글에서도 SNS와 Video의 궁합은 매우 잘 맞는편에 속한다. 실제로 해외 소셜 쇼핑사이트에서 동영상을 도입해 20~40%의 매출 향상 효과가 있었다.

무엇보다 반품율이 30%가까이 낮아졌다고 한다.



 
 
보다 구체적으로 들어가 몇가지 키워드를 가지고 국내외 쇼핑몰에서 동영상 마케팅에 대해 사례를 소개해 본다.




Engage : 고객을 유치하는

여기서 "Engage"는 소비자가 적극적으로 물건에 관심을 가지고 지인이나 친구에게 추천하는 것을 가리킨다. 여기서 포인트는 소비자들이 동영상을 본 후 동영상이 'SNS와 연계 된다'라고 할 수 있다. 


K-Mart DESIGN




'K-Mart DESIGN'은 의류 및 홈 디자인을 취급 하는 소매 'K-Mart'에서 파생된 최고급 라인이다. 온라인 쇼핑몰에서 상품 코디에 대해 설명하는 1~2분 정도의 동영상 50개를 소개하고 있다. 5월 공개 이후 시청 횟수는 150만회를 기록하고 있다. 

주로 수익성이 좋은 상품을 선택하여 동영상을 만들고 있다.

동영상에 보여지는 상품에 마우스을 올리면 상품 링크가 나타나 구매 페이지로 이동한다.
Facebook이나 MySpace 안에 있는 페이지와도 연동되기 때문에 SNS 채널의 입소문 효과를 기대할 수 있다.



스타벅스



스타벅스 글로벌 사이트에서는 신상품 프로모션 비디오, 커피 생산자의 메시지 등을 동영상으로 공개하고 있다. 온라인 쇼핑몰과 오프라인 상점 모두 마케팅하는 구조로 되어있다.

동영상에는 커피 한잔에 1달러짜리 쿠폰으로 마실 수 있는 이벤트적인 요소를 넣어 흥미를 끌고 있다. 이 이벤트는 수시로 변하기 때문에 사이트에 대한 재방문과 충성도 향상에 크게 기여하고 있다. Twitter와  Facebook에 퍼지는 입소문에도 상당히 효과적이다.




RESTIR




RESTIR.com은 고급 패션 브랜드을 취급하는 전문 쇼핑몰이다. 이 곳은 쇼핑과 별도로 비디오 코너를 마련하고, 패션쇼 및 런웨이 비공개 자료 등을 수록한 각 브랜드의 프로모션 비디오를 공개하고 있다.

그 중에서도 'V-SHOP'에서는 큐 포인트를 사용하여 영상 속에서 나오는 상품을 구매할 수 있으며, 동영상 바로 옆공간에 상품 링크가 차례로 나타나는 구조로 되어있다. 각 브랜드의 이미지나 가치관을 소중히 보여주면서도 구매 의욕을 자극하는 획기적인 방법이다.





Educate : 상품을 알려주고 교육하는

"Educate"는 상품의 종류가 너무 많아서 어느 것을 선택해야 할지 모르거나 상품의 사용이 어려운 것에 대해서, "설명해주고 가르친다"라는 성격의 동영상을 말한다.



Marks & Spencer




Marks & Spencer는 의류와 식품 등을 폭넓게 취급하고 있는 영국의 대형 소매점이다. 이 곳 쇼핑몰은 M&S TV라는 동영상 채널 카테고리를 만들어 긍정적인 이미지와 실제 매출을 올리는 성과를 보여주고 있다. 동영상이 포함 된 상품은 동영상이 없는 제품에 비해 매출이 300%, 전체 평균 구매액 23% 증가 했으며 와인 한 품목에만 한정하면 90%의 매출을 올리고 있다.

일례로 와인 코너에서는 와인 동영상을 볼 수 있는데 와인 전문 소믈리에가 나와서 이 와인은 어느 지방의 몇년 산 와인이며 어떤 포도를 사용하였고, 어떤 요리와 어울리는지 또 어떤 맛을 좋아하는 사람에게 맞는 와인인지 등을 설명하고 있다. 그리고 소개하는 와인은 동영상 오른쪽 창에 소개하는 순서대로 상품이 나열된다.





원어데이

 

원어데이는 하루에 한가지 상품만 특화해서 판매하는 원데이몰이다. 전문 쇼호스트가 주로 상품의 사용법이나 자세한 기능에 대해서 동영상으로 소개하고 있다. 국내에서는 드물게 오랜시간 꾸준히 하루도 빼놓지 않고 상품에 대한 동영상을 보여줌으로써 신뢰도를 높였다.






Entertain : 화면속 내용은 즐겁게

"Entertain"는 이른바 재미있는 이야깃거리다. 입소문이 가능하도록 내용을 제공하고 "진짜야 가짜야?" "이 동영상을 어떻게 만든거야?" 등, 사용자의 관심을 끄는 화제로 쇼핑몰 방문을 목적으로 하고있다.



리복



Reebok에서 Reebok tv라는 코너를 마련했다. 스포츠와 관련해서 흥미로운 동영상을 공개하고 있다. 동영상은 youtube에도 공유되고,  Facebook, Twitter와 같은 소셜 미디어에도 활용된다. 







Expand : 영역을 확장


"Expand"은 웹 사이트뿐만 아니라, '다른 SNS 채널이나 응용 프로그램에서 동일한 형태로 콘텐츠를 제공'하는 것을 말한다. 현재는 스마트폰이나 iPhone , iPad에서 play되는 것에 주목하고 있다.



Thomas Pink



'Thomas Pink' 영국 셔츠 브랜드이다. 'PINK TV'라는 카테고리를 만들어 동영상으로 브랜드 컵셉 및 신제품 프로모션에 적극 활용하고 있다. 동영상으로 소개된 상품은 구매 링크가 타임 라인에 표시되어 상품을 바로 구매할 수 있다. 이 부분은 Facebook에서 재생되는 동영상에도 BUY 버튼이 그대로 유지되어 페이스북 사용자들도 동영상을 보면서 바로 구매할 수 있는 환경을 제공한다.




Warehouse




Warehouse는 영국의 패션 브랜드다. 히트 상품 라인을 동영상으로 홍보하고 있다. 상품에 마우스를 올리면 동영상이 멈추고 상품을 구매할 수 있다.

iPhone 에서도 볼 수 있고, iPad 나 테블릿 PC와 같은 모바일 장치에서도 동영상을 볼 수 있다.


스마트폰이 급격하게 증가하고 있는 지금, 온라인 쇼핑몰들의 입소문 매체로 스마트폰에 최적화 되어 있는 동영상 마케팅이 증가할 전망이다. 그리고, 오늘 기사를 보니 세계적인  온라인 비디오 플랫폼 업체인 브라이트코브가 한국에 지사를 설립했다고 한다. -브라이트코브, 한국지사 설립 발표

이제 국내 쇼핑몰도 모바일과 모바일에 최적화 되어가는 SNS에 대비해 동영상 마케팅에 신경을 써야 할 것이다.

Zappos는 Twitter를 활용한 마케팅으로 1.8%에 그치던 CVR(구매전환율)을 8%까지 올렸다고 평가되고 있으며 이런 소셜 마케팅의 첫번째 테마가 동영상 마케팅이라고 한다. 각 상품별로 연중 5만개의 동영상을 제작하는 것을 목표로 하고 있다.

Zappos의 동영상 마케팅의 성공사례로 소셜 미디어 시대에 소셜과 VC(Video Commerce)의 궁합을 다루는 책들이 늘어나고 있으며 2~3년전만해도 거들떠 보지도 않았던 비디오 마케팅에 대한 관심이 마케터들 사이에서 높아지고 있다.




동영상으로 와인 매출이 90%나 증가한 Marks & Spencer

영국에 본사가 있는 대형 유통 체인 Marks & Spencer, 2009년 4월 Marks & Spencer TV 라는 동영상 쇼핑 사이트를 오픈했다. 시작과 동시에 놀라운 동영상 마케팅 효과를 보고 있다. 불과 반년만에 190개 이상의 동영상을 공개 했으며 반년 동안 재생된 동영상 재생 시간은 무려 100만분(약 700일)에 달한다.


동영상 쇼핑 사이트를 시작하면서 Facebook과 Twitter 같은 소셜 미디어 채널의 트래픽 유입이 증가했고, 고객 충성도 향상에도 큰 효과를 보고 있다. Marks & Spencer TV에서는 패션, 생활, 음식, 와인 등 회사가 취급하는 제품 카테고리별로 다양한 동영상이 올라와 있다.

특히, 와인의 경우 동영상 쇼핑을 실시한 후 90%나 매출이 증가했다고 한다. 와인의 경우 특별히 관심을 가지지 않으면 일반인들이 잘 모르는 시음 방법이나 보관 방법 등을 와인 전문가가 나와 자세히 설명해주고 있으며 "올 여름 추천 와인" , "결혼식에 어울릴 만한 와인" 등과 같이 상황과 목적에 맞는 동영상을 만들어 고객들의 구매와 직결 시키고 있다.

 




그리고 동영상에서 전문가가 와인을 추천할 때마다 동영상 플레이어 오른쪽에 소개된 제품이 하나씩 나타난다.

동영상이 재생되면서 차례로 나타나는 상품 목록은 동영상을 보고 있는 사람에게 전혀 거슬리지 않으며 (마치 구글 검색 결과 오른쪽에 나타나는 구글 광고처럼) 놀랍게도 동영상을 보면서 오른쪽 상품 부분을 클릭하는 비율이 30% 이상이라고 한다. 즉, 동영상을 본 열명 중 세명은 제품의 상세 정보를 더 알고자 클릭한 셈이다. 동영상을 보고 구매 의욕이 높게 나타난다는 증거이기도 하다.

정말 좋은 맛있는 와인을 마시고 싶다는 욕구를 가진 사람은 많겠지만 와인의 종류는 선택하기 어려울 정도로 많고, 어떤게 정말 맛있는 와인인지 어떤 상황에 어떤 와인이 어울릴만한지 알기 어려운데 누군가 나와서 그것도 와인 전문가라는 양반이 나와서 추천해준다면 "그렇다면 한번 구입해 볼까"라는 생각이 들 법도하다.

애초에 마음먹고 사야겠다라고 들어온 사람이면 몰라도 대부분 아이 쇼핑을 하러 들어온 바쁜 사용자들에게 텍스트와 이미지로 어필하려면 말 그대로 눈의 피로 때문에 이탈자가 많이 생길 것이다.

반면에 동영상은 어떻게든 동영상을 보려는 사용자들이 많기 때문에 이탈자들이 많이 생기지 않을뿐더러 체류시간이나 구매 전환율도 높일 수 있다.

 

EC 사이트의 몇가지 사례를 살펴보면

아웃도어 의류 쇼핑몰 patagonia 의 경우도 동영상을 통해 해당 옷을 만든 매니저가 이 옷을 만들게 된 배경이나 특징 등을 설명해주고 있다. 





Zappos.com 상품 구매 페이지에서 "Video Description"를 클릭하면 동영상 상품 설명이 표시된다. Zappos의 동영상 마케팅을 성공적으로 평가하는 책들이 출판되고 있다.






국내 대도간장게장은 youtube 동영상을 상품페이지에 연동시켰다. 게장을 손질하는 방법에서부터 맛있게 먹는 방법 포장 방법 등을 동영상으로 소개하고 있다. 조회수가 1500회에 이른다.





하루에 한가지만 판매하는 원어데이는 초창기부터 상품상세페이지 하단에 동영상을 기재해왔다. 매일 매일 전혀 새로운 상품을 소개해야 하는 특성상 동영상의 활약은 크다.





일본 철판 전문 레스토랑 사이트. 화면 전체가 동영상으로 제작되었으며 동영상만 보고 있어도 한번쯤 찾아가보고 싶게 만든다.
 



지금까지 온라인에서 마케팅이라고 하면, 구매 전환 및 CPA의 퍼센티지가 중요했다. 브랜딩을 구축하거나 고객들의 인지도를 이끌어내는 작업은 그 외적인 채널 TV나 잡지, 신문 등에 맡기고 있다.

하지만 소셜 미디어를 활용하여 브랜딩을 구축하거나 인지도를 높이고자 하는 기업이 늘고 있다. 소셜 미디어의 특성상 입소문을 만들어내려면 텍스트+이미지보다 짧고 굵게 자세히 설명할 수 있는 동영상이 더 효과적이다. 단적인 예로 Facebook에서 like 버튼이 눌러지는 컨텐츠의 40%가 동영상 컨텐츠라고 한다.

소셜 쇼핑에서는 BtoC 뿐만 아니라 BtoB 같은 도소매 업체에서 VC의 활용은 앞으로 중요하게 다가올 것이다. 구매 타이밍에서만 소비자들과 접점이 이루어지던 곳에 동영상을 삽입함으로써 한번 더 상품을 의식하게 하고, 상품과 브랜딩의 인지도를 향상시키며, 고객들의 충성도와 로열티를 높여 타사와의 경쟁이 아닌 확고한 자사만의 컨텐츠로 시장 점유을 높여 나갈 수 있기 때문이다.

 


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"이 글은 웹 2.0 쇼핑몰 숄류션 X2soft 팀블로그에 동시에 연재된 글입니다. -by mepay"