암소는 왜 이런 복잡한 과정을 거치는지 궁금했다.

거친 잔디나 풀은 잘 소화가 되지도 않고 영양가도 별로 없다. 최대한 신속하게 풀을 뜯고 적이 없는 동안 풀을 오래도록 씹어야 하기 때문이 아닐까? 마음대로 생각이지만 이것은 어쩌면 정보를 수집하고 분류하고 소화시키는 과정과 비슷하다.


인터넷 이전에는 상상할 수도 없을 정도의 엄청난 양의 정보가 늘어났다. 그러나 시간 자체가 늘어난 것은 아니기 때문에 정보가 많아지면 많아질수록 시간은 부족해진다. 무엇보다 이 정보가 똥인지 된장인지 찍어 먹어보기 전까지는 맛을 알 길이 없다. 결국 영양가 있는 알짜 정보를 찾기 위해 암소가 풀을 네번이나 되새김질 하면서 씹는 것처럼 하루종일 씹고 또 씹어야 한다.

조금 유익한 방법은 좀 더 영양가 높은 풀이 자라는 곳을 아는 사람을 찾아내는 것이다. 즉, 신뢰할 수 있는 정보를 아는 사람을 찾는 것이다. 그리고 그 사람이 소개한 정보를 신뢰하며 먹는다. 하지만 웹상에서 이런 사람을 만나기란 쉽지 않다. 개인적으로 쇼핑몰 관련 블로그를 3년째 운영중이지만 이 블로그에는 내가 아는 정보의 (실제 돈이 되는 정보) 10분의 1도 채 올리지 않는다. 아니 올릴 수 없다는 말이 맞겠다.

예를 들어 미국내 메이져급 머천다이즈사 몇군데 상품만 전문적으로 Wholesale 하는 회원제 사이트라든가 300개가 넘는 영광 법성포 굴비집에서 가장 뛰어난 방법으로 간수를 하는 굴비집이라든가 지천이 고구마인 해남에서 중도매인들이 가장 선호하는 농장이라든가 세금을 합법에 가장 근접한 방법으로 50~60%가까이 줄이는 방법이라든가.. 그런거 말이다.

하지만 진짜 돈되는 정보는 사람들이 무심코 지나친 흔해빠진 것일수도 있다. 언제나 정보는 모든 이에게 오픈되어 있기 때문이다. 이라크전을 앞두고 미 국방장관 럼즈펠드가 그랬던가 "적의 정보 80%는 이미 모두 공개되어 있으며 우리 주변에서 쉽게 찾을 수 있다." 

흔해빠진 정보가 돈이 되려면 정보 그 자체를 기준으로 삼는 것이 아니라 그 정보가 파생시킬 부가가치에 대해 아는 것이 중요하다. 단 한가지의 정보를 가지고 이를 통해 전체적인 로드맵을 그릴 수 있어야 한다는 것이다.

"올 겨울 전국 구제역 발생" 이라는 정보는 국민 모두가 다 아는 사실이다. 하지만 장사쪽에 조금만 관심을 가진다면 가장 먼저 떠올라야 할 단어는 이제 얼마남지 않은 "설"이다. 구제역 여파로 한우 선물세트는 크게 줄어들 것이고 그 대체제로 굴비 수요가 많아 질 것이 뻔하기 때문이다. 이때 어느 정도 규모도 되고 물량도 받쳐줄 수 있고 간수를 잘하는 법성포 굴비 집 정보를 알고 있다며 이 정보는 바로 돈과 직결된다.

실제 개인적으로 제작년 추석때 법성포에 머물면서 꽤 많은양의 굴비를 팔아 이익을 남길 수 있었다.

  

기본적이 틀에서 쇼핑몰이라는 장사를 하려면 항상 정보를 효율적으로 관리할 수 있어야 한다. 매일 쏟아지는 방대한 양의 정보를 어떻게 관리할 것인가에 따라 돈을 버느냐 못 버느냐의 단순한 차이가 만들어진다. 필요한 정보와 불필요한 정보를 구분할 줄 알아야 돈을 벌 수 있는 것이다.

정보를 구분하여 정리하고, 가능한한 빨리 소화할 수 있도록 해야한다. 하지만 이건 아이큐 180이상이 아니라면 대단히 어려운 일이다. 대부분 암소처럼 몇번에 걸쳐 영양가가 생길때까지 씹고 또 씹는다. 

그래서 개인적으로 추천해주고 싶은 도구는 "RSS" 다. RSS만 잘 활용해도 매우 효율적인 정보 관리를 할 수 있다. 현재 내가 RSS를 활용하는 방법은 구글리더다. 구글리더는 내가 관심 있어 하는 키워드를 실시간으로 대한민국 모든 뉴스, 블로그, 웹사이트, 트위터, 등등 샅샅히 뒤져서 내 손에 쥐고 있는 아이폰 구글리더 속에 넣어준다. 엄청나게 영양가 높은 정보들이다.



성공한 쇼핑몰에는 성공할 수밖에 없는 이유가 있고, 실패한 쇼핑몰에는 실패할 수밖에 없는 이유가 있다. 이 둘 사이의 차이를 보는 가장 빠른 방법은 바로 정보에 접근하는 태도와 정보를 다루는데 있다고 보면 된다.

러시아 카메라 제조 업체, 로모(http://www.lomography.com)는 고객들이 글로벌 사진 커뮤니티에 가입하여 자신들이 찍은 사진을 가지고 서로 경쟁하는 로모올림픽(LomOlymPics)이라는 사진 대회을 열고 있다.

세계 최대 인터넷 경매 사이트 이베이(http://www.ebay.com)는 사회적 네트워크를 중심으로 전체 사업전략을 구축하고 있다. SNS, 회원 게시판, 클럽, 대화방 등 온라인 교류의 장을 많이 제공하고 있다.





모든 쇼핑몰에서 가장 많이 고민하고 역점을 두고 실행하고자 하지만 절대 쉽지 않은 고객 커뮤니티의 자발적 활성화는 최근 SNS 바람이 불면서 쇼핑몰 사업자들 사이에서 크게 이슈화 되고 있다. 그러나 과연 쇼핑몰에서 그토록 바라던 고객 커뮤니티가 활성화만 된다면 물건을 구매하는 고객들이 늘어나고 매출이 높아질 것인가 하는 실제적 연구 결과나 사례는 없었다. 그냥 막연히 "그럴것이다"라고 추측할 뿐이다.



그러다 얼마전 우연찮게 접하게 된 한 보고서에서 매우 흥미로운 고객 커뮤니티 관련 내용이 있어 소개해보고자 한다. 2007년 자료이며 출처는 독일 이베이(http://www.ebay.de)다. 누군가 독일어를 영어로 번역해 놓았고, 그래서 접할 수 있었다.

이 보고서는 쇼핑몰과 고객 커뮤니티의 매출 상관관계와 관련한 연구결과를 그 내용으로 하고 있다. 독일의 한 마케팅 리서치 기관에서 독일 이베이를 대상으로 실험한 것으로 보이는데 자사 고객 약 14만명을 대상으로 1년간 현장에서 실험한 결과였다.


보고서를 대략적으로 설명하자면 이렇다.


14만명의 고객들은 3개월내에 이베이 독일에서 상품을 판매하거나 구매한 경험이 있는 고객들이지만 커뮤니티에는 한번도 참여한 적이 없는 사람들이기도 하였다. 실험을 위해 여기서 그룹을 두개로 나눴는데 A그룹은 약 7만명을 무작위로 선정해  이들에게 메일을 보내 iPod 등 총 3000유로 상당의 경품을 내걸고 커뮤니티 가입을 권유했고, B그룹 7만명에게는 아무것도 하지 않았다.

A 그룹에서 3개월도 되기 전에 가입을 권유받은 고객 중 3299명이 적극적인 참여자가 되어 게시판에 글을 올리거나 토론에 참여하거나 다른 회원들의 질문에 답을 하기 시작했다. 이 고객들을 "능동적인 참여자"라고 불렀다. 그리고 1만 1242명의 고객들은 글을 쓰거나 답을 하지는 않지만 능동적인 참여자들이 쓴 글을 읽거나 조회하는 "수동적인 참여자"가 되었다.



이 조사 결과에 따르면 1년 동안 능동적인 참여자와 수동적 참여자의 행동을 아무것도 하지 않은 B그룹 7만명의 행동과 비교한 결과 그 차이는 놀라웠다.

수동적 참가자와 능동적인 참가자의 입찰 횟수가 아무것도 하지 않은 그룹 구성원들의 2배에 달하고, 낙찰 회수도 25%나 많았다. 또한 아무것도 하지 않은 B그룹 보다 24%나 높은 가격에 총 54%의 많은 비용을 사용하고 있었다. 구매 뿐만 아니라 판매면에서도 4배나 많은 상품을 판매했고, 6배나 높은 매출을 올렸다.

그리고 실험 기간동안 A그룹에서 상품을 처음 올리는 사람의 비율은 수동적인 참여자는 56.1%, 능동적인 참여자는 54.1%로 기준 집단의 10배 가까운 차이를 보였다.

능동적인 참여자, 수동적 참여자들의 판매 활동이 증가하여 이 실험이 행해진 년 매출 총액은 전년 대비 약 56% 상승 하였다. 매출 총액 중 이베이가 자사의 매출로 사용하는 비율은 10.3%, 매출 총 이익은 82%이기 때문에, 이 실험에서 지역 사회 참여의 판매 행동의 증가에서 이베이는 수백만 달러 이익을 얻게 되었다.

이 실험 결과는 고객 커뮤니티를 육성하는 것은 쇼핑몰뿐만 아니라 어떤 인터넷 기업에게도 큰 이익이 될 것임을 시사하고 있다.






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"이 글은 웹 2.0 쇼핑몰 숄류션 X2soft 팀블로그에 동시에 연재된 글입니다. -by mepay"

마피아 두목은 자신이 벌이고 있는 불법적인 사업에 대해 누구에게도 얘기할 수 없고 들을 수도 없겠다는 판단하에 조직의 자금관리를 귀머거리인 그에게 맡긴 것이다.

두목은 빼돌린 돈에 대해서 추궁하려고 수화를 할 줄 아는 변호사를 대동하고 귀머거리 회계사의 집을 찾아갔다.

두목이 회계사에게 물었다.
"조직에서 빼돌린 천만달러는 어디에 있지?"
변호사가 두목의 말을 수화로 통역했다.
"돈을 어디에 숨겨놨지?"

회계사가 수화로 대답했다.
"천만 달러라니.. 무슨 말씀을 하시는 겁니까? 저는 모르는 일입니다.!!"
변호사가 두목에게 전했다.
"두목이 하는 말이 무슨 말인지 모르겠다는데요."

두목은 주머니에서 9밀리 구경 권총을 꺼내들고 회계사의 관자놀이에 갖다대면 다시 물었다.
"다시 한 번 물어봐!"
변호가가 회계사에게 다시 두목의 이야기를 전했다.
"사실대로 말하지 않으면 두목이 자네를 죽인다는군!"

겁에 질린 회계사가 손짓으로 대답했다.
"알았어요! 알았다고요. 두목이 이겼어요. 돈은 가방에 담아 퀸즈에 사는 내 조카 엔조의 온실에 묻어놨어요! 잘 못했어요. 살려주세요!"

두목이 변호사에게 물었다.
"이 자식 지금 뭐라고 그래?"

변호사가 말했다.
"두목은 방아쇠를 당길 배짱이라고는 없는 찌질한 녀석이라는데요?"

- 유태인 위트사전에 나오는 이야기

N:n의 관계라지만 N>n이 너무나 큰차이를 보이므로 희소성의 원칙이 크게 지배한다. 철저한 자본주의 경제체제에 입각한 분배, 돈에 의한 지배따위를 말하는 것이 아니다. 여기서 오랫동안 종사했다고 고객 한명을 할당하는 그런 복지제도는 없다.

오직 강자존 빈익빈, 부익부, 상위5%가 실물경제의 90%를 움켜쥐고 나머지 95%가 잔여경제 10%를 가지기 위해 박터지게 싸운다는 가설이 성립가능하다.

투자대비 이익이 N:n이란 것이 절대 성립 될 수 없는 것이 온라인 비즈니스를 하는 사람들의 이야기이다. 대략 지성이면 감천이다. 라는 것이 일반적으로 통하나 때론 꽤나 괜찮은 상품을 소싱했다 할지라도 결과는 은행빚만 3천 5백만원!!

아무튼... N:n의 관계 속에서 기존의 틀을 벗어난 전혀 새로운 방식의 브랜드를 만들고, 마케팅을 하고, 사업을 영위하는 형태는 너무나 자연스러운 것이다.



주문 가구제작소 우드헨지 -http://woodhenge.co.kr/



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"이 글은 웹 2.0 쇼핑몰 숄류션 X2soft 팀블로그에 동시에 연재된 글입니다. -by mepay"

게임 사이트에 무료가입자라 하더라도 판돈을 엉뚱하게 날리면, 그 사이트에 항의하고 개선을 요구하는건 소비자의 권리다.

이는 최근 일어난 "텍스트 큐브 사태"만 보더라도 쉽게 알 수 있다. 약 1년전 구글로 넘어가 타 블로거들을 끌어들이기 위해 엄청난 경품과 다양한 기능을 무료로 제공하면서 아낌 없이 베풀었던 구글이지만 결국 돌아온 건 폭포수처럼 쏟아지는 비난뿐이었다.

소비자가 어떤 서비스나 운영방침에 쓸데없이 참견하는게 아닌 이상 원래 한다고 했던 어떤것에  문제가 있어 항의하는 건 소비자의 권리이며 소비자가 이를 포기할 이유는 없다. 그렇기 때문에 아무리 싸다고 하여 설령 그것이 무료라고 하더라도 거기에 대한 합당한 이유가 없다면 업체는 큰 저항을 받게 된다.
 


그냥 싸니까 사라?  싸니까 이유는 없다!
 
사람들이 인터넷에서 물건을 사는 이유가 단순히 싸기 때문만은 아니다. 실제로 보면 똑같은 도매처에서 똑같은 옷을 A쇼핑몰에선 2만원에 팔고, B쇼핑몰에선 그것보다 낮은 만2천원에 팔아도, 2만원에 파는 A쇼핑몰이 더 잘 팔리는 경우가 있다.

요즘 소비자는 균형 감각이 뛰어나다. 특히, 인터넷 소비자들은 능숙하고 똑똑하다. 가격이 싸서 팔리는 것은 구매를 촉진시키는 다른 수많은 요소중 단 한가지에 불과하다.
 
싸다면 싼 이유를, 무료라면 무료라는 이유가 있어야 한다.

가끔 12시 마감을 앞둔 마트에 가보면 여기저기서 싸게 파는 상품을 쉽게 만날 수 있다. 생선이나 함박스테이크 같은 즉석에서 만들어 파는 식품의 경우 정상가보다 절반에 가까운 가격에 내놓거나 한개를 사면 두개를 덤으로 주는 경우가 있는데 이건 굳이 설명하지 않아도 우리는 "왜 이것들을 싸게 파는지" 그 이유를 잘 알고 있다. 

일본의 한 레스토랑에서는 저녁 9시가 넘으면 "인턴 바텐더들이 만드는 각종 칵테일을 절반 가격"으로 제공하는 이벤트를 진행하고 있다. "인턴 바텐더가 만들어 싸다" 라는 단점을 전면에 내세워 매출을 올리고 있는 것이다. 자신들이 굳이 내세워 전하고 싶지 않은 단점을 솔직하게 밝히고 그것을 이벤트화 시켜 인턴들에게는 한번이라도 더 칵테일을 만들 수 있는 기회를 소비자에게는 절반 가격으로 흥미로운 이벤트를 제공하는 것이다.


위 사례처럼 "인턴들이 만들기 때문에 칵테일을 싸게 판다" 라든지.. 오늘 팔지 못하면 어차피 버려야 하기 때문에 싸게 판다든지 하는 싼 이유가 명확하게 있어야 한다. 거기에 "재미있다" ,"친구한테 얘기해주고 싶다" , "독특하다" 라는 요소가 추가 된다면 소비자들은 그것을 스스럼 없이 받아들이고 퍼트린다.

쇼핑몰을 운영중이라면 굳이 자신의 부족한 부분이나 "단점"을 숨길 필요가 없다. 오히려 반대로 "사실"과 "성실"한 정보를 제공 하는 것이 소비자들의 신뢰를 얻는데는 훨씬 유리하다. 

그리고, "이건 좋은거니까", "구하기 힘드니까!" , "이건 싸니까!" 파는 시대는 끝났다. "사고 싶어지는 이유"를 명확하게 제시해야 할 필요가 있다.

스스슥... 칼가는 소리와 함께 이어진 날이 선 고깃살 베는 소리... 그리고 저울위엔 아줌마의 자로 잰 듯한 솜씨의 삼겹살 풍성한 아줌마의 인심만큼이나 한 움큼은 더 올려주시는 센스..

삼겹살은 언제나 편하게 다가갈 수 있는 음식중에 하나다. 육고기치곤 생각보다 그렇게 비싸지도 않고... 우스개소리로 서당개 3년이면 서브인턴 정도는 할 수 있다는 말이 있듯이 고기장사 2년 정도 하니 이제 딱 봐도 이게 맛있는 고기인지 아니며 맛없는 고기인지 정도는 나온다.

그런 노하우로 진짜 좋은 삼겹살 고르는 방법도 발견했다.
 
혹자는 비계와 육질의 구분이 선명하고 고기색이 홍조이며 고기의 육질 탄력이 좋고 어쩌구 저쩌구 하지만... 제일 중요한건 정육점 아줌마와 친해지는 것이다. 80kg 짜리 돼지 한마리에 삼겹살이 12kg 정도 나오는데 삼겹살이라고해서 다 같은 삼겹살이 아니라 그중에서도 고급 부위, 중급 부위, 저급 부위 등 대략 열가지가 넘는 부위로 나뉜다. 일반 소비자 눈으로 식별하기란 쉬운일이 아니다. 하지만 아줌마와 친해지면 삼겹살중에서도 고급부위만 먹을 가능성이 높아진다. 

어떻게 친해졌느냐? 간단하다. 자주 얼굴 비추고 찾아가는것이다. 그뿐이다. 굳이 덧붙이자면 그들이 매대에 서있는 장사꾼이 아닌 그냥 길가다 스치는 "길가는 사람"이라고 생각하면 된다. 어떤 의미도 어떤 편견도 가지지 말라는 것이다.

고등학교 졸업하고 바로 산업전선에 뛰어들어 동대문에서 2년, 해외 머천다이징 수입 1년 3개월, 화장품 도소매 약국 의약외품 대리점 합쳐 1년 반, 이제 축산 관련 2년 정도 된것 같은데.. 그러면서 자연스럽게 생산,도매, 소매, 원청,하청,하청에하청 등.. 대한민국 유통 구조 시스템을 피부로 체험할 수 있었다. 

와중에 이런 질문을 하는 사람들이 있다. "어떤 장사를 하려고 하는데 어디로 가야 좋은 물건을 싸게 가져올 수 있나요?"  "그 물건을 생산하는 곳이나 도매하는 곳 좀 알려주세요." 이런식으론 아무도 알려주지 않는다.

방법은 간단하다. 원하는 물건을 팔고자 했다면 소매하는곳부터 찾아가는 것이다. 자주 찾아가고 친해지면 없는 이야기도 나오게 되어 있고, 그때 나오는 이야기들이 바로 나만 아는 알짜배기 노하우와 경쟁력이 되는 것이다.


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7년전 경험이기도 한데.. 쇼핑몰 하려고 모니터 앞에서 백날 찾아봐야 건질건 하나도 없드라는 것이다.  ㅋㅋ

동영상은 20분 안팎의 짧은 시간이지만 오랜기간 연구한 핵심을 정확히 말하고 있다.







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유저스토리북 mepay 서재
http://mepay.userstorybook.net/

댄 애리얼리가 쓴 "상식밖의 경제학"을 참조하시길..