원문
* ENGAGING CONSUMERS VIA SOCIAL MEDIA MAKES THEM MORE LIKELY TO BUY, RECOMMEND
조사 대상은 18세 이상 미국 성인 1504 명, 조사 기간은 2010 년 2월 8일부터 2월 9일까지.
그리고 조사 결과는 아래와 같다.
조사 대상은 대표적인 소셜 미디어 채널인 Facebook과 Twitter 였다.
우선 국내에도 사용자가 많은 Twitter는 기업 및 브랜드의 계정에 팔로워가 되면 그 중 67%가 구매 행동에 긍정적으로 직접적으로 작용한다고 나타났으며 79%가 친구에게 브랜드 계정을 추천하는 것으로 나타났다.
또한 Facebook은 기업과 브랜드의 51%가 구매 행동을, 60%가 친구에게 추천하는 행동을 보인것으로 나타났다.
특히
Facebook에서 기업 및 브랜드 계정에 긍정적인 모습을 보인 가장 큰 이유는 무엇인가? 라는 질문에... 아래와 대답과 퍼센티지가 나왔다.
1위는 할인 및 프로모션이라는 금전적인 혜택이 25%, (얼마전 국내에서도 도미노 피자는 @dominostory 팔로워 숫자에 맞춰 피자 값을 할인해주는 프로모션 진행이 있었다. 그 결과는 폭발(?)적이었다.)
2위는 그 회사의 고객이기 때문에 21%,
3위는 그 브랜드를 좋아하고 있다는 것을 알려주고 싶다는 이유가 18%로 이 세가지 요인이 전체 64%를 차지하고 있다.
그리고, 원래 그 회사의 고객이기 때문에 21%, 그 브랜드의 팬 18%, 해당 회사에서 일하고 있다는 2%, 총 합계 41%는 원래부터 해당 브랜드와 강한 관계를 가지고 있는 고객이라 할 수 있다. 반대로 나머지 59%는 Facebook를 통해 새로운 고객이 되거나 팬에 될 가능성이 높다.
이 보고서에서 흥미로운 부분은 추가 조사를 실시한 "
Twitter과 Facebook를 사용하지 않는 회사나 브랜드를 어떻게 생각하는가?"라는 질문이다.
- 여성 50~54세는 기업이 소셜미디어를 활용하지 않는 것은 온라인에 몸통만 있고, 머리가(눈코입귀) 없는 것과 마찬가지다.
- 남성 35~39세는 Facebook과 Twitter를 이용할지 모르는가? 아니면 그 가능성를 모르는가? 기업이 소셜미디어를 활용하지 않는것을 이해하지 못하겠다.
- 여성 18~24세는 새로운 시대 새로운 고객들의 요구사항(커뮤니케이션)에 전혀 대응하지 못하고 있다고 생각한다.
다양한 연령층에 이런 질문을 했다는것도 흥미롭지만 연령층에 상관없이 질문에 답을 하는것이 더 흥미롭다. 본래 미국에서 소셜 미디어는 까다로운 기술이 아니라 단순한 커뮤니케이션 도구이기 때문에 이런 질문에 답이 가능하다.
어쨋든 지난 1년간 트위터에서 실제적인 마케팅을 진행해본 결과 위 조사가 바람부는 서부에서 말이나 타고 다니는 미국인들의 내용이라고 치부하기에는 국내에서도 트위터 사용자가 기하급수적으로 늘어나고 있다.
특히 쇼핑몰 운영자들에게 소셜 미디어 활용은 앞으로 중요하게 다가올 것이다.
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"이 글은
웹 2.0 쇼핑몰 숄류션 X2soft 팀블로그에 동시에 연재된 글입니다. -by mepay"
